TOPICS: צ'אטבוט לתמיכה   צ'אטבוט לשירות    מגמות צ'אט בוט   

צ'אט בוט לשירות לקוחות – שיפור שביעות רצון הלקוחות

צאטבוט לאתר לשירות לקוחות התקדמו מאוד מימיהם ככלי פשוט לשאלות נפוצות. היום, הם חלק בלתי נפרד ברוב האינטראקציות עם שירותים מקוונים, וממלאים את הדרישות שלנו לעזרה מיידית באופן יעיל, ללא קשר למיקום או אזור הזמן בו אנחנו נמצאים. בשנים האחרונות מספר מחקרים הוכיחו שלבניית צ'אט בוט לשירות לקוחות יש השפעה חיובית מיידית על דירוג שביעות הרצון של לקוחות. במאמר זה נפרט בפניכם את הדרך לנצל את הצ'אט בוט לשירות לקוחות על מנת להשיג לקוחות חדשים ולשמור על קיימים.

1. הקלו את העומס על צוות שירות הלקוחות שלכם.

אם אתם מנהלים עסק שמטפל בכמויות גדולות של לקוחות בכל יום, הדרך היחידה לשמור על לקוחות קיימים היא לספק להם את העזרה שהם צריכים, מתי שהם צריכים ואיך שהם צריכים. דבר זה מוביל למחלקת שירות לקוחות עמוסה מאוד, בה העובדים נאלצים לענות על אותו סט של שאלות בסיסיות. הפתרון – הקלו את העומס בעזרת הכנסת אוטומציה לתמונה.

כמות הולכת וגדלה של עסקים הופכים חלק נכבד משירות הלקוחות שלהם לאוטומטי על ידי הוספת צאט בוט . הצ'אט בוטים הטובים ביותר לשירות לקוחות משלבים תסריטים המיועדים ללקוחות ובינה מלאכותית שמזהה ומטפלת במגוון שאלות ותלונות פשוטות. הבעיות הפשוטות האלו נוטות לחזור על עצמן בשיחה אחת ועלולות להכביד על סוכני שירות הלקוחות שלכם, ללא צ'אט בוט לשירות לקוחות.

בואו נסתכל על חנה, מבקרת בחנות מתנות אינטרנטית. חנה היא אחת מבין הרבה מבקרים שרוצים לברר את הגודל של כרטיסי הברכה. היא רואה את הצ'אט בוט באתר ופונה אליו עם השאלה שלה.

חנה: "מה הגודל של כרטיס הדרקון הקופץ?"

צ'אטבוט: "אשמח לעזור! אנא בחרו את העיצוב בו אתם מתעניינים."

חנה: [בוחרת אחת משלושת האפשרויות]

צ'אט בוט: "כרטיס הדרקון המעופף שלנו הוא בגודל17 על 17 ס"מ."

חנה: "האם הגודל הזה הוא כשהכרטיס מקופל או פתוח?"

צ'אט בוט: "כל הגדלים הרשומים נמדדו כשהכרטיס מקופל. גובה העיצוב הקופץ משתנה מכרטיס לכרטיס."

האינטראקציה הזו אורכת מספר שניות בודדות ומעבירה לחנה את כל המידע שהיא צריכה ללא בזבוז זמן של נציג שירות לקוחות. שני היתרונות הללו מעודדים חברות מסביב לעולם למצוא שאלות שחוזרות על עצמן בשיחות שירות הלקוחות שלהן ולהפוך את הפתרון שלהן לאוטומטי על ידי בניית צ'אט בוט לשירות לקוחות. כך, הן מפנות את נציגי שירות הלקוחות שלהם לטיפול בבעיות דחופות יותר.

2. חסכו בהוצאות שירות הלקוחות שלכם.

מחלקת שירות הלקוחות היא לא אחת שתוכלו להרשות לעצמכם להיפטר ממנה, אך היא יכולה להפוך מהר מאוד לכזו שלא תוכלו להמשיך לממן. העסקת צוות נציגים יעיל ומסור שיהיו זמינים ללקוחותיכם כמעט בכל שעות היום היא השקעה כספית גדולה מאוד. בנוסף, לקוחות מצפים לקבל שירות בכל שעות היממה, ללא קשר לשעות עבודה, מיקומים או אפילו חגים. מענה לדרישותיהם בכמות גדולה כזו מעלה את המחירים כך שאפילו חברות מבוססות לא תמיד יכולות להרשות זאת לעצמן. בניית צ'אט בוט לשירות לקוחות, מצד שני, יכולה להשיג לכם את התוצאות שאתם צריכים אפילו אם אתם נמצאים בתקציב מוגבל מאוד.

בדוגמה של חנה, ראינו כיצד צ'אט בוט לשירות לקוחות יכול למלא את מקומו של נציג שירות אם השאלה לא מסובכת מדי. הפעלת הצוות האנושי יחד עם הווירטואלי שלכם לא רק יקל על הכיס שלכם, אלא גם יאפשר לכם לשמור על סטנדרטים גבוהים כשתתפתחו ותצברו עוד לקוחות.

3. השיגו מערכת ניתוח מתקדמת

כאשר אנחנו מדברים על היתרונות שבבניית צ'אט בוט לשירות לקוחות לאתרי האינטרנט של עסקים מודרניים, אנחנו בדרך כלל מדברים על הזמינות שלהם בכל שעות היממה, התשובות המהירות והמחיר הנמוך של הפיתוח. אך לצ'אט בוט לשירות לקוחות יש עוד יתרון אחד "מאחורי הקלעים". הצ'אט בוטים הטובים ביותר לשירות לקוחות יכולים להיטמע עם שירותי תמיכה קיימים, ספקי דואר אלקטרוני ומערכות קשרי לקוחות. משמעות הדבר היא שברגע שהחלטתם ליצור צ'אט בוט לעסק שלכם ויש לכם שאלות לגבי פיתוח או מחיר צ'אט בוט, יש לכם פלטפורמת ניתוח מתוחכמת שמארגנת ומפשטת את תהליכי שירות הלקוחות שלכם, מאפשרת לכם לעדכן את המערכת הנוכחית בהתראה של רגע ונותנת לכם הרבה מידע שימושי לגבי האופן בו הלקוחות שלכם משתמשים בשירות או המוצר שלכם.

4. אספו פידבק מהלקוחות שלכם

אי אפשר לדבר על שיפור שביעות רצות הלקוחות בלי לספק ללקוחות את מה שהם צריכים. לעיתים קרובות, האתגר הוא למצוא בדיוק מה הלקוחות אוהבים במוצרים או השירותים שלכם, ומה הם היו מעדיפים לשנות. צ'אט בוט לשירות לקוחות מוודא שתמיד תישארו מעודכנים.

כאשר אתם יוצרים צ'אט בוט לשירות לקוחות, אתם תמיד נשארים מחוברים ללקוחותיכם, ויש לכם תמליל של כל שיחה בינם לבין הצ'אט בוט שלכם. משמעות הדבר היא שאתם תמיד יכולים לדעת איך לקוחותיכם מגיבים למוצרים החדשים שלכם, לעדכונים באתר או לאיכות שירות הלקוחות. מהדוגמה של חנה ניתן לראות שתיאורי המוצר באתר שלכם יכולים לכלול קצת יותר מידע בנוגע לגודל הכרטיסים. בדומה לכך, שאלות ותלונות של לקוחות כמו אלו שלפניכם יכולים לשמש כנקודות לשינוי במוצר או השירות שלכם:
"אני לא מוצא דרך להחזיר את ההזמנה שלי."

"איך אני משנה את הכתובת שלי?"

"יש דרך לשנות את תאריך המשלוח באתר עצמו?"

"באילו עוד צבעים המוצר הזה מגיע?"

כמובן, מכיוון שהצ'אט בוט כבר נמצא בשיחה עם הלקוחות, תוכלו לכלול גם סקר מהיר לתוך התסריט שלו על מנת לקבל פידבק על נקודות ספציפיות שאתם מחפשים לשפר. לדוגמה, במקרה של חנה, הצ'אט בוט יכול לסיים את השיחה עם הודעה זריזה כגון:

"תודה שביקרתם בחנות שלנו! אני מקווה שהצלחתי לענות על שאלותיכם. תוכלו בבקשה לדרג אותי בסולם של 1 עד 5 כדי שאדע איך להשתפר?"

איסוף פידבק מהמשתמשים היא דרך מצויינת לחברות להעריך היכן הן עומדות מבחינת איכות השירות והמוצר, ולעצב את חוויית המשתמש סביב הצרכים האמיתיים של לקוחותיהן.

גלו איך צ'אט בוט לשירות לקוחות משפיע על תעשיות מסביב לעולם בבלוג שלנו. אם אתם מעוניינים לבנות את הצ'אט בוט הטוב ביותר לעסק שלכם, הרגישו חופשי ליצור איתנו קשר עם הדרישות שלכם ונחזור אליכם בהקדם האפשרי.