TOPICS: צ'אטבוט לתמיכה   צ'אטבוט לשירות    אופטימיזציה של צ'אט בוט   

צ'אט בוט לשירות לקוחות – כיצד צ'אטבוטים משנים את שירות הלקוחות

עסקים בכל הגדלים, החולקים את אותן דאגות לגבי שירות לקוחות, מגלים את היתרונות של צ'ט בוט לשירות לקוחות בקצב מהיר הרבה יותר מבעבר. סטארט-אפים שלא מטמיעים שירות לקוחות איכותי לאסטרטגיה העיקרית שלהם יכולים להפסיד לשחקנים מנוסים יותר בשוק. תשומת לב בלתי מספיקה לשירות לקוחות משפיעה גם על עסקים בינוניים וגדולים בטווח הרחוק. בשנים האחרונות, עסקים התחילו לחפש אסטרטגיות שירות לקוחות זולות ויעילות. השיטה החדישה והמבטיחה ביותר הם הצ'אטבוטים לשירות לקוחות.

במאמר זה נדבר על היתרונות של צ'אטבוט לאתר עבור שירות לקוחות, בהקשר של שינויים בשיקולי עלות של החברות המטמיעות אותם ובציפיות של לקוחותיהן.

הנוכחות ההולכת ונעלמת של מרכזי שירות הלקוחות הטלפוניים:

לפני עשור, צלצול לקו תמיכה בטלפון הייתה השיטה הבלעדית לקבלת תמיכה. היום, לעומת זאת, כמות הולכת וגדלה של לקוחות מצטרפים למגמת התמיכה בפלטפורמות מסרים מיידיים. מחסור בזמן פנוי והצמיחה המהירה בזמינות והפונקציונאליות של שירותים מקוונים אחראיים לשינוי הזה. בעתיד הקרוב, הטרנד הזה גם עשוי להפוך את מרכזי השירות הטלפוניים למיותרים לחלוטין.

במילים אחרות, עסקים שיבצעו מעבר מוקדם לצ'אטבוטים בשביל שירות הלקוחות שלהן, יבטיחו דריסת רגל חזקה ועתידנית בתחום שירות הלקוחות. בניית צ'אט בוט לשירות לקוחות הוא צעד מכריע בכיוון של אינטראקציות יעילות ובעלי המשכיות עם לקוחות. בנוסף להיותם פעילים בכל שעות היממה, צ'אטבוטים מסוגלים גם לסייע לצוות האנושי של החברה על ידי ביצוע משימות קטנות שיכולות להיפתר על ידי תשובות אוטומטיות.

חוויית המשתמש כמוקד העיקרי של שירות הלקוחות:

צרכנים של כל מוצר או שירות מצפים לסיוע מיידי ועל פי דרישה לכל בעיותיהם. זוהי תוצאה ישירה של העידן הסלולרי, בו שירותים מקוונים נתנו לאנשים את הכוח למצוא כל מידע וכל תשובה לשאלותיהם תוך מספר שניות. לכן הקמה וטיפוח של עסק בימינו מחייבת דגש מיוחד על שירות לקוחות מיידי מסביב לשעות.

אך זמינות על פי דרישה בלבד לא מספיקה באקלים התחרותי בו קיימים רוב בתי העסק. שירות לקוחות טוב חייב להיות מסוגל לספק לכל לקוח את הסיוע והמידע הספציפיים שהוא מחפש. בהתחשב בדרישות אלו, יצירת צ'אט בוט לשירות לקוחות הפכה להכרחית ביותר לעסקים מודרניים. הצ'אטבוטים הטובים ביותר לשירות לקוחות מסוגלים לספק ללקוחות ערבוב של תשובות מותאמות אישית וסיוע מיידי, מה שהופך לחוויית משתמש חיובית בקונטקסט של העולם הסלולרי של ימינו.

עלויות הפיתוח הנמוכות של צ'אט בוט לשירות לקוחות:

בניית צ'אט בוט לשירות לקוחות מועילה לא רק למשתמשים שנמצאים איתם באינטראקציה, אלא גם לעסקים שמפעילים אותם. היתרון הישיר ביותר שצ'אטבוטים מביאים לעסקים אלו הוא העלויות המופחתות. בהתחשב בכמויות העצומות של המשתמשים איתם הצ'אטבוטים יכולים לתקשר, והיעילות שבה הם מתפקדים בכל זמן נתון, העלויות שלהם זניחה כמעט לחלוטין. במיוחד בהשוואה לעלויות החזקת צוות אנושי יעיל באותה מידה.

כדי לצמצם עוד יותר בעלויות פיתוח הצ'אטבוט, עסקים יכולים גם לבחור באפליקציות פשוטות וקלות לשימוש כמו VirtualSpirits. אפליקציות אלו מאפשרות פיתוח צ'אטבוטים מתוחכמים בעלויות נמוכות ובזמן מהיר, תוך כדי שימוש בפיתוחים האחרונים בתחום הבינה המלאכותית, עיבוד שפה טבעית וטכנולוגיות אחרות.

השגת תקשורת יעילה ומועילה עם הלקוחות:

אחד מסימני המפתח לשירות של שירות לקוחות איכותי היא היכולת של נציג תמיכה להתחבר ללקוח ברמה האנושית, להזדהות עם הנקודות הכואבות שלהם, מצב הרוח שלהם והציפיות שלהם דרך שינויים בקול ובנימת הדיבור, ולהתאים את עמדתו בהתאם. פרמטרים דומים נכונים גם לגבי צ'אט בוט לשירות לקוחות.

פיתוח צ'אטבוטים הולך ומתרכז בחוויית משתמש מותאמת אישית יותר. צ'אט בוט מומלץ לשירות לקוחות מתוכנתים בדיוק רב על מנת שיוכלו להתחבר לאנשים המשוחחים איתם, ולהציג להם את המידע והתשובות בצורה אישית יותר. עסקים מודרניים שיוצרים צ'אט בוט לשירות הלקוחות שלהם יכולים ליצור קשרים ארוכי טווח עם המשתמשים – קשרים שרק הולכים ומשתפרים עם הזמן, ככל שהצ'אטבוטים לומדים מאינטראקציות רצופות עם לקוחות.