TOPICS: צ'אטבוט למסחר מקוון    אופטימיזציה של צ'אט בוט   

צ'אט בוט למסחר מקוון – מה יכולים צ'אטבוטים לעשות בשביל חנות הרשת שלכם?



האינטרנט שינה לנצח את האופן שבו אנשים עושים קניות וצ'אטבוטים למסחר מקוון ממשיכים מגמה זו. "און ליין" היא האפשרות הטבעית כאשר זה מגיע לחיפוש מוצרים ושירותים. המהירות והנוחות של קניות ברשת הובילו לעליה מהירה בשוק המסחר המקוון, ועודדו מותגים לפתוח חנויות ב"שווקים" מקוונים שונים, ערוצי מדיה חברתית וכמובן באתרי הבית שלהם. האינפלציה באתרי מסחר מקוון בשוק הקשתה על מותגים להתבלט. בתור בעלי עסק, אתם לא יכולים להרשות לעצמכם לאבד תנועה באתר בגלל שהוא מציע חוויית קניה בלתי מספיקה. החדשות הטובות הן שהכלי המושלם להגברת לידים, המרות ולקוחות חוזרים כבר קיים בצורת צ'אט בוט לאתר מסחר מקוון.

צ'אט בוט למסחר מקוון

לפניכם מבט על היתרונות שיכול צ'אט בוט מומלץ בעל בינה מלאכותית להביא לחנות הרשת שלכם

1. הגבירו את מעורבות הלקוחות:


לעיתים קרובות לקוחות בודקים את אותו מוצר במספר חנויות רשת שונות. הם משווים, מחפשים מבצעים ובודקים את נוחות אפשרויות המשלוח. לכן כדאי להסתכל על הצ'אט בוט למסחר מקוון שלכם ככלי חזק ליצירת לידים. ניקח כדוגמה את אלון, בן 30, רוכב אופניים חובב אשר מחפש באתרים השונים מכשיר GPS לאופניו. הוא נתקל במכשיר א', שנמצא הרבה מעבר לתקציב שלו. אז הוא מחליט להגביל את אפשרויות החיפוש למסגרת התקציב שלו. מכשיר נוסף, מכשר ב', זול יותר אבל בעל פונקציונאליות מוגבלת. כאשר הוא לא בטוח במה לבחור, אלון מחליט לבקש עזרה מהצ'אטבוט.

צ'אטבוט: "שלום, כיצד אוכל לעזור?"

אלון: "אני צריך מכשיר GPS לאופניים שלי. מכשיר א' יקר מדי. תוכל להגיד לי אילו פונקציות מכשיר ב' מציע שלא נמצאות במכשיר א'?"

צ'אטבוט: "תודה על השאלה. מכשיר ב' הוא אוניברסאלי, כך שתוכל להשתמש בו בשביל לעקוב אחרי דברים אחרים כמו אנשים ואפילו בעלי חיים.

בנוסף, הוא מגיע עם כרטיס סים מובנה, מה שאומר שתוכל לנסוע לכל מדינה בעולם בלי לדאוג לספק שירותי סלולר. המותג מציע אחריות לשנה, הניתנת להרחבה בתשלום נוסף."

אלון: "מעולה! אבדוק את ההצעה."

צ'אטבוט: "אנחנו יכולים לספק לך מידע מפורט לגבי שני המכשירים כמו גם השוואה מעמיקה. האם יש כתובת מייל אליה אוכל לשלוח את המידע?"

אלון: כמובן! alan@samplemail.com."

צ'אטבוט: "תודה! המייל יגיע בעוד מספר דקות. האם יש לך שאלות נוספות?"

אלון: "לא, זה הכל, תודה."

צ'אטבוט: "שמחתי לעזור! הרגש חופשי לקרוא את הבלוג שלנו או את השאלות הנפוצות לעזרה נוספת."

השיטות שהצ'אטבוט הפעיל בדוגמה זו לא הובילו את אלון ישירות לביצוע רכישה. אבל הן קידמו אותו בתהליך על ידי מת האפשרות ללמוד עוד על המוצרים ובסופו של דבר לקבל החלטה לקנות בחנות הרשת המדוברת.

2. הביאו לקוחות להשלמת הרכישה:


נטישת סל הקניות הוא אתגר איתו חנויות רשת תמיד מנסות להתמודד. מחקרים מראים שעד 57% מהמשתמשים בוחרים לנטוש את הרכישה שלהם בכלל חוסר החלטיות. הסיבות לתחושת חוסר הבטחון שלהן בדרך כלל מאוד מינוריות – יכולה להיות רק פיסת מידע קטנה שחסרה להם לגבי המוצר, או לגבי נהלי המשלוח וההחזרה של האתר. פערי אינפורמציה קטנים אלו מספיקים בשביל למנוע מהם להשלים את הרכישה. כאשר אתם יוצרים צ'אט בוט לחנות מקוונת, הוא יכול להיכנס לפעולה בשלב הקריטי הזה לפני השלמת הרכישה, ולעזור ללקוחות עם דאגותיהם. חוץ מפתרון בעיות, הבינה המלאכותית גם מתאימה לכל לקוח את חוויית הרכישה האישית שלו. הצ'אטבוטים הטובים ביותר לאתרי מסחר מקוון מפעילי אסטרטגיות שונות על מנת למנוע נטישת סל הקניות. אסטרטגיות אלו כוללות אספקת מידע על מוצרים, ביצוע השוואה בין מוצרים, שדרוג מכירה והצעת מבצעים זמניים על המוצרים בסל הקניות.

3. מעקב אחרי משלוחים ועדכון מצב הזמנה:


לאחר ביצוע רכישה, לקוחות רוצים להיות מעודכנים במצב ההזמנה שלהם, במיוחד אם המשלוח לוקח יותר זמן מהמצופה. על ידי יצירת צ'אט בוט לאתר שלהם, חנויות מקוונות יכולות להציע מידע על פי דרישה, כמו בדוגמה הבאה:

לקוח: "אני רוצה לברר מה קורה עם ההזמנה שלי"

צ'אטבוט: "כמובן! אפשר לדעת את מספר המעקב?"

לקוח: "[מספר מעקב]"

צ'אטבוט: "תודה! אחרי בדיקה, אני רואה שההזמנה כבר נמצא בתנועה. החבילה שלכם אמורה להגיע במהלך היום. במידה והיא לא מגיעה עד 17:00, אנא פנו אליי ואבדוק את הנושא."

לקוחות תמיד מעריכים עדכונים מהירים. במקום לתת להם לעבור את התהליך מתיש של שיחות טלפון חוזרות לשירות הלקוחות, צ'אטבוטים מאפשרים להם לעקוב אחרי הזמנות שלהם בנוחות בעזרת הודעות מיידיות.

4. פשטו את תהליך הרכישה בשביל לקוחותיכם:


כאשר קונים בחנויות פיזיות, אנשים מעריכים את העזרה שנציגי מכירות וצוות החנות מציעים. על ידי פיתוח צ'אט בוט לאתר שלכם, תוכלו לספק למבקרים שלכם חוויה דומה שמדמה את זו שבחנות פיזית. בנוסף למידע לגבי מוצרים, צ'אט בוט למסחר מקוון יכול לספק גם המלצות על מנת לעזור לעסק שלכם לייצר לידים ולהגדיל את כמות ההמרות באופן ניכר.

עקבו אחרי הבלוג שלנו על מנת לקבל את העדכונים האחרונים לגבי פיתוח צ'אט בוט למסחר מקוון, או צרו איתנו קשר אם יהיה לכם שאלות לגבי בניית או מחיר צ'אטבוט לחנות הרשת שלכם

×