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Chatbots für den Medizinbereich: Das Gesundheitswesen ist ein ernsthaftes Geschäft, wie können Chatbots helfen?

Chatbots und das Gesundheitswesen, wirklich?
Viele von uns neigen dazu, skeptisch zu sein, wenn wir die Erwähnung von KI-Bots im Kontext von Arztpraxen und dem Gesundheitswesen hören. Das ist nur natürlich, wenn man bedenkt, dass das Gesundheitswesen ein ernsthaftes Geschäft ist, mit sehr wenig Raum für Experimente. Aber Mediziner sind sich der einzigartigen Vorteile bewusst, die medizinische Chatbots für das Gesundheitswesen mit sich bringen. Sehen wir uns ein paar davon an.

Chatbots liefern Ergebnisse, wenn es auf Zeit ankommt:

Fälle, in denen es um Leben und Tod geht, sind in der Welt der Medizin weit verbreitet, und eine schnelle und genaue Diagnose ist der einzige Weg, sie erfolgreich zu meistern. Ärzte, Rettungssanitäter und andere medizinische Fachkräfte sind in der Lage, den richtigen Anruf zur richtigen Zeit entgegenzunehmen, wenn sie ununterbrochenen Zugang zu Patienteninformationen haben. Chatbots können dabei helfen.

Zahlreiche moderne medizinische Einrichtungen entscheiden sich dafür, einen Chatbot für den Medizinbereich für interne Aufzeichnungen zu erstellen. Diese Bots können sofort wichtige Informationen über einen Patienten abrufen - Details zu verschriebenen und verabreichten Medikamenten, Allergien, Nebenwirkungen, Check-up-Berichte und so weiter. Durch die Erstellung von Chatbots für die Verwaltung dieser Informationen minimieren Krankenhäuser, Kliniken und andere Gesundheitspraxen die Zeit, die Ärzte und medizinisches Personal benötigen, um sich durch ein Patientendatensystem zu klicken. Und natürlich sind Online-Chatbots in der Lage, diese Aufgaben viel schneller zu erledigen als menschliche Mitarbeiter und bergen kein Risiko menschlichen Versagens.

Aufbau von Patientenvertrauen mit Chatbots für den Medizinbereich:

Jede moderne Arztpraxis benötigt eine effektive Online-Präsenz, um Leads zu generieren und Termine zu buchen. Der einzige Haken ist, dass die Patienten sich vielleicht nicht ganz wohl fühlen, wenn sie eine Reihe von Webseiten über medizinische Probleme lesen und Termine ohne jegliche Hilfe vereinbaren müssen.

Aber was passiert, wenn die Website einer Klinik einen Online-Chatbot hat, der mit den Besuchern spricht? Sehen wir uns an, wie eine Patientin namens Sarah darüber denkt.

Sarah möchte einen Arzt aufsuchen, um sich über das Fieber zu informieren, das sie in den letzten Tagen bei sich gemessen hat. Sie hat auch häufige Kopfschmerzen entwickelt und ist sich nicht sicher, ob die beiden Symptome miteinander zu tun haben. Auf der Suche nach Informationen über ihre Symptome entdeckt sie die Website einer Klinik in ihrer Nähe. Sie erwartet, Seiten mit Informationen über verschiedene Krankheitsbilder und ein separates Terminbuchungssystem zu finden. Stattdessen öffnet sich ein Chat-Fenster.

Chatbot: "Hallo und willkommen bei [Klinik XYZ]! Wie kann ich Ihnen helfen, sich heute besser zu fühlen?"

Sarah erhält Optionen wie "Termin vereinbaren", "Symptome überprüfen" und "Notfallmedizinische Hilfe". Sie wählt "Symptome überprüfen".

Chatbot: "Unsere kostenlose Symptomüberprüfung zeigt Ihnen die wahrscheinlichsten Ursachen Ihrer Symptome. Wir vermitteln Ihnen auch einen unserer Ärzte, mit dem Sie einen Termin vereinbaren können. Um fortzufahren, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten, damit ich Ihre Symptome verstehen kann."

Sarah fährt fort, einfache Fragen zu beantworten wie:

"Wie lange haben Sie diese Symptome schon?"

"Haben Sie irgendwelche Allergien, die Ihnen bekannt sind?"

"Nehmen Sie im Moment irgendwelche Medikamente?"

"Wie würden Sie Ihr Unbehagen auf einer Skala von 1 bis 5 einschätzen, wobei 5 das schwerste ist?"

Am Ende des Fragebogens weiß Sarah, welche Krankheit sie wahrscheinlich hat und hat die Möglichkeit, am nächsten Tag einen Arzt in der Klinik aufzusuchen. Die personalisierte Interaktion mit dem Chatbot für den Medizinbereich hilft Sarah, der Klinik zu vertrauen. Dies ist sehr ähnlich wie die Betreuung durch eine freundliche und hilfsbereite Krankenschwester oder Arzthelferin, nur dass es viel schneller und noch bequemer ist, da der Patient dafür nicht einmal die Klinik oder das Krankenhaus besuchen muss.

Chatbots planen Termine:

Wie wir gerade in Sarahs Beispiel gesehen haben, ist die Erstellung von Chatbots für den Medizinbereich für medizinische Webseiten eine großartige Möglichkeit, mit potenziellen Patienten zu interagieren. Diese Chatbots sind besonders effektiv, wenn es um die Terminplanung geht. Patienten können in Sekundenschnelle eine Sitzung mit einem Arzt in buchen, bequem von zu Hause aus oder sogar während der Arbeit. Die besten Chatbots für Praxen im Gesundheitswesen sind auch so programmiert, dass sie Patienten mit den richtigen Spezialisten zusammenbringen und alle Termine und Wiedervorlagen für den zukünftigen Zugriff speichern.

Alles, was jemand für eine Terminvereinbarung mit einem Arzt braucht, ist eine einfache Anfrage, die in ein Chat-Fenster eingegeben wird:

Patient: "Ich hätte gerne am Mittwoch einen Termin mit Dr. Barrie."

Chatbot: "Sicher. Dr. Barrie ist am Mittwoch um 10:00 Uhr, 11:30 Uhr und 16:00 Uhr verfügbar. Welches Zeitfenster bevorzugen Sie?"

Patient: "16:00 Uhr."

Chatbot: "Verstanden. Termin mit Dr. Barrie für 16:00 Uhr am Mittwoch ist eingetragen. Möchten Sie online oder persönlich in der Klinik bezahlen?"

Patient: "In der Klinik bezahlen."

Chatbot: "Sicher. Termin gebucht, Ihre Buchungsnummer lautet [ID-Nummer]. Danke und gute Besserung!"

Chatbots, die Unterstützung und zusätzliche Informationen bereitstellen:

Seitdem sich die Entwicklung von Chatbots für den Medizinbereich durchgesetzt hat, können Praxen im Gesundheitswesen ihren Kunden ein vielseitiges Erlebnis bieten, das von der Symptomüberprüfung über die Terminbuchung bis hin zur Bearbeitung von Folgefragen reicht. Die Patienten können ihre Zusatzfragen durch den Online-Chatbot beantworten lassen und müssen für eine einfache Frage nicht mehr extra in die Klinik kommen. Die besten Chatbots für Praxen im Gesundheitswesen können Zweifel und Fragen ausräumen, wie zum Beispiel:

"Mir wurde das Medikament [Medikament A] verschrieben, aber ich bin mir nicht sicher, wofür es gut ist."

"Wie sind die Öffnungszeiten Ihrer Klinik an den Wochenenden?"

"Wie kann ich meinen Arzt kontaktieren?"

"Wo kann ich meinen Rollstuhl reparieren lassen?"

Kurz gesagt, Healthcare-Praxen, die einen Chatbot für den Medizinbereich für ihre Websites erstellen, reduzieren die Anzahl der sich wiederholenden Supportanrufe, die ihre Mitarbeiter und Mitarbeiter annehmen müssen. Dies wiederum ermöglicht es ihren Mitarbeitern, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, was zu einem besser verwalteten Gesundheitssystem führt.

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