TOPICS: צ'אטבוט לתמיכה   צ'אטבוט לשירות    אופטימיזציה של צ'אט בוט   

צ'אט בוט לתמיכה טכנית – איך צ'אטבוטים עוזרים להטמיע טכנולוגיה חדשה

אם עקבתם אחרי תחום פיתוח צ'אט בוט לאחרונה, צ'אט בוט לתמיכה טכנית הוא מושג שכנראה נתקלתם בו יותר מכמה פעמים. חברות רבות מסביב לעולם משבחות את הצ'אטבוטים היעילים והידידותיים למשתמש. אך האם ידעתם שפתרון בעיות טכניות הוא לא השימוש היחיד שלהם? במאמר זה, נציג בפניכם מספר יתרונות לא כל כך ברורים (אך מאוד חשובים) שבבניית צ'אט בוט לתמיכה טכנית.

צ'אט בוט לתמיכה טכנית הוא נציג מכירות מעולה.

שמעתם נכון. אנחנו לא טוענים שתוכלו לשלוח את בוט התמיכה שלכם להשיג לקוחות חדשים, אבל הם יכולים להצליח מאוד באלמנט אחד מתהליך המכירה – לימוד הלקוחות על המוצרים.

אם אתם פועלים בתעשיית מוצרי או שירותי הטכנולוגיה, אתם ודאי מכירים את הזמן שלוקח ללקוחות להבין ולהעריך את המוצרים החדשים שלכם. צ'אט בוט לתמיכה טכנית יכול לעזור ללקוחות אלו לפתור את הרתיעה הראשונית והבלבול שלהם לגבי מוצר או מערכת, ולהבין איך הם עובדים ובמה הם טובים יותר מהגרסאות הקודמות. לדוגמה, בואו נניח שלקוח נתקל בבעיה עם תוכנת ניהול פרוייקטים חדשה שרכש. הוא השתמש בגרסה ישנה יותר בעבר, ועכשיו מוצא עצמו מבולבל אל מול הממשק החדש. הוא מגיע למחלקת התמיכה באתר שלכם ומדבר עם הצ'אטבוט.

צ'אטבוט: "שלום וברוכים הבאים לצ'אט התמיכה שלנו. כיצד אוכל לעזור לך?"

לקוח: "יש לי בעיה בשימוש בתוכנת ניהול הפרוייקטים."

צ'אטבוט: "אשמח לעזור לך עם השאלות בנוגע לתוכנת ניהול הפרוייקטים. באיזו גרסה אתה משתמש?"

לקוח: "אני משתמש בתוכנית ניהול פרוייקטים 2.3"

צ'אטבוט: "שים לב ששיפרנו את הגרסה הזו, כך שיש גישה קלה יותר לפונקציות הנפוצות ביותר. גיבוי מידע נמצא כרגע בכרטיסיית "הגדרות" בצד הימני העליון של המסך הראשי. אתה יכול לראות כאן למטה מספר תמונות הדרכה שיעזרו לך להבין איך ריכזנו את הפונקציות בגרסה 2.3. לחץ על כל תמונה על מנת לקבל פרטים נוספים, ותחזור אליי אם יש לך שאלות נוספות."

הלקוח מסתכל על התמונות ומוצא את הפונקציה שחיפש.

לקוח: "אני רואה את פונקציית הגיבוי עכשיו. האם אני צריך לפנות לכרטיסיית ההגדרות בכל פעם שאני רוצה ליצור גיבוי?"

צ'אטבוט: "תוכל גם להגדיר גיבויים קבועים לגוגל דרייב, הכונן הקשיח או הדרופבוקס על ידי לחיצה על "אפשרויות נוספות" מתחת לכרטיסיית הגיבוי."

לקוח: "אוקיי, תודה."

בקצרה, הצ'אטבוט יכול לספק מידע מאוד מפורט ומדויק על מנת ללמד את הלקוחות ולעזור להם להתרגל למוצרים והמערכות החדשים שלכם.

בניית צ'אט בוט למטרות אימון פנימי.

הצ'אטבוטים הטובים ביותר לתמיכה טכנית לא מטפלים רק בצד של המשתמשים. עסקים משתמשים בהם למטרות אימון פנימי. בדיוק כמו המשתמשים שלכם, הצוות שלכם צריך זמן בשביל להתרגל לשינויים במוצרים והמערכות שלכם. בכל זמן שתכניסו טכנולוגיה חדשה, הצוות שלכם יוצא מתחום הנוחות שלו בזמן שהוא מנסה להבין קונספטים חדשים. אם יהיה לכם מזל, חלק מהם יקבלו בברכה את השינויים, וחלקם יתקשו להסתגל ויתנגדו לשינויים. על ידי יצירת צ'אטבוט, תוכלו לעזור לחברי הצוות להישאר באותו עמוד.

קל "ללמד" צ'אטבוטים בגלל שכל מה שאתם צריכים זה לעדכן את התסריט שלהם עם מספר שינויים או תוספות. ברגע שתעשו זאת, הם יהיו מוכנים להעביר את הידע לא רק ללקוחות, אלא גם לעובדים שלכם.

הצ'אטבוט עוזר לכם להבין את נקודת המבט של הלקוחות.

ראינו דוגמה בה צ'אט בוט לתמיכה טכנית עוזר ללקוח למצוא הגדרה מסויימת בגרסה חדשה של תוכנה שהוא רכש. לימוד זה עובד לשני הכיוונים. התגובות והשאלות של הלקוח משמשות כרמזים בשביל מפתחי התוכנה, על מנת להבין אילו חלקים בגרסה החדשה קשים לשימוש, ואילו פונקציות לקוחות אהבו בגרסאות הקודמות.

ללא פידבק כזה מלקוחותיכם, הטמעת מערכת חדשה יכולה להיות כמו לצעוד אל תוך חור שחור – אתם לא יודעים מה יהיה בצד השני. צ'אטבוטים יכולים לעזור עם בעיה זו בשתי דרכים. בראש ובראשונה, כמו שציינו קודם, הם לומדים את הצרכים של לקוחותיכם ונותנים לכם רמזים בנוגע לדברים שצריך לשפר בתסריט הצ'אט שלהם עצמם (ואולי גם במוצר שלכם). שנית, בניית צ'אט בוט לתמיכה טכנית עוזרת ללמד את לקוחותיכם להשתמש בשירות עצמי על מנת לפתור בעיות נפוצות בהן הם נתקלים בזמן הטמעת המוצר החדש שלכם למערכות שלהם.

צ'אט בוט לתמיכה טכנית מבטיח למשתמש חוויית תמיכה עקבית

בואו ניקח כדוגמה את שני הלקוחות הבאים:

"דיברתי אתמול עם נציג והוא אמר לי לעשות ככה. עכשיו אתה אומר לי שהייתי צריך לפעול אחרת? מה אני עושה עכשיו?"

"נציג התמיכה עלה על הציפיות שלי. יצרתי קשר עם חברת אבג בעבר, אבל מעולם לא קיבלתי תמיכה כל כך מהר!"

במקרה הראשון אולי נראית בעיה, בזמן שבשני התגובה נראית כחיובית. אך למעשה שניהם בעיתיים. הלקוחות שלכם כבר לא מדרגים את השירות שלכם על פי אינטראקציה בודדת. הם מסתכלים על השירות שאתם מציעים ככלל ומדרגים אתכם על פי חוויה זו. משמעות הדבר היא שאתם לא יכולים להרשות לעצמכם לספק מגוון חוויות שירות שונות בפורטל התמיכה שלכם. אתם צריכים לשמר את אותה רמת השירות לכל הלקוחות בכל זמן נתון. צ'אט בוט לתמיכה טכנית משיג בדיוק את המטרה הזו.

לבסוף, הצ'אטבוט מדבר בשפתם של הלקוחות בעולם הסלולרי.

בניית צ'אטבוט עוזרת לכם להגשים את הדרישה העיקרית של הלקוחות הצעירים שלכם – תשובות מיידיות לשאלות, בכל זמן נתון ועל פי דרישה. הנושא חשוב מאוד בעיקר בתחום התמיכה הטכנית, שם לקוחות זוכרים תקופות של המתנות ארוכות ופתרונות לא מלאים. כאשר צ'אטבוטים מקוונים מאיישים את מחלקת התמיכה הטכנית שלכם 24 שעות ביממה, אתם משדרים רושם של עסק מודרני וטכנולוגי שדואג ללקוחות הצעירים שלו. השיגו את היתרון הזה על פני המתחרים שלכם על ידי יצירת צ'אטבוט בעברית לתמיכה טכנית.