TOPICS: צ'אטבוט לעסקים   צ'אטבוט לאתר    מגמות צ'אט בוט   

צ'אטבוט לעסקים קטנים – מה הבוטים האלו יכולים לעשות בשבילך?

לאחרונה נראה שצ'אט בוטים נמצאים בכל מקום. מעמודי פייסבוק לאתרי מסחר אלקטרוניים. אך האם אתר הבית של העסק הקטן שלכם צריך צ'טבוט? בכדי לקבל את התשובה, בואו נתחיל עם העובדה הפשוטה שנכונה לגביכם ללא קשר לסוג העסק שבבעלותכם:

לקהל שלכם יש סבלנות קצרה, ורשימת המתחרים שלכם הינה ארוכה.

כולם קצרים בזמן. רוב האנשים לא יבלו יותר ממספר שניות בודדות באתר חדש, אלא אם כן הוא מזמין אותם להישאר. בתור עסק קטן (ויחסית לא מוכר), אתם מתחרים נגד מספר רב של מותגים גדולים ומבוססים יותר. לכן, כאשר מישהו מבקר באתר הבית שלכם בפעם הראשונה אתם תרצו למשוך את תשומת ליבו בשניות הראשונות האלו.

"שלום" חברותי היא דרך מצויינת לעשות את זה.

צ'אט בוט לעסקים קטנים מייצר לידים, כל הזמן.

דמיינו לעצמכם איך לקוחות פוטנציאליים מסתכלים על המוצרים או השירותים שלכם ברשת. הם ככל הנראה כבר ביקרו במספר אתרים אחרים המציעים דבר דומה, ויכולים בקלות להמשיך למקום אחר. הם ככל הנראה לא רוצים לקרוא עמודים שלמים רק בכדי להבין אם מה שאתם מציעים מתאים לדרישות שלהם. זה בדיוק המקום בו צ'אט בוט לאתר לעסקים קטנים בעל בינה מלאכותית יכול לעבוד עבורכם.

עכשיו דמיינו שאת פניו של אותו לקוח פוטנציאלי מקדם צ'אטבוט בעברית, המספק מגוון אפשרויות מועילות על מנת להכיר את העסק שלכם. ויותר מכך, כעת יש ללקוח חלון צ'אט, אליו הוא יכול להקליד את שאלותיו. לדוגמא, אם אתם בעסקי תיקון רכבים, הלקוח יכול לשאול "האם אתם מתקנים את כל דגמי המכוניות, או רק דגמים ספציפיים?" והצ'אט בוט שלכם פשוט יענה "כן, אנחנו משרתים את כל דגמי המכוניות והמשאיות. האם תרצו לראות את רשימת השירותים שלנו?"

משם השיחה יכולה להתקדם. הצ'אט בוט יכול להמשיך ולקדם את המוצרים והשירותים שאתם מציעים, ועד סוף השיחה כבר יהיה לכם ליד חדש. בנוסף, אנשים יכולים לבקר באתר הבית שלכם בכל שעה ביום או בלילה, בכל יום בשבוע והם תמיד יקבלו את אותה רמת שירות מהצ'אטבוט לעסקים קטנים, מה שהופך את כל העניין להרבה יותר מועיל.

צ'אטבוט גורם ללקוחות שלכם להגיב באופן חיובי

אנשים מגיבים טוב יותר אם הם יכולים לתפוס את נותן השירות כאנושי. עם פיתוח צ'אטבוט נכון, בוטים בעלי בינה מלאכותית יכולים לקבל "אישיות" מסוימת, ולדמות שיחות אישיות אמיתיות. במידה והלקוחות הפוטנציאליים שלכם ידעו שה"אדם" בצד השני של חלון השיחה יענה על השאלות שלהם באופן מידי, הם באופן אוטומטי יותר מוכנים לתקשר עם העסק שלכם. מנגד, דוא"ל ודרכי התקשרות אחרים יכולים להרגיש איטיים ולא אישיים.

הצ'אט בוט הטוב ביותר לעסקים קטנים לא יעצור בייצור לידים. עסקים רבים משתמשים בהם על מנת לקדם מכירות ולהציע הנחות דרך הצ'אט. בדרך כלל אלו מובילים לתגובות טובות ממשתמשים, מכיוון שכל מה שעליהם לעשות זה לכתוב תגובה בחלון השיחה. מנגד, קריאה של חומר פרסומי במייל מכתובת אליה אי אפשר להגיב לא מובילה אותם לקבלת החלטה.

צ'אטבוט לעסקים קטנים מביא לקוחות קבועים.

שירות לקוחות יעיל הופך מבקרים שרק מסתכלים באתר - ללקוחות משלמים, וקונים חד פעמיים - ללקוחות חוזרים. כאשר לקוחותיכם מבולבלים לגבי מוצר מסוים, צריכים לעדכן הזמנה קיימת או רוצים להחזיר מוצר, הם רוצים לעשות את זה ממש באותו הרגע. עקרונית, הם רוצים להיות בטוחים שהבעיות שלהם יזכו להתייחסות מידית. בניית צ'אטבוט אשר יענה על שאלותיהם ויעקוב אחרי תלונותיהם, יספק להם בדיוק את הדבר הזה. תחשבו על זה – למה שמישהו יחכה יום שלם לתגובה במייל, או ימתין לשעות העבודה על מנת לבצע שיחת טלפון, כאשר הם יכולים לקבל תמיכה מיידית בצ'אט בוט.

עזרו לעסק הקטן שלכם להשאיר רושם מעולה עם צ'אטבוט!