Self-service di supporto agente
Proprio come una persona di sostegno l'agente virtuale impegna il visitatore con le risposte, i suggerimenti e linee guida passo-passo fino a quando il cliente si racconta la loro inchiesta è stato risolto. Al contrario di un supporto persona umana è in grado di gestire migliaia di visitatori in una sola volta, ad una frazione del prezzo di avere sostegno umano in live chat / email / telefono, e lo fa ogni giorno, 24/7.
Sia che si sta offrendo software, pacchetti di viaggio, o servizi finanziari, i clienti hanno richieste e stai raggiungendo via e-mail, chat o telefono. Diciamolo chiaro, la maggior parte dei clienti preferisce fare qualcosa di altro per cercare di risolvere la loro inchiesta. Ma ora che devono farlo, che avrebbero preferito risolverlo senza dover contattare l'utente. La maggior parte di loro non vogliono compilare moduli, attendere una risposta via e-mail, o per voi a chiamare them.In Inoltre si sa già che il vostro personale spende l'80% del loro tempo a rispondere alle stesse domande, fornendo le stesse risposte, su le stesse cose. Le piccole imprese scoprono rapidamente che questo mette un sacco di pressione sulle loro risorse, deviando personale da spendere più tempo in vendite effettive. Le grandi aziende hanno le stesse sfide per rendere la maggior parte delle loro risorse, che potrebbero spesso essere meglio utilizzati per le interazioni di alto valore o di problemi complessi, piuttosto che i problemi più comuni. Come molti altri siti web che manca una soluzione intelligente per fornire supporto self-service, che può adattarsi alla richiesta del cliente e seguire attraverso fino a quando non viene risolto.
Nel mercato di oggi il nostro self-service Support Agent è la soluzione intelligente per la risoluzione richiesta online.
L'agente self-service di supporto è l'agente più popolare con servizio squadre tecniche di supporto per la risoluzione dei problemi /. La sua raffinatezza si basa sul dialogo virtuale albero e risoluzione dei problemi della conoscenza agente con i visitatori per risolvere la richiesta o escalation del problema. La parte migliore è che nel corso di settimane e mesi il vostro agente virtuale diventa più intelligente e più intelligente, adattandosi ai vostri visitatori indagini, al fine di rendere la vostra soluzione di supporto on-line migliore guida l'80% delle richieste da e-mail, forme, e il telefono!
Ogni agente virtuale comprende la nostra chiacchierata automatico caratteristiche di base, pannello di controllo, e prezzi in base ai limiti impostati per il vostro business. Si può iniziare piccolo come un agente virtuale, e aggiungere ulteriori agenti, caratteristiche o capacità come le vostre esigenze crescono. Visualizzare i prezzi di più.
Come iniziare 1. Inizio con la creazione di un account e ottenere di prova gratuita di 30 giorni.
2. Semplicemente copia e incolla di poche righe di codice al tuo sito per inserire il tuo agente automatico. Si tratta di un semplice come l'aggiunta di un banner o di analisi al codice HTML.
3. Il tuo agente virtuale immediatamente iniziare a chattare con i vostri ospiti per risolvere i loro indagini. Si può insegnare al vostro agente di ulteriori risposte, modificare le impostazioni e verificare i risultati attraverso il vostro pannello di controllo
Per saperne di più
Coinvolgere i tuoi visitatori Il tuo agente virtuale è proactivly coinvolgere i visitatori al vostro sito per promuovere l'adozione di self-service. Sulla base della nostra esperienza a destra di dialogo di chat di apertura è più critica, al fine di coinvolgere il cliente nella chat. È possibile impostare la finestra di chat di apertura in base a criteri quali l'URL della pagina. In questo modo il visitatore è impegnata con le informazioni utili per lui, che può comprendere una questione aperta, alcuni consigli popolari e risposte, la guida, o semplicemente "Come posso aiutarla?".
Il tuo agente fornisce risposte, consigli, e passo-passo guida Si può insegnare il vostro agente per dare ai visitatori le giuste risposte, consigli, e step-by-step di orientamento al fine di seguire fino alla loro richiesta e 'risolto. Tutte queste informazioni sono organizzate in un albero CONOSCENZA e il dialogo la risoluzione dei problemi che consente ai visitatori di trovare ciò che vogliono e seguire le varie fasi. Il pannello di controllo virtuale agente fornisce gli strumenti per aggiungere / modificare la vostra base di conoscenze. Nella maggior parte dei casi si vuole coinvolgere i visitatori con le punte in base al contenuto della pagina visitata, o le scelte principali del passo-dopo-passo per la risoluzione dei problemi comuni che sono rilevanti per loro. Il nostro agente sta guidando verso la risoluzione del 80% dei problemi comuni affrontati dai visitatori. La parte migliore di questo è che il vostro agente virtuale include funzionalità di auto-apprendimento che rileva automaticamente questioni per le quali non ha risposte, e consigli che t lavoro lavoro / don 'per risolvere l'indagine, al fine di aumentare la propria conoscenza nel corso del tempo.
Dimmi di più su Self-Learning I visitatori si aspettano risposte da fornire on-line, e sono ricettivi alle sue punte e linee guida quando è di loro interesse. Da esperienze passate abbiamo visto che è abbastanza complesso per proprietari di siti web per scoprire ciò che i visitatori cercano (con parole loro), che domande che hanno, e perché non in grado di risolvere le loro indagini.
Questo è ciò che il vostro agente di farmi ridare imparerà per te, vale a dire quali domande / risposte sono molto importanti per i visitatori, quello che guida funziona meglio, e in cui il processo è necessario fornire più aiuto per risolvere i loro indagini.
L'auto-apprendimento funzione Agent determina questo sulla base di analisi chat precedenti contro la risoluzione di velocità richieste. Questo a sua volta permette di identificare questione importante che non hanno risposte, così come i tassi di successo di orientamento.
Il tuo agente ti invierà le notifiche su nuove aggiunte "domande" e richieste di alternativa "guida". Una volta che sono disponibili nuove risposte, li usa in chat con i visitatori, misura l'impatto dei cambiamenti sul tasso di risoluzione, e fornisce nuove raccomandazioni.
Nel corso delle settimane e mesi il vostro agente virtuale diventa sempre più intelligenti, adattandosi alle vostre richieste dei visitatori, al fine di rendere la vostra migliore soluzione di supporto on-line di guida 80% delle richieste di distanza da e-mail, le forme, e il telefono!
Posso aumentare le richieste irrisolti? Il tuo agente virtuale può essere impostato ad aumentare le richieste irrisolti alla chat dal vivo, e-mail, contattare l'assistenza indietro.
Questo può essere giusto per voi quando i problemi rimangono irrisolti (soprattutto durante l'agente sta ancora imparando), questioni complesse o nuove sorgono, o su prodotti ad alto valore.
La nostra esperienza mostra che le informazioni già catturato all'interno della chat di fornire informazioni di alta qualità per i vostri biglietti problemi superando ciò che i visitatori avrebbe fornito per conto loro in forme, rendendo più facile per voi di follow-up.
Trucchi e consigli
Suggerimento # 1: Come il nostro aiuto È probabile che ci hanno aiutato le aziende del vostro settore raggiunge obiettivi simili. Il nostro team di supporto è esperto e lieto di aiutarvi a fare lo stesso. Contattaci al support@virtualspirits.com siamo in attesa di sentire da voi. Se sei una grande azienda, non esitate a eseguire l'aggiornamento ai nostri servizi Premium agente virtuale e ricevere il nostro esperto di servizi gestiti.
Suggerimento # 2: partire in piccolo e crescere il tuo agente virtuale Dato che questo è probabilmente un gioco nuovo a voi, partire in piccolo e crescere il vostro agente sulla base del feedback da vita reale visitatori. Si tratta di utilizzare tutte le informazioni e l'intelligence raccolte da vostro agente, nella parola propri visitatori, per migliorare un passo alla volta. Un self-service Support Agent è più come giocare a scacchi che giocare a dadi. Sulla base della nostra esperienza si impara 3 cose che non sapevate sul tuo sito web o visitatori entro la prima settimana solo da rivedere log della chat e l'intelligenza chat. E 'così che si sa che cosa i primi passi dovrebbe essere in crescita il vostro agente virtuale.
Suggerimento # 3: impegnarsi attivamente il Visitatore Identificare il problema e fornire la risposta rigth è fondamentale. L'agente virtuale è stato progettato per il comportamento dei visitatori in albero di conoscenza e di dialogo la risoluzione dei problemi, fare la maggior parte di esso. Ricordate che l'agente virtuale in grado di fornire ingaggio attivo per migliaia di visitatori in una sola volta, può essere online più di esseri umani, e adeguare la propria finestra di dialogo in modo il vostro sito non può. Provate a modellare il vostro albero di conoscenza e di dialogo la risoluzione dei problemi per identificare il problema e poi risolverlo: Crea suggerimenti specifici da prodotti Crea specifico passo-passo guida su problemi che avete identificato Confermare la risoluzione richiesta o il problema rimane in ogni fase Misurare i risultati e scoprire ciò che funziona, poi alternato e misurare di nuovo
Suggerimento # 4: Utilizzare tutte le informazioni Chat Passare attraverso tutte le informazioni fornite compresa la chat attuale al fine di individuare ciò che i visitatori hanno da dire, che cosa hanno bisogno, e che cosa stanno cercando con le loro parole. In questo modo sarà più facile identificare il motivo per cui non stanno risolvendo la loro indagine e quel poco di aiuto di cui hanno bisogno, al fine di risolvere il problema. Il ritorno sugli investimenti per fare questo può essere impressionante.
Suggerimento # 5: Fornire risposte / Consigli / Step-by-Step di orientamento consigliato dal vostro agente Il tuo agente è in continuo apprendimento per voi quello che risposte, consigli, e la guida sono molto importanti per i visitatori di risolvere le loro indagini per conto proprio. Lo fa usando il suo auto-apprendimento funzione e ti invia le notifiche degli articoli appena aggiunti per i quali si raccomanda di fornire risposte. Si consiglia di dedicare una riflessione su di esso e di fornire le risposte, queste saranno utlimately risolvere le richieste dei visitatori. Il tuo agente virtuale può dirvi ciò che i visitatori si chiedono, ciò che non lo so, darvi una visione di cosa funziona e cosa non funziona, ma Voi siete gli esperti. Tu sai quello che il cliente ha bisogno di sapere. Insegnate ai vostri clienti qualcosa di nuovo attraverso le domande che si pongono nelle loro stesse parole, dare risposte che stanno costruendo relazioni, fornire la rimozione degli ostacoli di orientamento, e dare al piccolo extra "push" per completare il processo di risoluzione di successo. Nel corso delle settimane e mesi il vostro agente virtuale diventa sempre più intelligenti, il che rende il tuo strumento di supporto in linea migliore.
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