TOPICS: צ'אטבוט לעסקים   צ'אטבוט ללידים    רעיונות צ'אט בוט   

צ'אטבוט ליצירת לידים - 5 טיפים שיעזרו לכם לייצר לידים טובים יותר

כאשר אנחנו מדברים על שימוש של צאט בוט לאתר ליצירת לידים באתר הבית שלנו, האם יחס ההמרה הוא כל מה שצריך לעניין אותנו?

במאמר זה, נסתכל על הדרכים בהן בעלי אתרים משתמשים בצ'אטבוט ליצירת לידים, אילו פעולות עליהם לבצע בשביל לשפר את יחס ההמרה שלהם והדרך היעילה ביותר ליצירת לידים איכותיים תוך כדי חסכון בכסף על כל ליד.

בעלי אתרים רבים מבזבזים זמן רב במילוי מים בדלי דולף. במקום לתקן את הדליפה, הם שופכים עוד ועוד מים לדלי על מנת להשאיר אותו מלא. זוהי דרך בטוחה להוצאות מיותרות ותוצאות מינימליות. וככל שתרצו להגדיל את העסק שלכם, המחיר שתשלמו על כל ליד יעלה בהתאם.




קיימים אינספור מחקרים ומאמרים העוסקים בכלים הטובים ביותר להגדלת יחס ההמרה של אתרי אינטרנט. אחד מהכלים היעילים ביותר כיום הוא הוספת צ'אטבוט ליצירת לידים אשר פונה אל הגולשים. צ'אטבוט ליצירת לידים יכול להוות את ההבדל בין מבקר שמשאיר פרטים לבין מבקר שעוזב את האתר ופונה למתחרים. הוספת צ'אטבוט ליצירת לידים יכולה להגדיל את כמות ההמרות של האתר, אך אפילו את הצ'אטבוט היעיל ביותר ניתן לשפר ולדלות ממנו תובנות יקרות ערך על המבקרים באתר. שימוש בתובנות אלו יעזרו לשפר את ביצועי הצ'אטבוט שלכם.

על ידי שיפור ואופטימיזציה של בוט ליצירת לידים תוכלו להגדיל את כמות ההמרות ולחסוך כסף על כל ליד, עם אותה כמות תנועה שכבר יש לכם היום.

קיימות דרכים רבות בהן תוכלו לשפר את ביצועי הצ'אטבוט שלכם. במאמר זה נתרכז בחמשת הטיפים הבאים:
● פניה למבקרים
● התמקדות בתשובות אמיתיות
● עמודים באתר
● מגרש המשחקים
● A\B testing


לפני שנביט על הטיפים האלו חשוב לזכור שכמו שעמוד פייסבוק לעסק יכול להיות יעיל מאוד לחשיפה, אך גם יכול לפגוע בעסק ולדחות לקוחות פוטנציאליים אם הוא לא מתוחזק באופן קבוע - כך גם חשוב לא רק להוסיף צ'אטבוט ליצירת לידים לאתר שלכם, אלא להשתמש בו נכון ולשפר אותו על בסיס שיחות עם משתמשים אמיתיים.
עכשיו בואו נביט על הדרכים בהן נוכל לשפר את ביצועי הצ'אטבוט ליצירת לידים על מנת להגדיל את יחס ההמרה של האתר שלכם.

טיפ צ'אטבוט מספר 1: פניה למבקרים.

זה ברור שאם מבקרים לא יתחילו שיחה עם הצ'אטבוט - הם לא ייצרו ליד. לכן הדבר הראשון שצריך לעניין אתכם הוא ליזום פניה למבקרים.

ליזום, ליזום, ליזום!

סטטיסטיקות ממאות אתרים מציירות תמונה ברורה, בה 50% מהמבקרים אשר התחילו שיחה עם צ'אטבוט ליצירת לידים, השאירו את הפרטים שלהם בסוף השיחה. ברגע שמבקר התחיל שיחה, חצי מהעבודה כבר בוצעה.

כפתור "התחל צ'אט" שימשוך מבקרים, עיצוב שבולט בראש האתר שלכם, טריגרים מתוזמנים ותמונה של אדם אמיתית לצ'אטבוט ליצירת לידים שלכם, לכולם תפקיד אחד - למשוך את תשומת ליבם של המבקרים ולעודד אותם להתחיל שיחה. אם מבקרי האתר שלכם לא יתחילו שיחה, אין טעם להמשיך. במקרה כזה, עליכם לחזור ולשנות את אופן הפניה של הצ'אטבוט שלכם ובנוסף את המראה וההגדרות, עד שתמצאו את הדרך הטובה ביותר לפנות למבקרי האתר.

כשתראו שהצ'אטבוט ליצירת לידים פונה למבקרים והם מתחילים בשיחה, תוכלו לאסוף את המידע מהצ'אטבוט ולהשתמש בו על מנת לשפר את יחס ההמרה של האתר שלכם.

טיפ צ'אטבוט מספר 2: התמקדות בתשובות אמיתיות.

רוב בעלי האתרים מניחים שאם המבקרים יודעים שהם אינם מדברים עם אדם אמיתי, על התשובות של הצ'אטבוט להיות רובוטיות על מנת לחזק את האלמנט הלא-אנושי וכך למנוע לקוחות לא מרוצים.

אם נביט על כך מנקודת המבט של המבקר, אנחנו נמצא שכלקוח פוטנציאלי הוא כבר מעוניין במוצר או השירות שהאתר מציע. כל מה שמעניין את הלקוח זה קבלת מידע אמיתי לגבי המוצר או השירות, בין אם המידע מגיע מצ'אטבוט או אדם אמיתי.

לדוגמה: אם אדם שואל "מה המחיר?", הוא רוצה לקבל תשובה שתעזור לו להגיע להחלטה. הוא כנראה ירצה לדעת טווח מחירים על מנת לראות אם זה מתאים ליכולות הכלכליות שלו, או שאולי רוצה לבדוק אם יוכל לקבל הנחה. בכל מקרה, המבקר מחפש מידע שצ'אטבוט ליצירת לידים יכול לספק, ויש ערך רב באספקת תשובות אמיתיות ואינפורמטיביות, על פני תגובות רובוטיות.

העובדה שצ'אטבוט ליצירת לידים הוא אוטומטי לא אומר שהוא לא אמיתי.

טיפ צ'אטבוט מספר 3: עמודים בתאר.

אתר אינטרנט דומה מאוד לחנות בקניון. לקוחות נכנסים לחנות כל יום, מסתובבים בין המדפים, בוחנים מוצרים שונים ומחפשים את המוצר שהם צריכים. יש איש מכירות בחנות, ובתור בעלי החנות שהעסיק את איש המכירות, עליכם להגדיר לו היכן לעמוד ומתי לגשת ללקוחות. האם תגידו לאיש המכירות שלכם לעמוד ממש בכניסה לחנות ולגשת לכל לקוח ברגע שהוא נכנס לחנות? האם תגידו לו לחכות בחלק האחורי של החנות ולהציע עזרה רק במידה והלקוח מגיע עד לשם? או שתגידו לאיש המכירות לשבת בקופה ולדבר עם הלקוחות רק אם הם שואלים אותו שאלה?

התשובה יכולה להשתנות בהתאם לסוג העסק שלכם, עיצוב החנות ואפילו המוצר או השירות אותו אתם רוצים לקדם. מידע זה יקבע איך תרצו שאיש המכירות שלכם ינהג.

רעיון דומה תקף גם לאתר שלכם. לא כל עמודי האתר הם זהים. עמודים מסוימים אמורים לספק מידע, ובעמודים אחרים על הלקוחות לקבל החלטה. ולכן לא בכל עמוד צריך להיות צ'אטבוט ליצירת לידים. הצ'אטבוט צריך לעבוד רק בעמודים בהם הוא יעיל ומשיג תוצאות. תוכלו להתחיל בהוספת הצ'אטבוט לכל עמודי האתר שלכם, אך כדאי לכם לעקוב אחרי ביצועי הצ'אטבוט בעמודים שונים על מנת לראות כיצד הוא משרת את מטרות העסק שלכם. הורידו את הצ'אטבוט מעמודים בהתאם לצורך, ותנו לו לפעול במלוא הפוטנציאל בעמודים הרלוונטיים.

טיפ צ'אטבוט מספר 4: מגרש המשחקים.

אתם משחקים משחק בעיניים עצומות עם מבקרי האתר שלכם, ומתאמים את האתר שלכם לאופן בו הם מבצעים רכישות ברשת. באתר אינטרנט, אין לנו שום דרך לדעת מה המבקרים עושים, על אילו מוצרים הם מסתכלים או השאלות שיש להם. לכן, כל מעצב אתרים יודע שהוא צריך להבין את הדרך בה מבקרים רואים את האתר ולהתאים אותו על מנת שיתאים למטרות העסק.

אם נחזור להקבלה של אתר אינטרנט לחנות בקניון, נוכל לראות שכאשר לקוח נכנס לחנות, לאיש המכירות תפקיד חשוב מאוד בבחינת הפעילות של הלקוח. עליו לגשת ללקוח בשלב הנכון, לספק לו תשובות איכותיות ולהוביל אותו לקבלת החלטה. צ'אטבוט ליצירת לידים מאפשר לכם להיכנס לעולמם של המבקרים באתר, ונותן לכם את ההזדמנות לקרוא את השיחות שהם מנהלים בצ'אט.

אתם כבר לא משחקים את המשחק בעיניים עצומות.

כאשר אתם קוראים את השיחות של הצ'אטבוט עם המבקרים, וחשוב להבהיר שכדאי לכם לקרוא גם את השיחות שלא נגמרו בהמרה לליד, אתם יכולים לראות את תוצאות השיחות. לדוגמה, תוכלו לראות אם התשובות שסיפקתם מספקות את הצרכים של המבקרים או לא. על ידי קריאת השיחות של הצ'אטבוט ליצירת לידים, תוכלו לראות אם יש תשובה חסרה לשאלה מסוימת, או תשובה שלא מניעה את הלקוח למסירת מידע. בדרך זו תוכלו להתאים את התשובות לשאלות הלקוחות, ולמצוא מה עובד טוב יותר.

טיפ צ'אטבוט מספר 5: A\B testing.

בתחילת המאמר דיברנו על פניה למבקרים על מנת להתחיל שיחה עם הצ'אטבוט שלכם. אך מכיוון שרובנו לא יכולים לנחש כיצד ההגדרות ההתחלתיות של הצ'אטבוט שלנו ישפיעו על המבקרים, עלינו לבצע בדיקות על מנת לקבל את התמונה המלאה לגבי פעילות המבקרים ומה מושך אותם.

לדוגמה: תוכלו להפעיל צ'אט בוט מומלץ ליצירת לידים לתקופה מסוימת עם טריגר זמן קצר, ולאחר מכן לשנות לטריגר זמן ארוך יותר. לאחר ביצוע השינוי תוכלו להשוות את ביצועי הצ'אטבוט ולראות כיצד השינוי השפיע על כמות המבקרים שהתחילו בשיחות עם הצ'אט. בדרך זו תדעו מה עובד טוב יותר בשביל האתר שלכם.

עקרון דומה מתאים גם לסקריפטים של תחילת צ'אט, עיצוב הצ'אט, תמונת הסוכן, תשובות וכו'. חשוב לזכור שלכל דבר יש משמעות.
אלו הדברים שאחריהם אנחנו ממליצים לעקוב ולבדוק לאורך זמן עם הצ'אטבוט שלכם.

- סקריפטים של תחילת הצ'אט.
- תשובות לשאלות נפוצות.
- טריגר זמן לפתיחת חלון צ'אט.
- צבעי הצ'אט.
- תמונת הסוכן.
- מין הסוכן.
- פידבק הלקוחות לתשובות שלכם.
- כאשר נוצר ליד, מה מבקש הצ'אטבוט מהלקוחות? קודם אימייל או מספר טלפון? קיימים מקרים בהם לקוחות לא ממהרים למסור את מספר הטלפון שלהם ומעדיפים למסור את כתובת הדואר האלקטרוני.
- ביצועי הצ'אטבוט בעמודים שונים.

ביצוע בדיקות תקופתיות היא פעולה מומלצת על מנת לקבוע האם ההגדרות הנוכחיות מפיקות את התוצאות הטובות ביותר, או שיש לבצע שינויים בצ'אטבוט שלכם. כל בדיקה ושיפור תגדיל את יחס ההמרה שלכם ותחסוך לכם כסף בהוצאות על לידים.