TOPICS: צ'אטבוט למסחר מקוון    בניית צ'אטבוט   

צ'אט בוט לEcommerce – 4 סיבות להוסיף צ'אט בוט לחנות שלכם

צ'אט בוט לEcommerce עוקפים את שיטות המכירה והשיווק המסורתיות תוך כדי שהם מצמצמים את הצורך בכח אדם. אתם צריכים להתחיל להטמיע טכנולוגיה זו כבר היום על מנת לשפר את חוויית המשתמש שאתם מציעים ולהרחיב את פלח השוק שלכם.

קניות ברשת הן כבר לא רק הפעולה של לחיצה ורכישה באתר אינטרנט. חברות מסחר מקוון הרחיבו את נוכחותן לרשתות חברתיות, אפליקציות וערוצים אחרים בהם אנשים יכולים לברור ולרכוש מוצרים. על מנת לפשט את חוויית המשתמש שהן מציעות, יותר ויותר חברות בונות צ'אט בוט לEcommerce בשביל לשוחח עם הלקוחות שלהן.
הצ'אטבוטים לEcommerce אינטליגנטים ויעילים, פועלים מסביב לשעון ויכולים להיות נכס יקר ערך בשילוב עם כל שאר האלמנטים בנוכחות הרשתית של חברת מסחר מקוון. המשיכו לקרוא על מנת ללמוד למה עליכם ליצור צ'אט בוט לEcommerce בשביל חנות הרשת שלכם.

1. צ'אט בוט לEcommerce יוצר תקשורת אינטראקטיבית יותר.

תקשורת עם הלקוחות היא המפתח להשגת לקוחות חוזרים. בתור עסק מסחר מקוון בוודאי למדתם את השיטות לשיפור מעורבות הלקוחות בחוויית הקניה. זה יכול לכלול אפשרויות בחירה רחבות, התאמת ההצעות להעדפות האישיות שלהם וכו'. בניית צ'אט בוט לEcommerce מספקת לכם את ההזדמנות להטמיע שיטות אלו בצורה אפקטיבית.

אמילי מבקרת לראשונה באתר מוצרי טיפוח ויופי. כשהיא מגיעה לאתר, הצ'אטבוט מברך את פניה ומציע מספר מוצרים.

צ'אטבוט: "היי! ברוכים הבאים לחברת אבג. אילו מוצרים את מחפשת היום?" [טיפים לטיפוח/מוצרים/הדרכות מייק אפ/עוד אפשרויות]

אמילי: [טיפים לטיפוח]

צ'אטבוט: "אנא בחרי קטגוריה." [עיניים/שפתיים/שיער/עור/עוד אפשרויות]

אמילי: [שפתיים]

צ'אטבוט: "בואי נצמצם את תוצאות החיפוש בשבילך, האם יש נושא ספציפי שתרצי לדעת עוד עליו?"

אמילי: "ליפסטיק נוזלי."

צ'אטבוט: "איזה סוג ליפסטיק תרצי?" [גלוס/מט/סאטן]

אמילי: [מט]

צ'אטבוט: "הנה כמה הצעות. השיגי שפתיים מדהימות ללא ייבוש. איך למצוא את הליפסטיק הנוזלי הטוב ביותר. ליפסטיקים נוזליים חזקים שיעזרו לך לעבור את היום."

הצ'אטבוט מציע לעזור לאמילי על ידי מתן מספר בחירות שונות. הוא גם מכוון אותה לעמודי מוצר ופרסומי בלוג על מנת לעזור לה לצמצם את תוצאות החיפוש. החוויה הכללית היא אינטראקטיבית ויוזמת, והיא מניעה את אמילי לשקול לרכוש מוצרים מהאתר.

2. צ'אט בוט לEcommerce עוזר ללקוחות להכיר את המוצרים שלכם טוב יותר.

עמודי מוצר יכולים להיות מבלבלים, במיוחד ללקוחות חדשים. מידע מבולבל או חסר יכול לעיתים קרובות לגרום ללקוח לעזוב את האתר ולזנוח את סל הקניות שלהם לאחר שכבר בחרו מוצרים. עסקים מקוונים יכולים למנוע מקרים כאלו על ידי בניית צ'אטבוטים שיספקו מידע על מוצרים. צ'אט בוט לEcommerce יכול להיות מתוכנת לספק את המידע הנחוץ מתוך הקטלוג שלכם ללקוחות חדשים.

אם נמשיך את הדוגמה הקודמת, בואו נניח שהצ'אט בוט לEcommerce כיוון את אמילי לעמוד מוצר. היא בודקת את המוצר אבל יש לה עוד שאלה.

אמילי: "איזה מהמוצרים האלו הוא טבעוני?"

צ'אטבוט: "אין לנו מחלקה מיוחדת של מוצרים טבעוניים, אבל ניתן לראות מדבקת "טבעוני" על כל מוצר רלוונטי. מקווה שזה יעזור!"

במקרה הזה, למרות שהאתר לא מכיל קטגוריה שאמילי הייתה רוצה לראות, הצ'אטבוט מצליח לשמור על העניין שלה על ידי אספקת האפשרות השנייה הטובה ביותר.

3. הצ'אטבוט עוזר לכם לפנות לקהל צעיר יותר.

בואו נודה בזה, רוב הקונים בחנויות רשת הם צעירים. מה שאומר שקהל היעד שלכם הוא כזה שמשתמש בטלפון החכם לביצוע כל הפעולות שלהם ברשת. זהו גם דור קצר בזמן שבדרך כלל עסוק בלשלב עבודה, לימודים וחיים אישיים. לכן, בשביל לעמוד בצורך שלהם לסיפוק מיידי, תרצו להפוך את חוויית המשתמש שלכם לפשוטה (ומהירה!) ככל הניתן.

צ'אט בוט לEcommerce עוזר לכם להשיג זאת. המספרים מוכיחים: 60% מהצעירים נעזרים בצ'אטבוטים, ומתוכם 70% מדווחים על חוויה חיובית. ואלו שעדיין לא היו באינטראקציה עם צ'אטבוט תמיד מוכנים לנסות.

4. בניית צ'אט בוט לEcommerce מספקת לכם גישה לניתוח מידע.

על מנת להגדיל את העסקים שלכם, אתם צריכים להבין את התנהגות הצרכנים והטרנדים הנוכחיים. אינטראקציה של אחד על אחד של צ'אטבוטים מאפשרית לכם ליצור אסטרטגיית שיווק ממוקדת על ידי שאלת שאלות מותאמות אישית את הלקוחות הפוטנציאליים.

שאלות כגון: "אילו ספרים אתה קורא?", "באיזה ליפסטיק את משתמשת?", "מה העונה החביבה עליך?" הן דרך מצויינת להכיר את הלקוחות שלכם טוב יותר. התשובות שלהם יספקו לכם מידע עשיר על קהל היעד ויאפשר לכם ליצור תשובות רלוונטיות לכל משתמש.