סוכן תמיכה בשירות עצמי
בדיוק כמו נציג שירות לקוחות, סוכן הצ'אט האוטומטי עונה למבקרים באתר שלך בעזרת שאלות ותשובות, טיפים ומדריכים של צעד אחר צעד, עד שהלוקח אומר שהפעיה שלשמה הוא פנה נפתרה. אך בניגוד לנציג שירות לקוחות אנושי הסוכן הוירטואלי יכול להתמודד עם אלפי מבקרים בו זמנית, בעלויות נמוכות משמעותית מעלויות של נציג תמיכה אנושי בטלפון/בדוא"ל/בצ'אט חי, וכל זה נעשה בכל יום, 24/7.
בין אם העסק שלך מציע שירותי תוכנה, חבילות תיירות או אפילו שירותים פיננסיים, ללקוחות שלך יש שאלות ובעיות והםפונים אליך בדוא"ל, בצ'אט חי או בטלפון. בוא נודה בזה, רוב הלקוחות מעדיפים לעשות כל דבר אחר מאשר להתמודד עם מציאת פתרון לבעיה. אבל בגרע שהם נמצאים בשלב שהם מוכרחים לטפל בבעיה, הם יעדיפו לעשות זאת מבלי שייאלצו ליצור איתך קשר. רובם לא רוצים למלא טפסים, לחכות לתשובה באימייל או לחכות שתתקשר אליהם. בנוסף, אתה כבר יודע שהצוות שלך מבזבזים 80% מהזמן שלהם על מענה לשאלות החוזרות על עצמן, נותנים את אותן תשובות, על אותם נושאים. עסקים קטנים מגלים מהר מאוד שמצב זה גורם לעומס רב על המשאבים שלהם, מה שגורם לכך שהצוות שלהם עסוק יותר מדי בתמיכה מאשר במכירות אשר מכניסות כסף לעסק. חברות גדולות נתקלות באותם אתגרים על מנת לנצל היטב את המשאבים בעסק, שניתן לנצל אותם בצורה יותר טובה ביצירת קשר אישי עם לקוחות בעלי ערך גבוה או מתן פתרון לבעיות מורכבות מאשר שאלות נפוצות. כמו אתרים רבים ברשת, חסר לכם פתרון חכם המספק למבקרים באתר תמיכה בשירות עצמי, פתרון אשר יכול לקלוט את שאלות הגולשים וללוות אותם עד לפתרון הבעיה/שאלה.
בשוק של היום סוכן התמיכה בשירות עצמי שלנו הוא הכלי החכם ביותר לפתרון בעיות ושאלות בזמן אמת.
סוכן תמיכה בשירות עצמי הוא הסוכן הפופולרי ביותר בקרב צוותי תמיכה/שירות לקוחות על מנת לספק מענה ופתרון לבעיות. התחכום של סוכן התמיכה מתבסס על מאגר המידע של הסוכן הוירטואלי ומתקשר עם הגולש על מנת לתת פתרון לבעיה או להעביר את הבעיה לטיפולו של נציג תמיכה אנושי במידה וצריך.
החלק הטוב ביותר הוא שעל ציק הזמן הסוכן הוירטואלי נעשה יותר ויותר חכם, מסתגל לשאלות הגולשים על מנת להיות נציג התמיכה הטוב ביותר שלך שיכול להסיר כ80% מהשאלות והבעיות המגיעות אליך בדוא"ל, מהטפסים באתר או בטלפון!
כל סוכן וירטואלי כולל את התכונות הבסיסיות, ממשק ניהול ותמחור בהתאם לצרכי העסק שלך. אתה יכול להתחיל לאט עם סוכן וירטואלי אחד, ולהוסיף סוכנים, תכונות או חבילות בהתאם לגידול בצרכים העסקיים שלך.
לקבלת מידע נוסף על החבילות והמחירים יש לגשת לעמוד מחירים.
איך להתחיל? 1. התחל ביצירת חשבון וקבל 30 ימי ניסיון חינם.
2. העתק והדבק בצורה פשוטה מספר שורות קוד לאתר שלך על מנת להטמיע את הסוכן הוירטואלי. זה פשוט כמו להוסיף באנר או Google Analytics לקוד ה-HTML של האתר שלך.
3. הסוכן הוירטואלי שלך יתחיל מיד לתקשר עם המבקרים באתר שלך על מנת לפתור להם את הבעיות. אתה יכול ללמד את הסוכן הוירטואלי שלך שאלות ותשובות נוספות, לשנות הגדרות ולראות את דוח"ות ביצוע דרך ממשק הניהול של הסוכן.לקריאה נוספת
פנייה יזומה למבקרים באתר סוכן הצ'אט האוטומטי פונה באופן יזום למבקרים באתר על מנת לקדם את האפשרות של תמיכה בשירות עצמי. מתוך הניסיון שלנו תזמון פתיחת הצ'אט ומשפטי הפתיחה של הסוכן הם הקריטיים ביותר על מנת לפתות את המבקרים שלך להתחיל בשיחה עם הסוכן האוטומטי. אתה יכול להתאים את הגדרות הסוכן ואת משפטי הפתיחה של הסוכן בעזרת מספר קריטריונים כמו שימוש בכתובת הURL של הדף, בכותרת הדף וכו'. התאמת משפטי פתיחה מסוג זה מבטיח פנייה לגולש לפי הצרכים שלו. משפטי הפתיחה יכולים לכלול משפטי מכירה, שאלה פתוחה, טיפים פופולריים, שאלות נפוצות, מבצעים מיוחדים או אפילו פשוט "איך אני יכולה לעזור?".
הסוכן שלך נותן תשובות, עצות והדרכות צעד אחר צעד אתה יכול ללמד את הסוכן הוירטואלי שלך לספק למבקרים באתר את התשובות הנכונות, טיפים והדרכה צעד אחר צעד במטרה ללוות את הלקוח עד לפתרון הבעיה שלשמה הוא פנה לאתר. כל המידע של במאורגן בתוך עץ ידע ותסריטי שיחה לפתרון בעיות אשר מאפשרים ללקוח למצוא את מה שהם מחפשים ולהיעזר בסוכן שלב אחר שלב לפתרון הבעיה. ממשק הניהול של הסוכן הוירטואלי מספק לך את הכלים להוסיף/לערוך מידע במערכת הידע של הסוכן. ברוב המקרים תרצה לפנות אל המבקרים באתר בעזרת טיפים המבוססים על תוכן העמוד בו הם נמצאים או בעזרת מדריכים לפתרון בעיות נפוצות צעד אחר צעד הרלוונטיים עבורם. סוכן הצ'אט האוטומטי של וירטואל ספיריטס יעזור לך להתמודד עם כ80% מהשאלות והבעיות הנפוצות למבקרים באתר. החלק טוב ביותר הוא שסוכן הצ'אט האוטומטי כולל מערכת למידה אוטומטית המציפה עבורך את שאלות הגולשים שאין למערכת תשובה עליהם וטיפים שעבדו או לא עבדו במתן פתרון לבעיה. בעזרת מערכת הלמידה האוטומטית הסוכן מגדיל את בסיס הידע של עם הזמן.
מהי מערכת למידה אוטומטית? מבקרים באתר שלך מעוניינים לקבל תשובות בזמן שהם נמצאים באתר והם זמינים לקבל את העצות וההדרכה שלך כאשר המידע הוא רלוונטי עבורם.מניסיון העבר ראינו שזה קצת מורכב עבור בעל האתר לזהות מה בדיוק הגולשים שלו מחפשים (במילים שלהם), איזה שאלות יש להם ומה התשובות המתאימות ביותר על מנת לתת מענה יעיל ללקוח.
זה בדיוק מה שסוכן האוטומטי ילמד עבורך. כלומר, איזה שאלות / תשובות הן החשובות ביותר לגולשים, מהם המדריכים שעובדים הכי טוב, ומהו התהליך שצריך לשפר על מנת לפתור את הבעייה/שאלה של הלקוח.
סוכן צ'אט אוטומטי קובע זאת ע"י בחינה של השיחות מול אחוז פתירת הבעיות. מה שמאפשר לך לזהות שאלות חשובות שלמערכת אין תשובה עליהם, כמו גם אחוז הצלחה של מדריכי התמיכה.
המערכת תשלח לך עדכונים על שאלות חדשות שזוהו וגם בקשות למדריכי תמיכה וטיפים חלופיים. ברגע שתשובה חדשה הוכנסה לסוכן, הסוכן הוירטואלי מתחיל להשתמש בה בשיחות עם הגולשים ויבדוק שוב איך השינויים משפיעים על אחוז פתרון בעיות הגולשים באתר, ותספק לך המלצות חדשות.
במהלך הזמן הסוכן הוירטואלי שלך נהיה יותר ויותר חכם, יסתגל לשאלות הגולשים שלך, ויהפוך להיות נציג התמיכה המיומן ביותר שלך הנותן פתרון לכ80% מהשאלות והבעיות של המבקרים באתר מבלי שהם צריכים לשלוח אימייל/ למלא טפסים או להרים טלפון!
האם ניתן להעביר בעיות/שאלות שלא נפתרו לנציג אנושי? ניתן להגדיר לסוכן הוירטואלי להפנות שאלות/בעיות שלא נפתרו לנציג אנושי בדוא"ל, צ'אט חי או בטלפון.
מצב זה יכול להיות נכון עבורך כאשר הסוכן הוירטואלי לא הצליח לעזור לגולש לפתור את הבעיה (בעיקר בזמן שהסוכן הוירטואלי עדיין בשלבי הלמידה), כמו שאלות חדשות שאין עליהן תשובה עדיין, שאלות מורכבות או נושאים נוגעים במוצר/שירות בעל ערך גבוהה.
הניסיון שלנו מראה כי המידע שהתקבל מתוך שיחות הגולשים בצ'אט האוטומטי מספק מידע בעל ערך רב שיעזור לך להתמודד בעתיד עם שאלות ובעיות חדשות וכן לעקוב אחר פתרון הבעיות של הגולשים באתר.
עצות וטיפים
טיפ # 1: היעזר בנו! רוב הסיכויים הם שעזרנו בעבר לחברות בתעשייה שלך להגדיר את סוכן הצ'אט האוטומטי שלהם על מנת להשיג מטרות דומות לשלך. צוות התמיכה שלנו מנוסה וישמח לעזור גם לך.
צור איתנו קשר בכתובת support@virtualspirits.com, אנחנו מחכים לשמוע ממך!
אם הינכם חברה גדולה, אל תהססו לשדרג את חשבונכם לשירות פרימיום ולקבל ניהול אישי ע"י מומחה צ'אט אוטומטי של וירטואל ספיריטס.
טיפ # 2: התחל בקטן ולמד את הסוכן שלך בשלבים מכיוון שזהו כנראה עולם חדש עבורך, אנחנו ממליצים שתתחיל בקטן ולאט ולאט תלמד את הסוכן שלך את העסק על סמך הפידבק שתקבל בשיחות אמיתיות של הסכון הוירטואלי עם הגולשים באתר שלך. הסוד הוא בשימוש בכל המידע והידע שהסוכן צובר מתוך המילים בהם משתמשים המבקרים באתר, בכדי לשפר את הצ'אט צעד אחר צעד.סוכן תמיכה בשירות עצמי הוא יותר כמו לשחק שח-מט מאשר הטלת קוביות. מתוך הניסיון שלנו, אתה תלמד לפחות 3 דברים חדשים שלא ידעת על האתר שלך או על המבקרים שלך, במהלך השבוע הראשון לפעילות רק על ידי קריאה של שיחות הצ'אט עם הגולשים וממערכת הלמידה של הצ'אט. כך תוכל לדעת מהו הצעד הראשון שעליך לעשות בכדי ללמד סוכן צ'אט אוטומטי את העבודה.
טיפ # 3: למשוך את תשומת לב המבקרים באתר זיהוי הבעיה ומתן מענה נכון הינו קריטי. הסוכן הוירטואלי למיכה בשירות עצמי בנוי כך שתוכל לספק למבקרים באתר שלך את עץ הידע הנכון ואת תסריט השיחה הנכון בכדי לתת מענה לבעיות, הוצא ממנו את המיטב. זכור שהסוכן הוירטואלי יכול לפנות באופן יזום לאלפי מבקרים בו זמנית, הוא זמין יותר שעות מבני אדם ויכול להסתגל לשיחה עם גולש בדרכים שהאתר שלך לא יכול. תנסה לעצב את עץ המידע של הסוכן ואת תסריטי השיחה לפתרון בעיות על מנת לזהות את הבעיה ולפתור אותה: צור טיפים ע"פ מוצרים צור "מדריכי צעד אחר צעד" לבעיות אותן אתם מכירים וודא לאחר כל צעד אם הבעיה נפתרה או שצריך להמשיך בתהליך הפתרון בחן את התוצרות וגלה מה עובד. ערוך שינויים במידת הצורך ובדוק שוב
טיפ # 4: השתמש בכל המידע מהצ'אט כדאי לעבור על כל המידע שסוכן הצ'אט האוטומטי מספק לך כולל שיחות אמיתיות של המבקרים עם הצ'אט על מנת לזהות מה הגולשים אומרים, מה הם צריכים ומה הם מחפשים במילים שלהם. שימוש במידע זה יעזור לך לזהות מדוע חלק מהגולשים לא מוצאים פתרון לבעיה שלהם ואיזה עזרה נוספת הם צריכים על מנת לפתור את הבעיה. ההחזר על השקעת זמן זה ידהים אותך.
טיפ # 5: לספק תשובות / עצות / "הדרכות צעד אחר צעד" המומלצים על ידי הסוכן שלך סוכן הצ'אט האוטומטי לומד עבורך באופן מתמיד מהם התשובות, הטיפים והמדריכים שהכי חשובים למבקרים באתר שלך בכדי לעזור להם לפתור הבעיה/שאלה שלשמה הם פנו. הסוכן עושה זאת בעזרת מערכת הלמידה האוטומטית שלו ושולח לך התראות על שאלות חדשות שהמערכת ממליצה שתענה עליהם. אנחנו ממליצים לך להשקיע מעט מחשבה בתשובות אותן אתה מספק לסוכן. תשובות אלו בסופו של דבר יפתרו את הבעיות של הלקוחות שלך. סוכן הצ'אט האוטומטי יכול להגיד לך מה הגולשים שואלים, מה הם לא יודעים ולתת לך מידע פנימי אודות מה עובד ומה לא, אבל אתה הוא המומחה. אתה יודע מה הגולשים צריכים לדעת.למד את הלקוחות שלך משהו חדש דרך השאלות שהם שואלים במילים שלהם, תן להם תשובות שבונות מערכת יחסים, ספק להם טיפים ומדריכים הנותנים להם את ה"דחיפה" הקטנה הנחוצה בכדי לעזור להם למצוא פתרון לבעיה. על ציר הזמן, הסוכן הוירטואלי שלך יהפוך יותר ויותר חכם, מה שהופך אותו להיות נציג שירות הלקוחות המיומן ביותר שלך!
|
|