צ'אט בוט למסחר מקוון - טרקלין חשמל, חנות מקוונת למוצרי חשמל ביתיים

יוסי בן דוד – מנהל מכירות, https://www.traklin.co.il/

הצג את העסק שלכם וספר לנו על עצמך: מה העסק שלכם עושה? מה התפקיד שלך?

אני יוסי, ואני מנהל המכירות של טרקלין חשמל. טרקלין חשמל היא רשת למכשירי חשמל ומוצרים לבית המוכרת מקררים, תנורים, מזגנים, טלוויזיות וגאדג'טים אחרים, גם באתר האינטרנט וגם בחנויות ובקניונים ברחבי הארץ. מאז הקמתה כחנות מוצרי חשמל משפחתית, העסק התרחב בהצלחה והפך לאחת מרשתות מוצרי החשמל המובילות בישראל. אתר האינטרנט שלנו מאפשר ללקוחות לרכוש מוצרים ממגוון המוצרים המלא שלנו ולקבל משלוח אל דלת ביתם, או לחילופין לאסוף את המוצר מהחנות הקרובה אליהם.

באילו בעיות ואתגרים נתקלתם ומדוע החלטתם להוסיף צ'אט בוט לאתר?

האתגר הגדול ביותר שלנו, והסיבה העיקרית שבגללה התחלנו לחשוב על בניית צ'אט אוטומטי, הוא נטישת עגלת הקניות בחנות המקוונת שלנו. במשך הזמן שמנו לב שהרבה מהמבקרים באתר לא מסיימים את ההזמנה שלהם. אופי הפעילות שלהם מראה שהם בילו זמן באתר, חקרו, בחרו מוצרים והוסיפו אותם לעגלה. אך לאחר שלב זה, אחוז גבוה מהקונים עזבו את האתר ללא אישור ההזמנה שלהם.

החלטנו להוסיף צאט בוט לאתר שלנו ולבדוק אם נוכל לתקשר טוב יותר עם כל אחד מהמבקרים. ממה שקראתי ברשת על צ'אט בוטים, הבנתי שהם יכולים לאסוף רמזים מעמוד שנמצא בו מבקר ולהתחיל שיחה רלוונטית המבוססת על מה שמעניין את המבקר. קיוויתי שהצ'אט בוט שלנו יענה על שאלות של מבקרים ויתייחס לבעיות שלהם לפני שהם ישנו את דעתם בנוגע לרכישה.

בנוסף הבנתי שאם המבקר עדיין לא מעוניין לבצע רכישה, הצ'אט בוט יכול להפנות אותו למישהו מהצוות שלנו, ונציג המכירות יכול להתחבר לשיחה בצ'אט חי, להמליץ ולהציע עזרה בסגירת העסקה.

מה הייתה התוצאה של הוספת צ'אט בוט לעסק/האתר שלכם? מה למדתם מכך?

המספרים שלנו השתפרו מאוד מאז שהוספנו צ'אט בוט לאתר הבית של טרקלין חשמל. הגברנו את המכירות, וממה שאנחנו רואים בשיחות עם הצ'אט – הלקוחות מקבלים תשובות להרבה שאלות לגבי עלויות שילוח, זמינות מוצרים, מדריכים ועוד.

עוד תוצאה חיובית שאני יכול לספר עליה היא העובדה שעכשיו אנחנו מקבלים מאות לידים איכותיים בכל חודש, שאת רובם אנחנו מצליחים להפוך ללקוחות משלמים. למעשה, אפילו הקמנו מרכז שיחות ייעודי בו הנציגים שלנו עובדים רק על לידים שהצ'אט בוט מייצר. גם כאן זהו סימן לכך שמבקרים באתר שלנו מקבלים מידע רלוונטי ועזרה מהצ'אט בוט שלנו.

מה ההמלצות העיקריות שלך לעסקים שרוצים לבנות צ'אט בוט משלהם?

יש כמה מפתחות בשביל להצליח במסחר מקוון. ידע הוא אחד מהם, והבנת הלקוח שלך הוא אחד נוסף. לכן אם אתם בתהליך יצירת צ'טבוט לאתר המסחר המקוון שלכם, הייתי ממליץ לקשר אותו לגוגל אנאליטיקס. זה יעזור לכם לבנות את הידע שלכם ולהבין את הלקוחות שלכם טוב יותר כשהצ'אט בוט יופעל.
בנוסף, הייתי ממליץ לשלב את כל תכניות השיווק שלכם עם הצ'אט בוט, מאחר והוא יכול לספק לכם כמות מידע ענקית לגבי הדברים שצריך לשנות, למחוק או להמשיך לעשות.

דבר אחרון שהייתי רוצה להוסיף – התמיכה של VirtualSpirits עובדת. צוות התמיכה שלהם עבד איתנו במהלך כל תהליך יצירת הצ'אט בוט שלנו ועזרו לנו ליצור צ'אט בוט שלא רק מושך ויזואלית, אלא גם מצליח למלא את הצרכים של הלקוחות שלנו.