TOPICS: צ'אטבוט לעסקים   צ'אטבוט לאתר   צ'אטבוט ללידים    בניית צ'אטבוט   

צ'אטבוט לאתרי אינטרנט - 4 סיבות שבגללן אתם חייבים להפעיל צ'אט בוט באתר האינטרנט שלכם.

לפני שצ'אטבוטים בעלי בינה מלאכותית קושרו בעיקר עם פלטפורמות מסרים מידיים (כמו מסנג'ר של פייבוק), הם הופיעו לראשונה באתרי מסחר מקוון, ספקי שירות ואפילו בנקים, מרפאות ואוניברסיטאות מפורסמות. אז מהי הסיבה לפופולאריות של צאט בוט לאתרי אינטרנט?
האמת היא שקיימות מספר סיבות. בואו נבחן כמה מהן.

1. צ'אטבוטים לאתרי אינטרנט עוזרים לכם להימנע מאפקט "הדלי הדולף".

האם אתם מכירים את תיאוריית ה"דלי הדולף"? האנלוגיה השיווקית הזו משמשת לעיתים קרובות להשוואת הגידול במבקרים לעומת איבוד לקוחות לדלי דולף. אל הדלי כל הזמן מוסיפים מים אבל יש בו חור ולכן הוא אינו מתמלא אף פעם. בדומה לאתר אליו מביאים תנועה נוספת בכדי לגבור על אלו העוזבים כאשר בדלי יש חור.



אנלוגיה דומה יכולה לשמש גם לכסף אשר מושקע באתר האינטרנט שלכם. אחרי הקמת אתר האינטרנט, בעלי עסקים מבזבזים הרבה כסף על שיטות אשר מביאות תנועה לאתר. כגון אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO), קמפיינים של תשלום לפי קליק (PPC) ועוד אסטרטגיות שיווק מקוונות.

גישות אלו יכולות להצליח בהבאת תנועה לאתר המדובר, אבל מה הלאה? ללא סיבה טובה להישאר ולבצע את הפעולות הרצויות, מבקרים פשוט ימשיכו לאתר אחר. זה מייצר דלי עם דליפה די רצינית - מבקרים שמגיעים לאתר בכמויות גדולות, עוזבים לאחר זמן קצר ומתחלפים בזרם מבקרים חדש. הכסף שהושקע בקמפיינים אלו נותר מבוזבז.

צ'אט בוט לאתר עוזר לחברות לסתום דליפה זו. על ידי תחילת שיחה עם מבקרים באתר, הבוט נותן להם סיבה להישאר, להבין את העסק טוב יותר, להסתכל על המוצרים או השירותים המוצעים ואפילו לבצע רכישה. הצ'אט בוטים הטובים ביותר לאתרי אינטרנט הם אלו שמתוכנתים לבצע את כל הנדרש על מנת להדריך מבקרים בתהליך המכירה. הם עושים את זה על ידי מתן תשובות למגוון שאלות, הצעת עזרה עם החלטות רכישה וקידום הנחות וקמפיינים בכל מוצר בו הלקוח הפוטנציאלי מתעניין.

נדגים את העניין בעזרת שיחה לדוגמה בין תמר, אם לשניים בת 35, והצ'אט בוט באתר המוכר בגדי ילדים.

צ'אטבוט: "שלום וברוכים הבאים לחנות שלנו, אני העוזר הווירטואלי שלך. במה אוכל לעזור לך היום?"

תמר: "אני מחפשת אוברול תינוקות מכותנה מלאה לבני בן השנה."

צ'אטבוט: "הרשי לי לחלוק מספר קישורים לכמה מהמוצרים הנמכרים ביותר שלנו בקטגוריה הזו."

תמר מקבלת רשימה של לינקים.

צ'אטבוט: "בנוסף, תוכלי להביט על כל מוצרי התינוקות שלנו מכותנה מלאה בקישור הזה. אם יש לך כל שאלה, אני כאן כדי לעזור!"

תמר משקיעה זמן מה בבדיקת המוצרים. היא יודעת שיש לה את האופציה לשאול את הצ'אטבוט לגבי מידות, אפשרויות משלוח וכל דבר אחר שיכול לעזור לה בביצוע הרכישה. זה משפר את סיכוייה לקנות באתר הספציפי הזה. צ'אט בוט בעברית עוזר לאתר האינטרנט להתבלט על פני אתרים אחרים, ועל ידי כך להיות יעיל יותר בתפיסת תשומת הלב של תמר יותר מאסטרטגיית השיווק שהביאה את תמר לאתר.

2. צ'אטבוטים לאתרי אינטרנט הופכים את המידע לנגיש לכל.

כמות המידע הקיימת באתר אינטרנט הופכת ללא רלוונטית אם המבקר הממוצע לא יודע כיצד למצוא אותו. בעולם של היום, למבקרים בדרך כלל יש טווח תשומת לב קצר מאוד. לכן אתרי אינטרנט צריכים להפוך את משימת חיפוש המידע למהירה ופשוטה ככל הניתן. הורדת נטל חיפוש המידע מעל כתפי המבקרים היא דרך נהדרת להשיג את זה. ובניית צ'אט בוטים משיגה בדיוק את המטרה הזו.

מוטי, בן 55, צריך למצוא מקום לטיפול לרכב בעיר חדשה אותה הוא לא מכיר. הוא לא יודע לאיזה מוסך לגשת. הוא מצא מספר מוסכים עם אתרי אינטרנט, אך נראה שבכולם יש את אותו מידע גנרי. מוטי לא יכול להיות בטוח אם יהיו להם את החלקים המתאימים לרכב שלו, או האם העבודה שיש לבצע ברכבו תוכל להתבצע בתוך מספר ימים. הצעד הבא הנראה לעין הוא להתקשר לכל מוסך ולשאול אותם. אלא שאז מוטי נוחת באתר נוסף, שם בנוסף לתוכן והקישורים הרגילים, הוא מבחין גם בחלון צ'אט חי המזמין אותו לשאול שאלות.

מוטי: "האם אתם מטפלי במכוניות [מותג]?"

צ'אטבוט: "מרכז השירות שלנו מורשה לטיפול במכוניות מסוג [מותג]. תוכל להסתכל ברשימת הטיפולים והמחירים המלאה שלנו. אנא בחר באיזה טיפול אתה מעוניין."

מוטי: "בנוסף, ארצה לדעת אם אתם מחזיקים מלאי של חלקים למכוניות [מותג]."

צ'אטבוט: "בדרך כלל אנחנו מחזיקי חלקי חילוף למנועים, צמיגים ועזרים נוספים המתאימים למכוניות [מותג]. אם תרצה לברר לגבי חלק ספציפי, אנא רשום את מספר הטלפון שלך ואחד מנציגינו יחזור אליך."

מוטי ממלא את פרטי ההתקשרות שלו, ומשיג את המידע שהוא צריך כבר ביום שלמחרת.

3. אנשים לא אוהבים להוריד אפליקציות יותר.

בשנים האחרונות נראית ירידה במספר הורדות של אפליקציות לטלפון הסלולרי. אפליקציות תופסות מקום בטלפון, בעוד הן ממלאות רק מספר קטן של פונקציות. בנוסף, אנשים לא אוהבים להוריד אפליקציות בהן ישתמשו רק פעם אחת - למשל כאשר יש הנחה ספציפית בחנות ספציפית - ואז ימחקו אותה בכל מקרה. לכן לעסקים מודרניים חשוב עוד יותר להישאר עדכניים וליצור צ'אט בוט לאתר האינטרנט שלהם.

בניית צ'אטבוטים לאתרי אינטרנט עוזרת לעסקים למשוך לקוחות נוספים. אנשים אשר מגיעים לאתרים אלו יכולים לדבר עם הבוטים בכדי לקבל תשובות לכל השאלות שלהם ועזרה עם כמעט כל נושא העולה על הדעת. זה הרבה יותר קל מאשר למלא את הסמארטפון שלהם עם אפליקציות שונות לכל שירות בו הם משתמשים. בנוסף, הם נאלצים לנווט בין כל אפשרויות האפליקציה בעצמם, בזמן שבאתר יש להם צ'אטבוט ידידותי שיעזור להם.

4. משתלם להחזיק נציג מכירות וירטואלי באתר האינטרנט שלכם.

בעזרת פיתוח צ'אטבוט אפקטיבי, הצ'אט בוט יכול להפוך ל"פנים" של האתר. הוא יכולים למלא תפקיד משולב של פקיד קבלה וירטואלי, נציג מכירות ונציג שירות לקוחות. מבקרים המגיעים לאתר שמפעיל צ'אטבוט לא צריכים לנווט בין עמודי האתר בשביל הצעות מיוחדות או מוצרים חדשים. הצ'אט בוט יכול להציע להם את אלו תוך כדי שיחה טבעית. הניסיון מוכיח כי אנשים מגיבים טוב יותר לקידום מכירות שקורה באופן האורגני הזה, מכיוון שהם מרגישים יחס אישי יותר מאשר מייל שיווקי רגיל.

בואו נחזור לדוגמה של תמר. לפני שהיא עוזבת לאתר מכירות בגדי ילדים אחר, הצ'אט בוט מציע לה הנחה.

צ'אטבוט: "במידה ואת מעוניינת, אנחנו מציעים מכירת סוף עונה של כל מוצרי הכותנה המלאה. השתמשי ב[קוד] על מנת לקבל 15% הנחה מהרכישה שלך.
תודה שקנית אצלנו!"

קיים סיכוי גבוה יותר שתמר תשתמש בהנחה המתאימה לה, בניגוד למשהו שתקבל בזמן מאוחר יותר לתיבת הדואר שלה.

בואו לגלות את המילה האחרונה בעולם פיתוח הצ'אטבוטים, או השיגו מידע לגבי בניית צ'אט בוטים לאתר האינטרנט שלכם על ידי יצירת קשר כאן.