TOPICS: צ'אטבוט לאוניברסיטאות    אופטימיזציה של צ'אט בוט   

צ'אטבוט לאוניברסיטה – אתגרים ופתרונות נפוצים באוניברסיטאות ומכללות

ההתפתחות הטכנולוגית בעולם הובילה למצב בו עסקים ברוב תחומי התעשייה והמסחר משנים את הגישה שלהם לגבי יצירת לידים, מכירות ושיווק. כך גם בתחום ההשכלה הגבוהה – אוניברסיטאות ומכללות נאלצו להעביר הילוך על מנת להוכיח שהן יכולות להישאר בחזית ההתפתחות המודרנית וליצור בוגרים אשר מוכנים להשתלב בעולם העתידני. בוודאי שמתם לב כיצד אוניברסיטאות מובילות ברחבי העולם מפתחות צ'אטבוטים לאתרי הבית שלהן וערוצי המדיה החברתית. מדוע? מה הופך צאט בוט לאוניברסיטה לתוספת כל כך מבטיחה לנוכחות המקוונת של מוסדות אקדמאיים?

אתגר הסטודנטים הצעירים:

העולם הולך ומתקדם לכיוון המובייל וכמובן שהצעירים מובילים את הדרך. קהל היעד של כל אוניברסיטה היא כמובן קבוצת הגיל הצעירה, או במילים אחרות – אנשים שמבלים זמן רב בשימוש בטלפון הנייד ומשתמשים בהודעות מיידיות לכל דבר משיחות עם חברים ועד בדיקת מצב ההזמנה שלהם באינטרנט. סטודנטים אלו לא רגילים לנסח מכתבים רשמיים לאוניברסיטאות, לבקש מידע על מבני קורסים או לוחות זמנים. מסיבה זו בדיוק צ'אטבוט לאוניברסיטה יכול למלא תפקיד חשוב מאוד בתהליך הרישום.

נוכחות של צ'אטבוט לאתר אוניברסיטה מעודדת נרשמים פוטנציאליים להשתמש בחלון הצ'אט כשער לכל השאלות והספקות שלהם. הם מרגישים נוח לכתוב "כמה זמן אורך המסלול לתואר בביוכימיה?", והצ'אטבוט יחזיר תשובה מיידית כגון "מסלול התואר הראשון שלנו בביוכימיה נמשך שלוש שנים עם התמחות של 6 חודשים."

הרעיון מאחורי פיתוח צ'אטבוט לאוניברסיטה על מנת לשוחח עם סטודנטים קיימים ופוטנציאליים הוא מה שהופך את תהליך פתרון בעיותיהם לדומה מאוד ויומיומי בדומה לשיחה עם חבר בוואטסאפ. בתורו, הדבר יוצר רושם חיובי אצל הסטודנטים מאחר והם לא נאלצים לפנות לאמצעי תקשורת ישנים.

אתגר שילוב המידע:

הפונקציונליות של אתרי הבית של אוניברסיטאות לא מוגבלת לניהול רישומים ומסירת מידע על הקמפוס. יש הרבה דברים המתרחשים במקביל – סטודנטים מבקשים עזרה במרכז התמיכה, נרשמים חדשים המעלים את הטפסים וההמלצות שלהם, סגל האוניברסיטה היוצר ומעדכן את בסיס הנתונים של הסטודנטים, הורים המבררים לגבי שכר לימוד ומלגות וגם טראפיק הנוצר על ידי קמפיינים שיווקיים. אלו רק חלק מהדברים.

כל אחד ממצבים אלו הוא בעל פוטנציאל לספק להנהלת האוניברסיטה פידבק חשוב מאוד שיעזור להם לשפר את אתר הבית של האוניברסיטה והשירות שהיא מציעה. עם זאת, החזקת צוותים שלמים המוקדשים לכל משימה באופן ספציפי יכולה לשאוב כמויות משמעותיות של זמן וכסף. בניית צ'אטבוט לאוניברסיטה אשר יטפל בכל המשימות האלו תמנע זאת.

אוניברסיטאות אשר מפתחות צ'אטבוטים לאתרי הבית שלהן פותרות את סוגיית שילוב המידע על ידי שימוש באותו רובוט בעל בינה מלאכותית לשיחות עם סטודנטים קיימים ופוטנציאליים על שאלות המשתרעות מההרצאות הקרובות ועד שכר הלימוד. מה שאומר שבכל יום נתון האוניברסיטה יכולה לאסוף מגוון רחב של דעות ופידבק דרך תגובות של משתמשים כגון:
"אתמול העברתי תשלום ולא קיבלתי אישור."

"מתי מתחילה תקופת המבחנים?"

"למה אני לא מצליח לראות את ציוני הסמסטר שלי?"

"אני רוצה לקבוע ביקור בקמפוס, לאן עליי לפנות?"

"מה התאריך האחרון להרשמה לסדנאות הקיץ?"

צוות פיתוח האתר יכול לבחון את התגובות הנ"ל ולהעריך את הדברים שיש לשפר או להוסיף לאתר.

אתגר הייחוד:

כמו בכל תעשייה אחרת, תחום ההשכלה הגבוהה הפך לתחרותי הרבה יותר בשנים האחרונות. יש יותר אוניברסיטאות ומכללות המציעות יותר מסלולים ותנאי תשלום דומים. במצב זה, מוסדות ההשכלה הגבוהה צריכים להשקיע יותר על מנת להראות את המאפיינים שהופכים אותם למיוחדים ולעצב מסר אפקטיבי של המותג. בנוסף, הם צריכים גם להבטיח שהסטודנטים הפוטנציאליים שלהם יודעים מה הם יקבלו במידה וירשמו למוסד הספציפי.

פיתוח צ'אטבוט לאוניברסיטה היא הדרך האפקטיבית ביותר על מנת להשיג מטרות אלו. צ'אטבוטים בעלי בינה מלאכותית לא רק ממתגים את האוניברסיטה כחדשנית ומעודכנת מבחינה טכנולוגית, אלא גם משתמשים בבינה המלאכותית על מנת לפענח את הצרכים וההעדפות של סטודנטים פוטנציאליים.

אתגר הקורסים המקוונים:

קיימת דרישה הולכת וגדלה לקורסים מכוונים. הגמישות והנוחות שקורסים אלו מציעים מעודדים סטודנטים רבים ועובדים במשרות חלקיות להשקיע במסלולי פיתוח כישורים או אפילו מסלולי תואר מקוונים מלאים. באופן זה, הם נמנעים מהוצאות לא אקדמאיות אשר מסלולים אקדמאים מסורתיים דורשים.
צ'אטבוטים לאוניברסיטאות מהווים עזרה חשובה כאשר זה נוגע לקורסים מקוונים. הם יכולים לבצע את התפקיד של מתאם המסלולים או עוזר לסטודנטים, ולעודד תלמידים להשתתף בשיחות קבוצתיות, סמינרים מקוונים ומבחנים ברשת. על ידי פיתוח צ'אטבוטים, אוניברסיטאות הופכות את הסטודנטים הרחוקים מהן לחלק מהקמפוס ויוצרות סביבה אקדמית בריאה יותר.

צריכים ליצור צ'אטבוט לאוניברסיטה שלכם? יש לכם שאלות לגבי פיתוח או מחיר צ'אט בוט לתעשיות אחרות? השאירו לנו הודעה ונשמח לעזור.