TOPICS: צ'אטבוט לעסקים    בניית צ'אטבוט   

צ'אטבוט לעסקים קטנים - 4 דרכים בהן צ'אטבוט יכול לעזור לעסק קטן

פיתוח צ'אט בוט לעסקים קטנים ממציא מחדש את האופן בו עסקים משווקים את עצמם, יוצרים לידים ומספקים שירות לקוחות. זה נכון במיוחד לסטארט-אפים ועסקים קטנים, אשר מסוגלים לצמצם באופן דרמטי בהוצאות התפעול שלהם ולהגדיל את כמות הלידים וההכנסות על ידי פיתוח צ'אט בוט לאתר שלהם. במאמר זה נבחן ארבע יתרונות חשובים שמקנה צ'אט בוט לעסקים קטנים.

יתרון מס' 1: תשובות אוטומטיות לשאלות נפוצות.

השלבים הראשונים במסע של כל סטארט-אפ כולל מאמצים מרוכזים ותמידיים ביצירת קשר עם קהל היעד. מאמצים אלו כוללים, בין היתר, הצגה ברורה של נקודות המכירה הייחודיות של העסק, העברת המסר של החברה ופעילות אקטיבית בבניית אמון אצל לקוחות פוטנציאליים. בנוסף, בהתחשב בתחרות הגדולה כמעט בכל תעשיה, לעסקים קטנים יש חלון הזדמנויות קטן מאוד בשביל לבסס את עצמם. לכן חשוב ביותר להשקיע את המשאבים וכח האדם למשימות להן הם מתאימים.

מנקודת מבטם של הלקוחות, קשה לסמוך על עסקים חדשים ללא מודל עסקי ברור שלא מתחייבים להציע שירות לקוחות ברמה גבוהה. אחד מהפרמטרים הראשונים שצרכן מודרני ממוצע לוקח בחשבון כשהוא שופט את טיבו של עסק חדש הוא הנגישות שלו. אתרים מעוצבים היטב עם מידע מפורט עוזרים, אבל לעיתים קרובות הופכים ללא מספיק טובים כאשר הם לא יכולים לענות על שאלות הגולשים באופן מיידי. מסיבה זו בדיוק כל כך הרבה עסקים קטנים יוצרים צ'אט בוט לאתרי הבית שלהם.

עסקים קטנים יכולים לתכנת את הצ'אט בוט לענות על שאלות נפוצות שיש ללקוחות פוטנציאליים שלהם. הדרך הפשוטה ביותר לעשות זאת היא להפוך את עמוד השאלות הנפוצות באתר לפורמט אינטראקטיבי של שאלה-תשובה ולהכניס אותו לתסריט הצ'אטבוט. הצ'אטבוטים הטובים ביותר לעסקים קטנים מתעדכנים באופן שוטף בתשובות לשאלות חדשות שהלקוחות שואלים בחלון הצ'אט, ועוזרים לעסק להראות פעיל וקשוב לצרכי הלקוחות.
על ידי הקצאת הצ'אט בוט למשימת השאלות הנפוצות, עסקים קטנים יכולים לפנות את שעות העבודה של עובדיהם, שהיו נאלצים לבזבז את זמנם במתן אותן תשובות שוב ושוב. כעת יוכלו העובדים להתרכז במשימות מסובכות יותר אשר דורשות תשומת לב אנושית, מה שמפשט את התהליכים ומחלק טוב יותר את משאבי העסק.

יתרון מס' 2: פתרון בעיות יעיל ללא מעורבות אנושית

בעזרת פיתוח צ'אטבוט מוכוון מידע, עסקים קטנים יכולים להרחיב את טווח הבעיות אליהן הצ'אט בוט לעסקים קטנים יוכל להתייחס. שלא כמו אינטראקציות אנושיות, בהן מחסומי שפה והגבלות אחרות יכולים לשחק תפקיד, אינטראקציות בין אדם לבוט תמיד מותאמות למצבו של הלקוח.

הצ'אטבוטים הטובים ביותר לעסקים קטנים הם אלו שיכולים לקלוט מילות מפתח ולסימנים אחרים בתגובות ושאלות המבקרים, ולהשתמש בהם על מנת למצוא את מה שהמבקרים מחפשים. הם יכולים להציע הצעות רלוונטיות ולעזור ללקוחות למצוא את המוצר, השירות או הסיוע שהם מחפשים. פעילות זו יכולה להתבצע ללא התערבות אנושית, מה שחוסך מאמץ וזמן רב.

יתרון מס' 3: התאמה להעדפות הצרכנים.

בשנים האחרונות מספר מחקרים הוכיחו שבכל הנוגע לשירות לקוחות, אנשים מעדיפים הרבה פעמים לדבר עם צ'אטבוט. לתקשר בטלפון או במייל עם מחלקת שירות לקוחות כוללת זמני המתנה ארוכים ומוגבלת לשעות וימי העבודה. צ'אט בוט לעסקים קטנים לא מושפע מהמגבלות הללו.

יתרה מכך, שיחה עם צ'אטבוט מרגישה לרוב פחות פולשנית מאשר שיחה עם נציג שירות לקוחות אנושי. הלחץ להיצמד לסגנון דיבור מסוים וחזרה על אותה בעיה בפני אדם שונה ביום אחר הן בעיות שלא קיימות אצל צ'אטבוטים. לאור כל הפרמטרים האלו, עסקים קטנים שיוצרים צאט בוט לאתרי הבית שלהם יוצרים רושם טוב יותר על לקוחותיהם, מה שתורם לבניית אמון והגברת העסקים החוזרים בטווח הארוך.

יתרון מס' 4: חלופה זולה לכח אדם.

לבסוף, העובדה שצ'אטבוטים לעסקים קטנים יכולים להשיג את כל המטרות שהזכרנו, ובו זמנית להקטין את עלויות התפעול לעסק, הופכת אותם להכרחיים לכל סטארט-אפ המחפש לבסס את עצמו. הגבלות תקציב מכריחות עסקים קטנים רבים לעבוד בחסכון רב, ולא להקצות משאבי כח אדם לתחומים מסוימים של העסק. בעזרת צ'אטבוטים שמטפלים בחלק הארי של משימות שירות הלקוחות, עסקים אלו יכולים לתפקד עם צוות קטן יותר וכתוצאה גם בתקציב קטן יותר. צ'אטבוטים יכולים לעמוד בכמויות עצומות של בקשות בו זמנית ותמיד באותה רמת דיוק ויעילות. בעזרת פיתוח יעיל של צ'אטבוט, עסקים קטנים יכולים למנף יתרונות אלו לחסכון משמעותי בזמן וכסף.

קראו עוד מאמרים אינפורמטיביים על פיתוח צ'אטבוטים בבלוג שלנו. הצוות שלנו ישמח לענות על כל שאלה שעשויה להיות לכם לגבי בניית או מחיר צ'אט בוט לאתר שלכם.