TOPICS: צ'אטבוט לתיירות    בניית צ'אטבוט   

צ'אטבוט לבתי מלון - 4 דרכים בהן יכולים בתי מלון לשפר את שירותיהם בעזרת שימוש בצ'אטבוט

מיקום טוב, מחירים הוגנים וחדרים נוחים - האם אלו מספיקים, או שמא בתי מלון במאה ה-21 זקוקים ליותר?

התשובה לשאלה הזו די ברורה. בתי מלון מודרניים מעניקים שירותים למגוון רחב של אורחים - נוודים דיגיטליים אשר עובדים מתוך חדרי המלון שלהם, משפחות אשר מבקשות לדחוס חודש של חופשה לפרק זמן של שבוע, אנשי עסקים בין פגישות, ואלו רק חלק מאותם אורחים.

מה משותף לכל האורחים הללו? הצורך בשהות חסרת דאגות בה כל צרכיהם נמצאים במרחק קריאה.

האם בתי מלון מוכרחים לבזבז הון על-מנת להציע זאת? לא אם הם משתמשים בצ'אטבוט לבתי מלון.



צ'טבוט לבתי מלון מעניק שדרוג פשוט ולא יקר לאתר המלון, ובכך מאפשר לבתי מלון לטפל באופן מיטבי באורחיהם על-ידי הענקת שירותים יעילים ומותאמים אישית. כך הוא עושה זאת:

1. צ'אטבוט מספק מענה מידי לשאלות נפוצות:

לאורחים עשויות להיות אוסף של שאלות, הן לפני והן אחרי הצ'ק אין. לדוגמה, עומר, אשר נוסע עם אשתו וילדיו, מעוניין לדעת האם הוא ואשתו יכולים ליהנות מיום ספא זוגי בבית המלון בזמן שמישהו משגיח על הילדים.

"האם אתם מעניקים שירותי בייביסיטר?" שואל עומר את הצ'אטבוט לבתי המלון.

"כן," עונה הצ'אט בוט. "ניתן לקבוע בייביסיטר בהודעה מראש. אנחנו גם מארגנים פעילויות קבוצתיות עבור ילדים בגילאי 7 ומטה; האם תרצו לבדוק אותן?"

באופן דומה, למיכאל יש טיסה מוקדמת לתפוס והוא מעוניין לוודא שהוא מזמין חדר בבית המלון אשר מציע ארוחת בוקר לפני השעה 7:00 בבוקר. הוא יכול לבדוק זאת עם הצ'אטבוט לבתי מלון.

מארק: "מהם זמני ארוחות הבוקר שלכם?"

צ'אטבוט: "אנחנו מגישים ארוחת בוקר מ-6:30 עד 10:30 בימי חול, ומ-7:00 עד 11:30 בסופי שבוע."


בנוסף למקרים אלו, אורחים אשר כבר שוהים במלון יכולים להיעזר בצ'אט בוט לבתי מלון עבור שאלות פשוטות כמו:

"מהי הסיסמא לאינטרנט האלחוטי של המלון?"

"מהם זמני פעילות הבריכה?"

"האם אני יכול להזמין מסאז' אל החדר שלי?"

צ'אט בוט לאתר יכול לתת להם את התשובות, או לקשר אותם עם חברי צוות במידת הצורך.

2. צ'אטבוט לבתי מלון כנציג שירות:

לגשת לקבלה בשביל כל בירור קטן הוא כבר לא דבר שאורחי בית המלון צריכים לעבור. עם התפתחות הצ'אט בוט עבור אתרים של בתי מלון, אורחים יכולים לשלוח בקשות, לשאול שאלות או להגיש תלונות בחלון הצ'אט עצמו. אנחנו מתכוונים להכל, החל מתיקון תקלה בטלוויזיית החדר, הזמנה של בקבוקי מים נוספים, ועד למציאת מקומות לבקר מהם בקרבת המלון. להשיג זאת בעזרת צ'אטבוט זה אפילו קל יותר מאשר להתקשר לקבלה של המלון, לא רק משום שזה מיידי, אלא גם משום שניתן לשמור את היסטוריית ההתכתבות להתייחסות עתידית.

וכך כשיסמין, אורחת באחד החדרים זקוקה להסעה לאתר הועידה שלה ביום שלמחרת, היא מזמינה מונית דרך חלון הצ'אט. ואם היא תרצה לקבוע את המונית למספר שעות מאוחר יותר, היא יכולה לעשות זאת במהירות ומבלי להסביר את כל המצב לחבר צוות חדש. "אני רוצה לקבוע את המונית שלי ל-2 בצהריים מחר" זה הדבר היחיד שעליה להקליד.

3. הצ'אטבוט מסייע בקידום סיורים מודרכים והזמנות:

לבתי מלון בדרך כלל קשרים עם שירותי השכרת רכב והזמנת טיולים בעיר, והם מקדמים אותם לאורחים על-ידי חלוקת עלונים או הצעת חבילות מוזלות כאשר האורחים מזמינים את החדר. כאשר מלונות יוצרים צ'אטבוטים לבתי מלון עבור אתרי האינטרנט שלהם, קידום הפעילויות והסיורים הללו נעשה פשוט יותר. בואו נבחן דוגמה לאינטראקציה בין אורח המלון לבין הצ'אט בוט על-מנת להבין זאת.

צ'אטבוט: "רק כדי לאשר, ברצונך לקבל חדר דלוקס כפול אחד עבור שני מבוגרים, מ-[תאריך 1] ועד [תאריך 2]."

אורח: "נכון."

צ'אטבוט: "נהדר, אזמין את החדר עבורך. האם תרצה לשכור רכב למשך שהותך? עלותו תהיה רק [סכום בדולרים] נוספים ליום עבור אורחינו. תוכל לבדוק את הפרטים כאן."

האורח מקבל קישור לאתר של שירותי השכרת הרכב, שם יוכל לעיין בכל המחירים והאפשרויות הקיימות. הוא יוכל לראות שהעסקה דרך המלון מעניקה לו הנחה ניכרת, דבר אשר יכול לעזור לו בקבלת ההחלטה להזמין את אחד השירותים.

אותו היגיון תקף גם לשירותי תיירות בעיר. הצ'אטבוטים הטובים ביותר עבור אתרי אינטרנט של בתי מלון אפילו מציעים הנחות אטרקטיביות על סיורים עבור אורחי בית המלון הקיימים, כך שאם מזדמנות להם מספר שעות פנויות ביום נתון, הם יכולים להזמין את השירות מיידית דרך חלון הצ'אט.

4. צ'אטבוט כמדריך לתיירים ברחבי העיר

כאשר בונים צ'אט בוטים עבור אתרי האינטרנט שלהם, בתי מלון יכולים לתכנת אותם להציע הדרכה בסיסית באתרי התיירות והפעילויות בעיר שלהם. בדרך זו, אורחי בית המלון יכולים לשוחח עם הצ'אטבוט של בית המלון כאשר יש להם שאלה לגבי שעות פעילות ביעד ספציפי, או לבקש לברר לגבי אטרקציות בקרבת המלון. הם לא צריכים לעבור לאפליקציה או שירות אחר כאשר כל מה שברצונם לדעת הוא משהו כמו:

"מהם אתרי התיירות הקרובים ביותר?"

"מהי ההיסטוריה של הכנסייה הישנה?"

"היכן ניתן למצוא כספומט?"

כפי שאמרנו, צ'אט בוט הופך במהירות להכרחי עבור מלונות מודרניים. על-מנת ללמוד כיצד פיתוח בוטים מניע את תעשיית התיירות, או עבור שאלות ספציפיות לגבי בניית צ'אטבוטים עבור אתר האינטרנט שלכם, אנא צרו קשר איתנו.