TOPICS: צ'אטבוט לשירותי בריאות    בניית צ'אטבוט   

צ'אטבוט לשירותי רפואה: שירותי בריאות הם עסק רציני. כיצד צ'אטבוטים יכולים לעזור?

צ'אט בוט לאתר של שירותי בריאות, ברצינות?
הרבה מאתנו נוטים להטיל ספק כשאנחנו שומעים אזכורים של בינה מלאכותית בהקשרים של מידע רפואי ושירותי בריאות. זו גישה טבעית, בהתחשב בכך ששירותי בריאות הם עסק רציני, עם מעט מאוד מקום לניסויים. אך מומחים מתחום הרפואה מודעים ליתרונות המיוחדים שצ'אטבוטים לשירותי רפואה מביאים לשירותי הבריאות. בואו ונבחן כמה מהם.

צ'אטבוטים מספקים תוצאות כאשר הזמן הוא גורם קריטי:

מצבים של חיים או מוות הינם שכיחים בעולם הרפואה, לכן אבחון מהיר ומדויק הוא הדרך המירה ביותר להצלחה במצבים כאלו. רופאים, פרמדיקים ומומחים רפואיים אחרים יוכלו לקבל את ההחלטה הנכונה בזמן הנכון במידה ויקבלו גישה רצופה למידע על החולה.
צאטבוט לאתר יכול לעזור בנושא הזה.

מוסדות רפואיים מודרניים רבים בוחרים ליצור בוט לשירותי רפואה למטרת רישום מידע פנימי. הבוטים האלו מסוגלים לדלות מידע קריטי לגבי כל פציינט – פרטי התרופות שנרשמו ונלקחו, אלרגיות, תופעות לוואי, דו"ח בדיקות רפואיות וכיו"ב. על ידי בניית צ'אטבוט, בתי חולים, קליניקות ומוסדות רפואיים אחרים, ממזערים את הזמן שרופאים וצוותים רפואיים משקיעים בלחפש אותו בין כל הרישומים של הפציינט. מיותר לציין גם כי צ'אטבוט מקוון מסוגל לבצע משימות אלו במהירות גבוהה הרבה יותר מאשר בני אדם, ולהימנע מהסיכון של טעות אנוש.

יצירת אמון אצל הפציינט בעזרת צ'אטבוט לשירותי רפואה:

כל מוסד רפואי מודרני זקוק לנוכחות אפקטיבית ברשת על מנת למשוך לידים ולהמשיך לקבל הזמנות. הקאץ' היחיד הוא שפציינטים לא תמיד ירגישו בנוח לקרוא עמודים שלמים על בעיות רפואיות ולקבוע תורים ללא שום הכוונה.

אבל מה קורה כאשר בעמוד הבית של הקליניקה מופעל צ'אטבוט לשירותי רפואה אשר משוחח עם המבקרים?
בואו נבחן איך פציינטית בשם שרה מרגישה לגבי זה.

שרה רוצה לראות רופא לגבי החום הגבוה שממנו היא סובלת בימים האחרונים. בנוסף, היא סובלת גם מכאבי ראש ולא בטוחה אם שני הדברים קשורים. בזמן חיפוש מידע לגבי התסמינים שלה, היא מגלה את אתר הבית של הקליניקה הקרובה למקום מגוריה. היא מצפה למצוא עמודים שלמים של מידע לגבי בעיות רפואיות שונות, ומערכת הזמנת תורים נפרדת. אך במקום זאת, נפתח חלון שיחה.

צ'אטבוט: "שלום וברוכים הבאים ל[שם קליניקה]! כיצד נוכל לעזור לך להרגיש טוב יותר כבר היום?"

שרה מקבלת אפשרויות כגון "הזמן תור", "בדוק את התסמינים שלך" ו"עזרה רפואית דחופה". היא בוחרת "בדוק את התסמינים שלך".

צ'אטבוט: "בודק התסמינים החינמי שלנו יראה לך את הגורמים הסבירים ביותר לתסמינים שלך. בנוסף, נתאים לך את אחד הרופאים שלנו, איתו תוכלי לקבוע פגישה. על מנת להמשיך, אנא עקבי אחרי ההוראות בכדי לעזור לנו להבין את התסמינים שלך."

שרה ממשיכה ועונה על שאלות כגון:

"כמה זמן את סובלת מתסמינים אלו?"

"האם יש לך אלרגיות שאת מודעת אליהן?"

"האם את נוטלת תרופות כלשהן כרגע?"

"כיצד תעריכי את רמת הכאב שלך כרגע מ-1 עד 5, כאשר 5 הוא המצב החמור ביותר?"

עד סוף השאלון, שרה יודעת מה ככל הנראה המצב שלה, ויש לה את האפשרות להיפגש עם רופא בקליניקה כבר למחרת. האינטראקציה המתואמת אישית עם הצ'אטבוט לשירותי רפואה עוזרת לשרה לתת אמון בקליניקה. הדבר דומה לתקשורת עם אחות או סייעת חברותית ששמחה לעזור, רק שהתהליך מהיר בהרבה ואף נוח יותר מאחר והחולה לא צריך לבקר בקליניקה או בבית החולים באופן אישי.

צ'אטבוטים לקביעת תורים:

כפי שראינו בדוגמה של שרה, בניית צ'אטבוט לשירותי רפואה לאתרים של מוסדות רפואיים היא דרך מצויינת להתחיל התקשרות עם לקוחות פוטנציאליים. צ'אטבוטים אלו אפקטיביים במיוחד בכל הנוגע לקביעת תורים. מטופלים יכולים לקבוע פגישה עם רופא תוך שניות ספורות בנוחות של הבית שלהם, או אפילו מהעבודה. הצ'אטבוטים הטובים ביותר לשירותי בריאות מתוכנתים גם להתאים למטופל את הרופא המומחה הנכון ולעקוב אחרי תורים וטיפולי המשך לעיון בעתיד.

כל מה שמטופל צריך בשביל לקבוע תור עם הרופא שלו היא בקשה פשוטה בחלון השיחה.

מטופל: "הייתי רוצה להיפגש עם ד"ר בארי ביום רביעי."

צ'אטבוט: "כמובן. ד"ר בארי פנוי בשעות 10:00, 11:30 ו-16:00 ביום רביעי. באיזו שעה תעדיף?"

מטופל: “16:00.”

צ'אטבוט: "הבנתי. אני קובע תור לד"ר בארי לשעה 16:00 ביום רביעי. תרצה לבצע תשלום און ליין, או לשלם בהגעה לקליניקה?"

מטופל: "לשלם בקליניקה."

צ'אטבוט: "אין בעיה. התור הוזמן. מספר ההזמנה הוא [מספר הזמנה]. תודה רבה, מאחלים לך בריאות מלאה."

צ'אטבוטים מספקים תמיכה ומידע נוסף:

מאז שפיתוח צ'אטבוטים לשירותי רפואה נכנס לשוק, שירותי בריאות מסוגלים להציע חוויה כוללת ללקוחותיהם המכסה כל דבר מבדיקת תסמינים לקביעת תורים והתייחסות לשאלות המשך. מטופלים יכולים לקבל תשובה לשאלות ההמשך שלהם על ידי הצ'אטבוט, ולא צריכים יותר להתקשר לקליניקה על מנת לקבל פיסת מידע פשוטה. הצ'אטבוטים הטובים ביותר לשירותי הבריאות יכולים להתייחס לשאלות כגון:

"רשמו לי את התרופה [תרופה א'], אך אני לא בטוח בשביל מה היא."

"מה הם שעות הפעילות של הקליניקה?"

"כיצד ניתן ליצור קשר עם הרופא שלי?"

"היכן אוכל להחליף את כיסא הגלגלים שלי?"

בקצרה, שירותי בריאות אשר יוצרים צ'אטבוט לשירותי רפואה לאתרי הבית שלהם מצמצמים את מספר השיחות החוזרות על עצמן שצוות המוסד נאלץ להתמודד איתן. זה מאפשר לצוות להתרכז בפעולות חשובות יותר, מה שמוביל למערכת בריאות המנוהלת בצורה טובה יותר.

יש לכם שאלות על פיתוח צ'אטבוט לשירותי רפואה? צרו איתנו קשר.