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Ecommerce-Chatbot - 4 erstaunliche Chatbot-Gespräche mit echten Kunden

Online-Chatbots haben in einer ganzen Reihe von Branchen Verwendung gefunden, aber was den Ecommerce betrifft, sind sie auf dem besten Weg, zur Norm zu werden. Die besten Chatbots für Ecommerce-Websites haben die Rollen von virtuellen Verkäufern, Marketingagenten, Kundenbetreuern und mehr übernommen! Wenn Sie ein Ecommerce-Geschäft besitzen oder neugierig sind, wie Ecommerce-Chatbots in der Lage sind, Kunden dazu zu bringen, positiv zu reagieren, schauen Sie sich diese 4 realen Beispiele von Kunden-Chatbot-Interaktionen auf Ecommerce-Websites an.

1. Website-Chatbot eines Juweliergeschäfts:

Daniel will einen Ring für seine Freundin kaufen. Nach einigen Recherchen findet er ein Online-Juweliergeschäft, das einige gut aussehende Ringe hat. Er findet sogar einen schönen Ring, von dem er glaubt, dass er seiner Freundin gefallen wird. Aber gerade als er ihn kaufen will, bemerkt er, dass er eine Größe für den Ring wählen muss. Im Dropdown-Menü der Größen sieht er eine ganze Reihe von Zahlen und hat keine Ahnung, was sie bedeuten.

Zum Glück gibt es einen freundlichen Chatbot direkt in der Ecke des Fensters. Daniel öffnet das Chatfenster und der Ecommerce-Chatbot begrüßt ihn.

Ecommerce-Chatbot: "Hallo, und willkommen bei ABC Juwelier. Ich bin Ihre Verkaufshilfe. Womit kann ich Ihnen helfen?"

Daniel: "Ich weiß nicht, welche Ringgröße ich kaufen soll."

Ecommerce-Chatbot: "Um Ihre Ringgröße herauszufinden, nehmen Sie einen dünnen Streifen Papier und wickeln Sie ihn um Ihren Finger. Markieren Sie den Punkt, an dem sich die beiden Seiten des Papiers treffen. Entfernen Sie nun das Papier und messen Sie die Länge zwischen den beiden Markierungen. Dies ist der 'Umfang' des Ringes. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um die Größe zu finden, die dem gemessenen Umfang entspricht (in mm)."

Daniel: "Ich kaufe den Ring als Geschenk für meine Freundin. Wie finde ich ihre Ringgröße?"

Ecommerce-Chatbot: "Wenn die Messung des Fingers nicht möglich ist, benötigen Sie einen vorhandenen Ring, der gut passt. Verwenden Sie ein Lineal, um den Innendurchmesser (den größten Abstand zwischen den Innenflächen) des Rings zu messen. Dann verwenden Sie die folgende Tabelle, um die Ringgröße zu finden, die dem gemessenen Durchmesser (in mm) entspricht."

Daniel: "Ok, großartig, danke!"

Daniel hätte wahrscheinlich herausgefunden, wie man die Ringgröße misst, indem er noch ein paar weitere Nachforschungen anstellt. Aber der leicht zugängliche Online-Chatbot übermittelt ihm die benötigten Informationen in Sekundenschnelle und mit fast null Aufwand von seiner Seite. E-Commerce-Shops erhöhen somit ihre Chancen, Verkäufe abzuschließen, indem sie Chatbots für ihre Websites bauen.

2. Chatbot eines Online-Bekleidungsgeschäfts:

Natalia heiratet in einer Woche und hat Brautjungfern-Kleider bei einem Online-Bekleidungsgeschäft bestellt. Sie hatte die Bestellung vor 5 Tagen aufgegeben und gelesen, dass der Shop Aufträge normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen ausliefert. Heute will Natalia sicherstellen, dass ihre Lieferung auf dem Weg zu ihr ist, und geht auf die Website des Bekleidungsgeschäfts, um das herauszufinden. Beim Kauf der Kleider hatte Natalia mit dem Chatbot des Ladens geplaudert, der ihr mit Stil und Farboptionen geholfen hatte. Sie beschließt, den gleichen E-Commerce-Chatbot heute wieder um Hilfe zu bitten.

Natalia: "Hallo. Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten."

Ecommerce-Chatbot: "Ich kann Ihnen helfen, Ihre Bestellung nachzuverfolgen. Kann ich die Auftragsnummer haben, bitte?"

Natalia gibt die Auftragsnummer ein.

Ecommerce-Chatbot: "Vielen Dank. Ich sehe, dass Ihre Bestellung am [Datum] an unseren Logistikpartner übergeben wurde. Sie sollte innerhalb der nächsten 48 Stunden bei Ihnen eintreffen."

Natalia: "Danke."

Ecommerce-Chatbot: "Gern geschehen! Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich helfen kann, hinterlassen Sie mir einfach eine Nachricht."

Natalia weiß, dass sie jedes Mal, wenn sie ihre Bestellung überprüfen muss, nur auf die Website gehen und den Chatbot um Hilfe bitten muss. Online-Bekleidungsgeschäfte sind somit in der Lage, ihren Kunden einen problemlosen Service anzubieten, wenn sie einen Chatbot für ihre Websites erstellen.

3. Chatbot eines Online-Geschenk-Shops:

Amy arbeitet seit 30 Jahren in derselben Firma und wird in ein paar Wochen in den Ruhestand gehen. Sie möchte Geschenke für alle ihre Kollegen kaufen und erfährt von einer tollen Geschenk-Website. Amy hat nicht zu viel online eingekauft und ist sich nicht sicher, wie man die richtigen Geschenke findet. Aber als sie die Website besucht, ist sie angenehm überrascht von einem freundlichen Angebot für Hilfe.

Ecommerce-Chatbot: "Hallo! Willkommen bei ABC Geschenken. Ich bin Ihre Verkaufshilfe. Wenn ich Ihnen helfen kann, hinterlassen Sie mir einfach eine Nachricht."

Amy: "Ich brauche Hilfe, um die richtigen Geschenke zu finden."

Ecommerce-Chatbot: "Ich helfe Ihnen gerne! Suchen Sie ein Geschenk für einen Freund, ein Familienmitglied oder einen Mitarbeiter?"

Amy: "Mitarbeiter."

Ecommerce-Chatbot: "In Ordnung. Wie viele Geschenkempfänger gibt es?"

Amy: "Ungefähr 25."

Ecommerce-Chatbot: "Sind das Männer, Frauen oder beides?"

Amy: "Beides. Etwa 15 Männer und 10 Frauen."

Ecommerce-Chatbot: "Verstanden. Haben Sie eine bevorzugte Preisklasse für diese Geschenke?"

Amy: "Ich möchte, dass sie unter 30 Euro pro Person liegen."

Ecommerce-Chatbot: "Großartig! Ich habe die Informationen, die ich brauche, um einige Empfehlungen auszusprechen. Sie sehen nun im Chatfenster 5 Geschenkoptionen. Bitte wählen Sie diejenige aus, die Ihnen am besten gefällt, und ich werde Ihnen weitere verwandte Optionen anbieten."

Amy sieht Kaffeetassen, personalisierte Schlüsselanhänger, Bilderrahmen, Telefonhüllen und Briefpapier. Sie wählt Briefpapier, und der Chatbot schickt ihr Links zu Planern, Stiften, Stifthaltern, Kalendern und so weiter. Amy wählt Stifthalter, und der Chatbot schickt ihr Links zu einer Vielzahl von Designs. In nur wenigen Minuten hat Amy ihre Geschenke ausgewählt und ist bereit, mit dem Kauf fortzufahren. Alles dank eines hilfreichen E-Commerce-Chatbots.

4. E-Shop-Chatbot für ein Elektronikgeschäft:

Jacob ist daran interessiert, eine neue Spülmaschine zu kaufen. Er kommt auf die Website eines Elektronik- und Haushaltsgerätegeschäfts und sieht eine riesige Auswahl an Produkten. Zum Glück hat der Laden einen E-Commerce-Chatbot, der ihm hilft. Der Chatbot begrüßt Jacob und bietet Hilfe an. Jacob erwähnt, dass er nach einem Geschirrspüler sucht.

Ecommerce-Chatbot: "Bitte helfen Sie mir, Ihre Anforderungen zu verstehen, indem Sie einige kurze Fragen beantworten. Was ist Ihre bevorzugte Preisklasse? (Sie können unten eine Option wählen.)"

Jacob wählt die Preisspanne.

Ecommerce-Chatbot: "Haben Sie bevorzugte Marken? Sie können unten so viele Optionen wählen, wie Sie wollen."

Jacob wählt seine bevorzugten Marken aus.

Ecommerce-Chatbot: "Hier sind einige Links zu Geschirrspülern, die Ihren Kriterien entsprechen. Ich beantworte gerne Ihre Fragen zu diesen Produkten."

Jacob öffnet die Links und sieht sich die die Geschirrspüler an. Er mag einen von ihnen, möchte aber sicher sein, dass es das richtige Produkt für ihn ist.

Jacob: "Gibt es Produktbewertungen für [Name des Geschirrspülers]?"

Ecommerce-Chatbot: "Sicher, Sie können unsere Kundenbewertungen für [Geschirrspülername] unter [Link 1] lesen. [Link 2] und [Link 3] sind ausführliche Bewertungen von Experten, falls Sie daran ebenfalls interessiert sind."

Jacob hat jetzt alle Informationen, die er braucht, um das Produkt zu verstehen und seine Entscheidung zu treffen. Wenn E-Commerce-Websites wie dieses Elektronikgeschäft einen Chatbot erstellen, hinterlassen Sie bei Kunden wie Jacob, die ihre Kaufentscheidungen gerne gründlich treffen, auch einen großartigen Eindruck.

Wir hoffen, Sie fanden die obigen Beispiele hilfreich. Sollten Sie weitere Informationen benötigen oder Fragen zur Erstellung von Chatbots für E-Commerce-Websites haben, lassen Sie es uns einfach wissen.