TOPICS: צ'אטבוט לעסקים   צ'אטבוט לאתר   צ'אטבוט ללידים    בניית צ'אטבוט   

צ'אטבוט לאתר אינטרנט – בניית אמון בצ'אטבוט באתר האינטרנט שלכם

כשזה מגיע לבניית צ'טבוט לאתר אינטרנט ורכישת אמון המבקרים, זה לא משנה כמה טוב תגדירו את מטרת הצ'אטבוט, את מספר התשובות שהוספתם או את תזמון חלון השיחה. אם המבקרים באתר לא רואים בצ'אטבוט שלכם כלי בו יוכלו לקבל מידע אמין ושירות איכותי, הם יתייחסו אליו ככלי רובוטי וכנראה לעולם לא יתחילו שיחה בחלון הצ'אט, מה שימנע מהצ'אטבוט לבצע את עבודתו.

לקוחות פוטנציאליים שמבקרים באתר שלכם מעוניינים לקבל מידע אמיתי על המוצר שאתם מציעים. כאשר אתם יוצרים צ'אט בוט לאתר עליכם לוודא שהוא מספק מידע חשוב ועוזר למבקרי האתר להתקדם בתהליך הרכישה. אז השאלה האם מדובר בנציג אנושי או רובוט תהפוך לחסרת משמעות.



אם כך, מה יעזור לצ'אטבוט למשוך את תשומת ליבם של המבקרים ולגרום להם להתחיל שיחה? מה גורם לצ'אטבוטים מסויימים להראות נאמנים לעומת אחרים? יש דרכים רבות להשיג אמון כאשר בונים צ'אטבוט לאתר אינטרנט ולמקסם את התוצאות שהוא מספק באתר שלכם.

אספנו מספר טיפים לבניית אמון עם הצ'אטבוט באתר שלכם אשר תוכלו לנסות בעצמכם:

1. עיצוב הצ'אטבוט – אדם אמיתי מאחורי הצ'אטבוט

בניית צ'אטבוט בעברית לאתר אינטרנט מתחילה ביצירת חוויה אנושית אמיתית כל כך עד שהיא גורמת ללקוח לשכוח שהוא מדבר עם בוט, ולא נציג אנושי. אתם לא רוצים שהמבקרים שלכם יתרכזו בשאלה אם הם מדברים עם אדם אמיתי או לא. אתם רוצים שהמבקרים ישתמשו בצ'אטבוט שלכם למטרות שבשבילן הוא נועד, ויקבלו את השירות אותו חיפשו.

בזמן יצירת צ'אטבוט לאתר שלכם, השתמשו בתמונה של אדם שעובד בחברה שלכם כתמונת הפרופיל של הצ'אטבוט. אל תשמשו בתמונה ממאגר או בלוגו של החברה שלכם. זה יעזור ללקוחותיכם להרגיש שמישהו אכן קורא את ההודעות שלהם ושפרטי ההתקשרות שישאיר יובילו לשיחה עם אדם אמיתי.

קחו מספר שניות על מנת לקרוא את השיחה המלאה של הלקוח עם הצ'אטבוט שלכם לפני שאתם חוזרים אליו. זה יוכיח ללקוח את הערך שבשירות זה, ויעודד אותם להשתמש בצ'אטבוט גם בביקור הבא.

מומלץ להוסיף תשובה לתסריט הצ'אטבוט שמיידעת את הלקוח שהוא מדבר עם מערכת אוטומטית המשתמשת בתשובות קיימות אשר הכנתם לזמן שאתם לא יכולים לענות בעצמכם. זה יעזור להרגיע את המבקרים שיחליטו לנסות את הצ'אטבוט שלכם.

2. ספקו תשובות אמיתיות ובעלות ערך

מבקרים שמגיעים לאתר שלכם מעוניינים בשירות או המוצר שאתם מציעים. הם נמצאים באתר שלכם כי הם מחפשים מידע שימושי שיעזור להם לקבל את ההחלטה האם להפוך ללקוח. השאלות שיהיו להם יכולות להיות לגבי ההיצע של החברה, או מכשולים שעומדים בפניהם בדרך לרכישה. לכן הגיוני יהיה שישאלו שאלות אלו.

צרו צ'אטבוט לאתר האינטרנט שלכם והשתמשו בתשובות שלו על מנת לספק למבקרים מידע בעל ערך שימושי על מנת להסיר מכשולים, להגביר מוטיבציה ולפתור בעיות באופן מקוון. במידה והתשובות שהוספתם לא יציעו ערך מוסף, המבקר ככל הנראה יעזוב את השיחה ולא ישתמש בצ'אטבוט בעתיד. לכן כדאי להבטיח שהתשובות שהוספתם בזמן יצירת הצ'אטבוט עוזרות למבקרי האתר, זאת על ידי קריאת שיחות שהם ניהלו עם הצ'אטבוט שלכם שיפור התשובות בהתאם.

3. אל תעמיסו את הצ'אטבוט בטקסט

אף אחד לא אוהב לקבל הרצאה שלמה בתור תשובה. בעלי אתרי אינטרנט רבים אוהבים לספק את כל המידע שיש להם לגבי המוצרים שלהם ומתרכזים במסר שהם רוצים שהמבקרים יקבלו. אתרי אינטרנט כאלו שופכים את כל המידע אל תוך התשובות של הצ'אטבוט. גישה זו היא אולי טובה לעמודי נחיתה או לבלוגים, שם המבקרים רוצים לקרוא ואין דרך לתקשר איתם, אך בניית צ'אטבוט לאתר האינטרנט שלכם מאפשרת לכם לנהל שיחה עם המבקרים, במקום לספק להם תוכן כללי.

כתיבת תשובות ממוקדות שמחזקות את המוטיבציה של המבקרים היא חשובה לבניית אמון כאשר יוצרים צ'אטבוט לאתר האינטרנט. תשובות ארוכות ומלאות בטקסט מעמיסות על המבקרים והם לא יקראו אותן כאשר הם מחפשים רק פיסת מידע מסויימת. כאשר אתם עוברים על השיחות של הצ'אטבוט שלכם, תוכלו לזהות בקלות את השאלות והמקומות בהם הצ'אטבוט עוצר מהמבקרים מלבצע רכישה או למסור פרטים. תוכלו להתרכז בנקודות אלו על מנת לשפר את התסריטים של הצ'אטבוט שלכם ולמצוא את התגובות הטובות ביותר בטקסט פשוט אך בעל ערך.

4. תנו למבקרים לדעת את מטרות הצ'אטבוט בתחילת השיחה

חוסר אמון נובע מהפחד מהלא נודע. ציון מטרות הצ'אטבוט כבר בתחילת השיחה יעזור למבקרים שלכם להבין מה הם צריכים לעשות ואיך הם יכולים להיעזר בצ'אטבוט שלכם. בניית צ'אטבוט עם הצהרה ברורה כגון "אני כאן כדי לעזור לכם לקבל מידע על המוצרים שלנו" בתחילת השיחה, יעודדו את המבקרים שלכם להתחיל שיחה ולהתרכז במטרת הצ'אטבוט.

בבניית צ'אטבוט, כאשר מציגים בפני המבקרים את מטרות הצ'אטבוט ואת המידע הנחוץ להם, קיים סיכוי גבוה יותר שהם ישתמשו בצ'אטבוט בעתיד וימשיכו בתהליך הרכישה. בניית אמון כזו היא חיונית להגברת יחס ההמרה של האתר שלכם.

במידה והצ'אטבוט שלכם הבטיח למבקר שתחזרו אליו לאחר פרק זמן מסויים – עשו זאת. מבקר אשר מוסר את פרטי ההתקשרות שלו מצפה לשיחה מכם. אם לא תחזרו אליו תוך תקופת הזמן הקבועה, הוא יתאכזב וכל האמון שבניתם יאבד. גם שיחת המכירה תהפוך לקשה יותר, מאחר ותאלצו לבנות את האמון מחדש.

5. שימו את המבקרים במרכז השיחה

כאשר אתם כותבים את תסריט הצ'אטבוט שלכם או התשובות לשאלות הנפוצות, ודאו שאתם מתרכזים על הדבר אותו מחפשים המבקרים, ולא על טיב המוצר שלכם. כך תבנו צ'אטבוט מצויין לאתר שלכם. במקום לכתוב טקסטים שדוחפים למכירה וחוזרים על אותם הדברים שהמבקרים שמעו כבר בעבר, השקיעו בתשובות אשר משתמשות במילים של המבקרים עצמם ומספקות פתרונות אמיתיים לבעיות שלהם.
כשהטקסט של הצ'אטבוט שלכם מתרכז במבקר, המילים בהן הוא משתמש והעמוד בו הוא נמצא – השיחה הופכת לחשובה ונאמנה יותר בשביל המבקר. האמון שלו ביכולת של הצ'אטבוט לעזור מתגבר.

בנו צ'אטבוט לאתר שלכם כשאתם לוקחים את הדברים האלו בחשבון. על ידי שימוש בטיפים האלו, הצ'אטבוט שלכם יוכל לדבר עם יותר מבקרים באתר שלכם, להגדיל את יחס ההמרה שלהם ולעשות עבודה טובה יותר. ככל שאנשים יאמינו יותר שהצ'אטבוט שלכם באמת יכול לעזור, כך יגדל הסיכוי שהם ינהלו איתו שיחה. ככל שיעבור הזמן והאמון יגדל, הם יחזרו להשתמש בצ'אטבוט ואפילו ימליצו לאחרים על האתר שלכם בזכות השירות המצויין שהוא מספק.