TOPICS: צ'אטבוטים לגופים ממשלתיים   צ'אטבוט לשירות    בניית צ'אטבוט   

צ'אט בוט לשירותים ציבוריים – 4 דוגמאות לאופן בו מוסדות ממשלתיים משתמשים בצ'אטבוט

לא צריך לנחש הרבה בשביל להבין איך צ'ט בוט עוזרים לעסקים מקוונים או סוכנויות טיולים. אך כשזה מגיע למוסדות ממשלתיים זה קצת פחות ברור. האם מוסדות אלו באמת צריכים צ'אט בוט לשירותים ציבוריים?

בואו נענה על שאלו זו בעזרת מספר דוגמאות לאופן שבו גופים ממשלתיים מתחילים להשתמש בצ'אט בוט לשירותים ציבוריים.

1. צ'אט בוט לעזרה בשירותי רפואה ציבוריים:

דמיינו אתר אינטרנט של מחלקת הבריאות העירונית של עיר מסויימת, כמו שאתם זוכרים אותו לפני 10 שנים. מספר עמודים משעממים, המכילים מידע על מחלות, מצבי חירום ועזרה ראשונה, טבלאות עם פרטי התקשרות של בתי החולים בעיר, אירועים מתוכננים וכו'. לאזרח הממוצע כמות המידע הזו תהיה קשה לעיכול, והאתר לא ממש מזמין אותם להיכנס לכל הפרטים האלו.

אך כאשר מחלקות הבריאות האלו התחילו לפתח צ'אט בוט לשירותים ציבוריים, הדברים התחילו להראות אחרת.

במקום לנווט בין עמודי אינטרנט, מבקר יכול פשוט לשאול את הצ'אטבוט: "איך אפשר ליצור קשר עם [שם של בית חולים]?"

או שהוא יכול לקבל את הפרטים של כל בתי החולים הקרובים אליו על ידי פניה לצ'אטבוט: "תוכל לתת לי רשימה של כל בתי החולים ב[אזור]?"

בדומה לכך, מידע חשוב ועדכונים על מחלות ונהלי חירום יכולים להיות מוצעים לאזרחים בתוך חלון הצ'אט. בדרך זו אזרחים לא צריכים להשקיע מאמץ בללמוד מה לעשות במקרה חירום רפואי. הצ'אטבוט יכול לקחת יוזמה ולהדריך את האזרחים.

מחלקות בריאות ציבוריות יכולות להמשיך ולשפר את הפונקציונאליות וליצור שירותי בריאות וירטואליים איתם האזרחים יוכלו לשוחח בזמן שהם מחכים לאיש מקצוע שיתפנה אליהם. לדוגמה, לאחר שהזמנו עזרה ראשונה כאשר אחד מבני המשפחה מתלונן על כאבים בחזה, ניתן לבדוק עם הצ'אטבוט אם האדם עושה את תרגילי הנשימה הנכונים ומבצע את ההוראות בזמן שהוא מחכה לעזרה.

2. צ'אטבוט המתפקד כצוות שירות וירטואלי במחלקת התחבורה

מחלקת התחבורה תמיד נחשבת כאיטית והמתישה ביותר מכל משרדי הממשלה. בעזרת פיתוח צאט בוט לאתר לשירותים ציבוריים ניתן לשנות דעה זו במהירות.

אז איך צ'אטבוטים לשירותים ציבוריים עוזרים למחלקת התחבורה של העיר? ובכן, עם כמעט כל דבר רפטטיבי ופשוט אשר לא דורש נוכחות פיזית של האזרח או צוות המחלקה. רוב העבודה במחלקת התחבורה והרישוי כוללת משימות רפטטיביות כמו הוצאה וחידוש רישיונות נהיגה, לוחיות רישוי והיתרי חניה. רוב התהליכים האלו יכולים להתחיל ואפילו להסתיים באופן מקוון. הצ'אטבוטים הטובים ביותר לאתרי רישוי ותחבורה הופכים את עבודת הניירת לפשוטה וישירה עבור האזרחים. לדוגמה, חידוש רישיונות יכול להתחיל בכמה צעדים פשוטים מכל מחשב או טלפון חכם בכל שעה ביום.

אזרח: "אני רוצה לחדש את הרישיון שלי."

צ'אטבוט: "כמובן. בבקשה רשום את מספר הרישיון שלך על מנת שאוכל להציג בפניך את טופס חידוש הרישיון."

האזרח מקיש את מספר הרישיון שלו.

צ'אטבוט: "תודה! אנא המשיכו אל הקישור המוצג למטה על מנת למלא ולאשר את טופס חידוש הרישיון. אני נמצא כאן לכל שאלה שתהיה לכם."

האזרח ממלא את הטופס, מעלה לאתר את המסמכים הדרושים ומאשר את הבקשה.

צ'אטבוט: "הבקשה שלכם התקבלה! מספר הפניה שלכם הוא [מספר בקשה]. תוכלו להשתמש בו על מנת לבדוק את הסטטוס של הבקשה שלכם כאן או במשרדי משרד הרישוי. האם אוכל לעזור לכם בדבר נוסף?"

3. שירות לקוחות מסביב לשעון

כששיחת צ'אט ברשת היא כל מה שדרוש על מנת להשיג את המידע שאתם צריכים לגבי הפעילות הציבורית בעיר, אזרחים לא יעמדו בתורים מחוץ למשרדי הממשלה או יחכו על קווי הטלפון. בזכות הצ'אטבוטים, גופים ציבוריים יוכלו להציע שירות לקוחות יעיל במיוחד, בעזרתו יוכלו אזרחים לקבל תשובות מיידיות ומדויקות לשאלות בסיסיות כגון:

"מתי נפתחת הבריכה העירונית?"

"אילו דרכים יהיו סגורות במהלך ההפגנה מחר?"

"איך אפשר להירשם להגרלת הדיור המוזל?"

"אפשר לקבל את לוח הזמנים של שנת הלימודים הבאה?"

בעזרת הצ'אטבוט, משרדי ממשלה לא צריכים להשקיע כח אדם יקר בטיפול בשאלות בסיסיות ורפטטיביות אלו, מה שמפנה אותם לחלקים חשובים יותר בניהול הפעילות הציבורית.

4. איסוף משוב ותלונות מאזרחים:

מתן תשובות לשאלות האזרחים הוא רק חלק מהתמונה המלאה. כאשר גופים ממשלתיים יוצרים צ'אט בוט לאתר שלהם, הם כבר מבססים את עצמם כנקודת התקשרות יעילה עם הציבור. הדבר פותח בפניהם את האפשרות לאסוף פידבק מהציבור לגבי התוכניות והנהלים שלהם בתוך חלון הצ'אט עצמו. זה לא סוד שתקנות ציבוריות מצליחות הן אלו שעוצבו סביב הצרכים וההעדפות של האזרחים. בעזרת צ'אטבוטים מקוונים, משרדי הממשלה יכולים לקבל תובנות לגבי הדעות הרווחות בציבור והשינויים שהציבור ירצה לראות בעיר.

בקשת פידבק מהציבור יכולה להיות משולבת בחלקים שונים של תסריט הצ'אט. לדוגמה, כאשר אזרח עומד לסיים שיחה עם צ'אטבוט מקוון באתר רשויות המס, הצ'אטבוט יכול להגיד "שמחתי לעזור לך. האם תרצה לעזור לנו על ידי מילוי סקר קצר לגבי החוויה שלך באתר?"

או לדוגמה כאשר אזרח בודק אירועים מקומיים באתר העירייה, הצ'אטבוט יכול לשאול "האם אתה מרוצה מהפעילויות והאירועים התרבותיים ב[עיר]? נשמח לשמוע את דעתך בסקר קצר של שתי דקות."

התחלנו עם השאלה האם צ'אטבוטים נחוצים לגופים ממשלתיים. התשובה לשאלו זו כמובן סובייקטיבית, אבל הדוגמאות שהזכרנו מראות שגופים ממשלתיים יכולים לשפר באופן דרמטי את התקשורת עם האזרח על ידי הפעלת צ'אט בוט לשירותים ציבוריים באתר שלהם. תקשורת טובה יותר מובילה לציבור מעורב יותר, שהוא הבסיס לעיר מצליחה.

יש לכם שאלות לגבי פיתוח או מחיר צ'אטבוט לגופים ממשלתיים ועוד תעשיות? הרגישו חופשי ליצור איתנו קשר!