צעד אחרי צעד: הוספת תרשים שיחה



אם אתם רוצים שהמבקרים שלכם יוכלו להיעזר בתרשים שיחה כבר מהפתיח של הצ'אטבוט, אם אתם רוצים שיוצעו להם קיצורים בצ'אט. במדריך זה תלמדו כיצד לעשות זאת.

שלב 1- הוספת שורטקאט (כפתור קיצור דרך) לצ'אטבוט

1. הכנסו לממשק ניהול הצ'אט שלכם.

2. בתפריט העליון לחצו על "כלים והגדרות", ולאחר מכן בחרו "תסריט תחילת השיחה".

adding a service flow

3. החליטו בסוף איזה משפט צריכים להופיע השורטקאטים. ליד אותו משפט לחצו על "עריכה".

adding a service flow

4. מתחת לתיבת הטקסט, לחצו על כפתור “Visitor Shortcuts”.

adding a service flow

5. הוסיפו את הטקסט לשורטקאט (כפתור קיצור הדרך) ולחצו על 'שמור שינויים'. שימו לב, לחיצה של המבקרים על השורטקאט היא כמו שהמבקרים הקלידו בעצמם את הטקסט בצ'אט.

adding a service flow

6. חזרו לעמוד הבית בעזרת לחיצה על "בית" בתפריט העליון. מתחת לתצוגה המקדימה של הצ'אטבוט לחצו על "Restart conversation" על מנת לאתחל את השיחה. לחצו על אחד מהשורטקאטים שהוספתם.

adding a service flow

7. אתם תקבלו תשובה ריקה, שאליה מלווה תשובה אוטומטית של צ'אט ללידים. על מנת לתקן זאת, צריך יהיה להוסיף תשובה רלוונטית לצ'אטבוט.

adding a service flow

שלב 2- הוספת שאלת המשך לשורטקאט

8. בתפריט העליון לחצו על "כלים והגדרות" ולאחר מכן על "תשובות הצ'אטבוט".

adding a service flow

9. בדף " שאלות ותשובות (Q&A)", תוסיפו שאלה חדשה על ידי לחיצה על הכפתור "+הוסף" המופיע בראש הדף.

adding a service flow

10. כתבו בתיבת הטקסט את השאלה החדשה- זה צריך להיות טקסט זהה לטקסט שכתבתם בטקסט לפעולה בשלב 5. כשתסיימו לחצו על "הבא".

adding a service flow

11. ליד הכותרת "התשובה", לחצו על "עריכה". הוסיפו את התשובה המתאימה לשאלה זו. כשתסיימו לחצו על "הבא".

adding a service flow

12. בתחתית הדף, תחת 'Matching Topics', לחצו על "צור חדש+" במידה ומופיעות שם הצעות חדשות למילות מפתח.

adding a service flow

13. ערכו הן את תיבת הטקסט של הנושא והן את תיבת הטקסט של מילות המפתח של הטופיק החדש. כשתסיימו, לחץ על 'שמור שינויים' ולאחר טעינת הדף מחדש, לחצו על 'סגור'. לאחר שתחזרו לעמוד השאלה לחצו על 'סיום'.
הקפידו לחזור על שלב 2 בכל אחת מהשאלות שהוספתם!

adding a service flow


שלב 3- בדיקת הכפתור

14. חזרו לעמוד הבית על ידי לחיצה על "בית" בתפריט העליון.

adding a service flow

15. הביטו בתצוגה המקדימה של צ'אטבוט בצד שמאל של המסך. לחצו בשנית על "Restart conversation". לאחר הופעת פתיחת השיחה מחדש, לחצו על קיצורי הדרך שהוספתם ובדקו אם תקבלו את התגובה המבוקשת.

adding a service flow

16. כמובן שהתשובה יכולה להופיע בצ'אטבוט גם על ידי הקלדה פשוט של השאלה.

adding a service flow

17. אם הכל עובד כמו שצריך, הוסיפו קיצורי דרך נוספים לתחילת השיחה של הצ'אטבוט שלכם. אם יש בעיה, נסה לבדוק שוב את השלבים הקודמים. אל תהססו ליצור קשר עם מרכז התמיכה שלנו כדי לפתור את הבעיה בה נתקלתם.

adding a service flow


אפשרות מתקדמת: במקרה וטקסט התצוגה של השורטקאט אמור להפעיל טקסט פעולה אחר ואז הוסף זאת באופן הבא: טקסט מוצג || טקסט לפעולה





 



×