צ'אט בוט לסוכנות רכב - Auto.co.il, פורטל המכוניות המוביל בישראל

אניה – מנהלת שיווק, https://www.auto.co.il/

הציגי בבקשה את העסק שלכם וספרי לנו על עצמך: במה עוסקת החברה שלכם? מה תפקידך?

שמי אניה, מנהלת השיווק ב-auto.co.il.
העסק שלנו מספק לידים איכותיים לסוכנויות רכב של מותגים גדולים כגון פורד, פולקסוואגן, שברולט, טויוטה ורנו, בין השאר. אנחנו עושים זאת בעזרת פורטל של אתרים ועמודי נחיתה שאנחנו מתפעלים. בעזרתם אנחנו מתקשרים עם אנשים המעוניינים לרכוש רכבים, מבינים את העדפותיהם בקשר למותג, סטייל, קילומטראז', תקציב וכו', מעבדים את המידע הזה ומובילים אותם לסוכנויות אשר מציעות רכבים מתאימים.
ניתן להעריך את טווח הפעילות שלנו בעזרת העובדה שיש לנו יותר מ-100 עמודי נחיתה פעילים בכל זמן נתון.

באילו בעיות ואתגרים נתקלתם ולמה החלטתם להוסיף צ'אט בוט לאתר?

יצירת צאטבוט לאתר הייתה בחירה די קלה בשבילנו, בגלל כמות האנשים איתם אנחנו צריכים לתקשר וכמות ההעדפות שעלינו לעבד כל יום. יש לנו צורך בממשק יעיל ויציב בכל הפורטלים ועמודי הנחיתה שלנו. אך זו לא כל העבודה. האתגר העיקרי שלנו היה להבין, במושגים ברורים, כיצד סוכנויות רכב יכולות לייצר לידים בעזרת צ'אט בוט.

אחד השיעורים החשובים ביותר שלמדתי בעבודה מול רוכשי רכב פוטנציאליים, זה שהם לא אוהבים לחכות. עם זאת, הם גם לא רוצים תשובות מוכנות מראש. לכן, אנחנו צריכים להציע לרוכשי רכבים מידע מקצועי ומותאם אישית ללא הצורך לחכות למידע זה.
על מנת להתגבר על הבעיה הכפולה הזו, התחלנו בלהגדיר את מטרות הצ'אט. עשינו זאת בנפרד לפורטלים ולעמודי נחיתה על מנת להשיג את החזר ההשקעה הטוב ביותר מכל אחד מהם. לאחר מכן ביטאנו מטרות אלו בתסריטי השיחה של הצ'אט בוטים שלנו, והתאמנו אותם לשפה הנכונה עם תערובת נכונה של מסרים.

מה הייתה התוצאה של הוספת צ'אט בוט לעסק/האתר שלכם? מה למדתם מכך?

התוצאות היו מדהימות! מבקרים בפורטלים שלנו משאירים עשרות ביקורות חיוביות כל חודש.

התהליך הזה לימד אותנו על החשיבות של תסריט צ'אט מותאם, אשר נכתב עם תשומת לב למטרות העסק וצרכי הלקוחות.

מה הן ההמלצות העיקריות שלך לעסקים שרוצים לבנות צ'אט בוט משלהם?

אני אגיד את אותו הדבר לכל בעל עסק שעובד בעסקי מכירת המכוניות היום – אוטומציה היא החברה הכי טובה שלכם. אני אומרת את זה מניסיון אישי, בגלל שיצירת צ'אט אוטומטי נתנה לי הזדמנות חדשה לאהוב את העבודה שאני עושה בחברה.

אני מלאת תשוקה לגבי שיווק, התעמקות בפקטורים ואסטרטגיות שיעזרו לנו להשיג יותר לידים איכותיים לסוכנויות רכב. הצ'אט בוט של VirtualSpirits לא דרש ידע בתכנות או משימות מסובכות, אז יכולתי להתרכז במה שאני אוהבת לעשות ובתוצאות שרציתי לקבל מהצ'אט בוט. זה, אני מאמינה, תרם באותה מידה להצלחה שלנו כמו הצ'אט בוט עצמו.

לכן, ההמלצה שלי היא לבחור פלטפורמת צ'אט בוט מומלץ שמאפשרת לכם להתרכז במה שאתם עושים טוב ביותר, במקום לבזבז זמן על תכנות וטכניקות שיצריכו למידה ואימון נוספים.