TOPICS: Chatbot für E-Commerce    Chatbot-Trends   

ECommerce Chatbots - Bots, die helfen, den ECommerce-Checkout zu rationalisieren

Der ECommerce-Checkout bereitet einigen ECommerce-Unternehmen immer noch Schwierigkeiten. Einige Studien zeigen, dass die Abbruchquote bei Warenkörben bei 68 % liegt. Selbst nach mühsamen Recherchen, der Artikelsuche und dem Hineinlegen in den Warenkorb verlässt ein hoher Prozentsatz der Online-Käufer diesen, ohne den Kauf abzuschließen.

Glücklicherweise gibt es nun neue Technologien, die dabei helfen können, den E-Commerce-Checkout zu verbessern...
Chatbots sind eine der Technologien, welche den Checkout im E-Commerce verbessern können.

Chatbots sind Computerprogramm-Chat-Dienste, die Gespräche mit Website-Besuchern führen. Die besten Chatbots sind in der Lage, ständig zu lernen. Die Menschen beginnen mit der Beantwortung von Fragen und im Laufe der Zeit lernen die Chatbots, Antworten auf die Fragen zu geben, die die Besucher stellen.

Unbeantwortete Fragen sind ein Hauptgrund für den Abbruch von E-Commerce-Checkouts.
Der Prozess des E-Commerce-Checkouts kann mehrere Schritte umfassen, von denen jeder einzelne Kundenfragen aufwerfen könnte.
Hier sind vier beachtenswerte Überlegungen bei der Verwendung von Chatbots für E-Commerce-Checkouts.

1. Chatbots helfen bei Problemen mit Checkout-Formularen

Checkout-Formulare sollten einfach und benutzerfreundlich sein. Aber die Einfachheit ist eine Herausforderung; speziell für E-Commerce-Unternehmen. Es gibt bestimmte Informationen, die benötigt werden. Aber je mehr Informationen benötigt werden, desto mehr Möglichkeiten gibt es für Verwirrung. Und diese Verwirrung führt zu Abbrüchen beim Checkout.

Aber genau hier können Chatbots helfen. Wenn ECommerce-Shopper zum Checkout-Formular gelangen und Fragen haben, können sie sich oft an niemanden wenden. Viele E-Commerce-Unternehmen haben keine Chat-Option oder FAQ-Links beim Checkout in der Kasse.

2. Unerwartete Checkout-Probleme können von Bots behandelt werden

Chatbot kann Unternehmen dabei helfen, unerwartete Probleme beim Checkout aufzuspüren, wenn diese sonst unentdeckt bleiben würden. Der Chatbot ermöglicht es Ihnen, zu lesen, was die wahren Probleme Ihrer Kunden sind, und sie lösen diese Probleme für sie. Heute gibt es für Besucher auf Ihrer Website niemanden, mit dem sie sprechen können und dem sie sagen können, was sie stört, also verlassen sie einfach die Website, ohne einen Kauf zu tätigen.

Der Chatbot kann Unternehmern dabei helfen herauszufinden, was ihre Kundenprobleme sind, sei es der Preis ist, Probleme mit dem Bestellformular oder sogar einige technische Probleme beim Checkout selbst. Durch das Lesen der Chatbot-Gespräche mit echten Besuchern können Sie viel über Ihre Website lernen, und es hilft Ihnen, Ihren Service und Ihre Verkäufe zu verbessern.

3. Chatbot für Upselling

Chatbot kann als Ratgeber für E-Commerce-Kunden dienen, indem er Vorschläge auf der Grundlage von Artikeln anbietet, nach denen sie zuvor gesucht oder die sie gekauft haben. Sie können auch Marken- oder Produkt-Updates mitteilen, was Kunden dazu bringen kann, auch weiterhin bei Ihnen einzukaufen.

4. Chatbot + Live-Chat

Chatbot kann eine Reihe von Fragen beantworten, aber es gibt Momente, in denen Kunden einen Live-Chat mit einer echten Person wünschen oder brauchen. Chatbot kann viele Fragen von Kunden beantworten, besonders häufig vorkommende Fragen, aber manchmal bekommt auch Chatbot eine neue Frage. In einer E-Commerce-Umgebung ist es wichtig, den Kunden im Prozess zu halten. In einem solchen Fall kann eine Lösung aus Chatbot + Live-Chat Option gut funktionieren.

Zusammenfassung
Wie Sie sehen können, helfen Chatbots dabei, die Interaktion beim Checkout im E-Commerce zu verbessern. Zufriedene Kunden, die schnell und einfach einkaufen können, schließen nicht nur ihren aktuellen Einkauf ab, sondern kehren auch zurück und können ihre Erfahrungen mit anderen teilen.