צ'אט בוט למסחר מקוון – All-pr, חנות מקוונת למוצרי גינון

יוחאי דהן - בעלים ומנהל, https://www.all-pr.co.il/

הצג בבקשה את העסק שלכם וספר לנו על עצמך: במה עוסקת החברה שלכם? מה תפקידך?

שמי יוחאי ואני הבעלים של "אול פרודאקט", חנות מקוונת שמוכרת ציוד עבודה וגינון. אנחנו מפעילים אתר מסחר מקוון, דרכו אנחנו מוכרים ציוד חשמלי בנוסף למוצרים מיוחדים לגננים חובבים ומקצועיים. הקמתי את העסק בעצמי ואני ממשיך לנהל אותו. יחד עם הצוות שלי, אני ממשיך להוסיף מוצרים לחנות, לשווק אותם ולשוחח עם לקוחות שמזמינים או שמעוניינים לשאול שאלות לגבי המוצרים שלי או אפשרויות שילוח.

באילו בעיות ואתגרים נתקלתם ולמה החלטתם להוסיף צ'אט בוט לאתר?

אין סוף לאתגרים בהם אנחנו נתקלים! אבל אני יכול לסכם את הכל בעובדה שאף פעם אין לי מספיק זמן לטפל בכל הדברים שצריכים את תשומת הלב שלי. אנחנו לא יכולים להיות זמינים 24/7 בשביל לעבוד על האתר שלנו, ואנחנו לא יכולים להרשות לעצמנו מספיק עובדים בשביל שירות מכירות ותמיכה מסביב לשעון.

קראתי הרבה על הדרכים בהן עסקים מקוונים מתחיל שימוש בפתרונות דוגמת צ'אט בוט בעברית באתרים שלהם ולמרות שלא הייתי בטוח שהן יעבדו בשבילי, צ'אט בוט הרגיש לי כמו כלי טוב שיעזור לי לנהל את אתר האינטרנט שלי. לכן החלטתי להוסיף צ'אט בוט לאתר, בתקווה שהוא יעזור למבקרים למצוא את המוצרים שהם מחפשים ולייצר לידים שאליהם נוכל לחזור בשיחת טלפון.

מה הייתה התוצאה של הוספת צ'אט בוט לעסק/האתר שלכם? מה למדתם מכך?

אני מאוד מרוצה מהאופן בו הצ'אט בוט עבד בשבילי. לא הייתי אומר שהוא שינה את העסק שלי לחלוטין, אבל הוא העמיד אותי במקום בו אני יכול לראות מה הלקוחות שלנו מחפשים. יש לנו הוכחה בדמות המילים שהם כותבים והדברים אותם הם מחפשים. על בסיס מידע זה, אנחנו יכולים לעדכן את תסריטי הצ'אט בוט באופן קבוע ואת האתר שלנו במידע ואפשרויות שיועילו ללקוחות פוטנציאליים.

בנוסף, כבר ראינו שאנחנו מוכרים יותר מוצרים מאז שהוספנו צ'אט אוטומטי לאתר. זאת בגלל שהקונים מקבלים את המידע הראשוני שהם צריכים מהצ'אט בוט, והוא מעביר את המידע אלינו. ככה אנחנו יודעים אילו לקוחות כבר מעוניינים ברכישה, ואנחנו יכולים לפנות אליהם עם הצעה. כל תהליך המכירה שלנו הופשט מאוד ויש לנו זמן להתרכז במוצרים חדשים ובניית המותג.

מה הן ההמלצות העיקריות שלך לעסקים שרוצים לבנות צ'אט בוט משלהם?

אם אתם מנהלים עסק מסחר מקוון, הייתי ממליץ להוסיף תמונות לצ'אט בוט שלכם. אנשים רוצים לקנות מוצרים שהם ראו קודם. יותר נכון, אנשים מהססים לקנות דברים שהם לא רואים. זו הסיבה העיקרית שאתרי קניות מתבססים כל כך על איכות התמונות של המוצרים שלהן. הוספת תמונות אלו לתבנית הצ'אט בוט שלכם זו דרך טובה להפוך את המוצרים שלכם לנגישים יותר ללקוחות.
לכן השקיעו בתמונות איכותיות של המוצרים, והתרכזו בסטייל והתאורה בזמן הצילום. הוסיפו אותם לתבניות בוט שלכם. הלקוחות שלנו אוהבים את העובדה שהם יכולים לראות את המוצר בחלון הצ'אט עצמו.