צ'אט בוט למסחר מקוון

לא כל הגולשים באתרי המסחר המקוון דומים. הלקוחות ברשת יכולים להגיע לאתר שלכם ממקומות שונים ובשלבים שונים של תהליך הרכישה. חלק מהם נמצאים בתחילת התהליך ורק מחפשים ללמוד על המוצרים והאפשרויות השונות, חלק מחפשים לבחור מוצר ספציפי, וחלק מוכנים לבצע רכישה. בתור בעלי חנות באינטרנט, אתם תמיד צריכים לחשוב על דרכים לשמור את הגולשים באתר שלכם ולכוון אותם בתוך תהליך המכירה. המטרה העיקרית של האתר שלכם היא לעזור לגולשים בכל השלבים השונים, להסיר מכשולים בדרך ובסופו של דבר לגרום להם לבצע רכישה באתר.

צ'אט בוט למסחר מקוון מתוכנן לבצע את כל המשימות האלו. הוא יוזם תקשורת עם המבקרים באתר שלכם 24/7, מסב את תשומת ליבם ומונע מהם לעזוב את האתר ללא ביצוע פעולה. צ'אטבוט למסחר מקוון מצטיין בהתחלת שיחה עם המבקרים באתר, הסרת מכשולים על ידי מתן תשובות לשאלות הגולשים, והדרכת הלקוחות בזמן שהם משלימים את הרכישה שלהם באתר.

מה זה צ'אט בוט למסחר מקוון?

צ'אט בוט למסחר מקוון הוא נציג מכירות אוטומטית הפעיל 24 שעות בחנות המקוונת שלכם. הוא מקבל את פני הגולשים באתר, מוצא לקוחות פוטנציאליים על ידי מתן מענה לשאלות שלהם, משפר את אחוז שימור הלקוחות, מפשט את הבחירה ללקוחות, ומעביר מידע מפורט לגבי המוצרים שלכם - הכל עם המטרה הסופית של להוביל את המבקרים באתר שלכם דרך תהליך המכירה, על מנת להשלים את הרכישה שלהם.

גולשים בחנות שלכם יכולים להשתמש בשפה חופשית ובמילים שלהם על מנת לשאול את הצ'אט בוט שלכם שאלות ולקבל תשובות מיידיות ללא הצורך במפעיל אנושי. על ידי מתן מענה יעיל לשאלות הגולשים, הצ'אט בוט מציב את עצמו בעמדה מצויינת למציאת לקוחות חדשים. הוא מסיר מכשולים, מדגיש את היתרונות של המוצר או השירות שאתם מציעים, ומספק מידע חיוני שאולי חסר לגולשים כדי להשלים את הרכישה. במידה ולגולש יש שאלה ספציפית לגבי מוצר או שהוא מעוניין לדבר עם נציג אנושי, הצ'אט בוט יכול לחבר אותם עם צוות המכירות שלכם בעזרת מערכת מובנית של התערבות בצ'אט.

למה צ'אט בוט למסחר מקוון כל כך טוב בהמרת גולשים ללקוחות?

מבקרים חדשים נוטים לבלות באתר שלכם זמן קצר מאוד, וחלון הזדמנויות קטן זה הוא ההזדמנות היחידה שלכם להפוך אותם ללקוחות. כאן טמונה הבעיה: האתר שלכם אולי מעולה לאחסון והצגה של מוצרים, אבל הוא לא כל כך טוב בקידום מכירות. עמודי המוצרים שלכם עמוסים במידע וקריאות לפעולה, ואלו דברים שנוטים להסיח את הדעת של הגולשים. כאשר לקוח פוטנציאלי מהסס או צריך דחיפה קטנה כדי להפוך ללקוח, אין להם לאן לפנות. פופ אפים ובאנרים פרסומיים כבר לא אפקטיביים בשמירה על הגולשים באתר שלכם, מכיוון שרוב הגולשים נוטים להתעלם מהם.

כאן מתבלט הצ'אט בוט למסחר מקוון. גולשים שמגיעים לאתר או עמוד הנחיתה שלכם ככל הנראה כבר מעוניינים במוצר שאתם מוכרים. אבל ברגע שהם באתר, יכולות לעלות אצלם שאלות שונות לגבי מדיניות החנות או מבצעים מסוימים, אשר ימנעו מהם להשלים את הרכישה. בנקודה זו הצ'אט בוט שלכם יכול ליזום שיחה עם הגולשים באתר ולענות על השאלות שיש להם, בזמן שהוא ממוקד במטרה אחת בלבד: מכירה. כך ניתן להעלים את הספקות וההסתייגויות של הגולשים ולעודד אותם לקבל החלטה.

בתור אלמנט בולט על גבי האתר שלכם, הצ'אט בוט מושך את תשומת הלב של הגולשים שלכם כבר בשניות הראשונות מהזמן בו הם הגיעו לאתר. ברגע שהצ'אט בוט מסב את תשומת ליבו של הגולש, הוא מציע עזרה והצעות הקשורות למוצר אותו בוחן הגולש. ברגע שהגולש מבין שהצ'אט בוט כאן כדי לעזור, הצ'אט בוט יכול להמשיך לענות על שאלות, להסיר מכשולים ולהגביר את המוטיבציה אצל הגולש לבצע רכישה מקוונת.

לפניכם שתי דוגמאות לשיחות אמיתיות בין גולשים לצ'אט בוט למסחר מקוון:

דוגמה 1: צ'אט בוט למסחר מקוון באתר של חנות מכונות קפה
צ'אט בוט: "שלום! ברוכים הבאים לחנות הקפה שלנו! אני רואה שאתם מתעניינים במכונת קפה של Gaggia. כיצד אוכל לעזור?"
גולש: "האם אני מקבל אחריות על מכונות הקפה באתר?"
צ'אט בוט: "כל המוצרים המוצעים באתר מגיעים עם אחריות יצרן של 1-3 שנים. תוכלו לראות את משך תקופת האחריות בתיאור הפריט בעמוד של כל מוצר."
גולש: "האם אתם שולחים לכל האזורים?"
צ'אט בוט: "אנחנו מבטיחים משלוח המוצר עד לפתח ביתכם תוך 5 ימי עסקים מתאריך הרכישה. משלוחים לאזורים מרוחקים עלולים לקחת 3 ימי עבודה נוספים. תוכלו לקרוא לגבי תנאי השילוח שלנו כאן."
גולש: "אני רוצה להזמין"
צ'אט בוט: "אשמח לעזור לכם לבצע הזמנה. כיצד תרצו לבצע את הרכישה? באופן מקוון או בטלפון?"
גולש: "באופן מקוון."
צ'אט בוט: "על מנת לבצע רכישה פשוט הוסיפו את המוצרים שתרצו לסל הקניות שלכם. לאחר מכן גשו לסל הקניות שלכם ולחצו על "תשלום" על מנת להגיע לעמוד תנאי התשלום. שימו לב שתוכלו לרכוש כאורח או להירשם לאתר ולקבל 5% על כל המוצרים. אם יש לכם עוד שאלות, או אם אתם צריכים עזרה בהשלמת ההזמנה, אני כאן כדי לעזור."
גולש: "תודה רבה!"
צ'אט בוט: "שמח שהצלחתי לעזור!"

דוגמה 2: צ'אט בוט למסחר מקוון באתר של חנות תכשיטים
צ'אט בוט: "שלום וברוכים הבאים לאבג תכשיטים. כיצד אוכל לעזור?"
גולש: "אני לא יודע איזו מידה של טבעת לקנות."
צ'אט בוט: "על מנת לברר את מידת הטבעת הנחוצה, קחו סרט נייר דק ועטפו אותו מסביב לאצבע. סמנו את הנקודה בה שני חלקי הנייר נפגשים. פרסו את הסרט ומדדו את המרחק עד לסימון. זה יהיה ההיקף של הטבעת. השתמשו בטבלה שלפניכם על מנת לברר איזו מידה תואמת לאיזה היקף (במילימטרים)."
גולש: "אני קונה את הטבעת כמתנה לחברה שלי. איך אוכל לברר את מידת הטבעת שלה?"
צ'אט בוט: "אם אין באפשרותכם למדוד את האצבע, תצטרכו לקחת טבעת קיימת במידה הנכונה. מדדו את קוטר (הגודל המירבי בין קצה לקצה של הטבעת) והשתמשו בטבלה שלפניכם על מנת למצוא את מידת הטבעת התואמת לגודל שמדדתם (במילימטרים). האם תהיו מעוניינים בעזרה נוספת בבחירת הטבעת לבת הזוג?"
גולש: "כן"
צ'אט בוט: "אני ממליץ לכם לשוחח עם אחד הנציגים שלנו שיוכל לעזור לכם לבחור את הטבעת המושלמת. אנא הכניסו את מספר הטלפון שלכם ונחזור אליכם במהרה."
גולש: "123-456-789"
צ'אט בוט: "תודה. מה השם שלכם?"
גולש: "ישראל ישראלי."

צ'אט בוט למסחר מקוון פופולרי ביותר עבור כל סוגי אתרי המכירות, חברות תוכנה (SaaS) , סוכנויות נסיעות, בתי קולנוע ועוד. כאשר הוא בנוי בצורה נכונה, צ'אט בוט למסחר מקוון יכול להגדיל את כמות המכירות מהתנועה הקיימת באתר שלכם עד 300%!

5 הפיצ'רים החשובים ביותר בצ'אט בוט למסחר מקוון

למרות שקיימים גורמים רבים המשפיעים על כמות המכירות שמגיעות מאתר האינטרנט שלכם, הבנה בסיסית של כמה פיצ'רים חשובים יכולה להגדיל עוד יותר את המספרים שלכם. אנחנו נתמקד ב-5 הפיצ'רים החשובים ביותר עבור צ'אט בוט למסחר מקוון, שיכולים להוביל לעליה של עד 300% במכירות מקוונות מהתנועה שכבר קיימת באתר שלכם!

1. טריגרים והודעת פתיחה
טריגרים הם למעשה האפשרויות של חלון הצ'אט בוט שגורמים להיפתח עבור הגולשים כאשר הם מבקרים באתר שלכם. הטריגרים עוזרים למשוך את תשומת הלב של הגולשים.

קיימים סוגים שונים של טריגרים שמפעילים את הצ'אט בוט:
טריגר מתוזמן – הטריגר הפופולרי והיעיל ביותר. הטריגר המתוזמן גורם לחלון הצ'אט בוט להיפתח באופן יזום לאחר שהגולש שוהה באתר זמן שהגדרנו מראש.
טריגר כפתור – מאפשר לגולשים לפתוח את חלון הצ'אט בוט על ידי לחיצה פעילה על כפתור באתר שלכם.
טריגר הודעת פתיחה – פותח בועת צ'אט מעל כפתור הצ'אט בוט על מנת למשוך את תשומת הלב של הגולשים ללא פתיחה מלאה של חלון הצ'אט בוט.
טריגר יציאה – פותח באופן יזום את חלון הצ'אט בוט כאשר גולש מנסה לעזוב את האתר.

המשפטים הראשונים שמתחילים שיחה בין צ'אט בוט ללקוח נקראים הודעת הפתיחה של הצ'אט בוט. הודעת פתיחה זו משמשת את הצ'אט בוט על מנת ליזום תקשורת עם הלקוחות, לקבל את פניהם ולשקף את הצרכים שלהם לגבי מוצר או הצעה מסוימים.

הודעת הפתיחה של הצ'אט בוט מבדילה אותו מפופ אפים או באנרים ופרסומת אחרות באתר שלכם. המשפטים הראשונים האלו יכולים לתפוס את תשומת הלב של הגולשים, ולהראות להם שהצ'אט בוט יכול להציע עזרה מותאמת אישית בזמן השימוש באתר. משפט פתיחה טוב הוא כזה שגורם לגולשים שלכם להרגיש שהם במרכז וכזה שמשקף את הרצונות שלהם. משפט הפתיחה יכול להיות המפתח להשגת המטרות של הצ'אט בוט שלכם להמרת גולשים ללקוחות.

2. צ'אט בוט מותאם למובייל
רוב המשתמשים גולשים מהטלפון הסלולרי שלהם ברוב שעות היום. סביר להניח שהאינטראקציה הראשונה שלכם עם לקוח פוטנציאלי תהיה באתר המובייל שלכם. צ'אט בוט הוא כלי נהדר ליצירת קשר עם לקוחות שמשתמשים בנייד כדי לגלוש באינטרנט. בנוסף, יתרון גדול שהצ'אט בוט מציע הוא בכך שהוא הופך את האתר שלכם למתואם למובייל באופן מיידי.

3. תשובות צ'אט בוט ועיבוד שפה טבעית
לצ'אט בוט ניתן להוסיף מאות שאלות ותשובות על מנת לכסות כל שאלה או בעיה שהגולשים יכולים לשאול במהלך השיחה. את השאלות והתשובות ניתן לערוך ולשנות לפי הצרכים של העסק והאתר שלכם. התשובות של צ'אט אוטומטי יכולות לכלול סרטוני וידאו, תמונות, קבצי PDF, וקישורים חיצוניים על מנת ליצור תוכן שיעזור בהמרת הגולשים באתר ללקוחות.

עיבוד שפה טבעית (NLP) היא היכולת של הצ'אט בוט להבין את השאלות של הגולשים באתר שלכם, ולחזור עם תשובה רלוונטית באופן אוטומטי. השימוש בטקסט חופשי מאפשר ללקוחות שלכם לנהל שיחה טבעית, וכל אדם עם ניסיון במכירות ושיווק מכיר בחשיבות של יצירת שיחה זורמת בתהליך המכירה.

הגולשים באתר שלכם מחפשים לרוב מידע אמיתי לגבי המוצר שאתם מציעים. ככל הנראה גם שילמתם כסף רב על מנת להביא את הגולשים האלו לאתר שלכם, וקיים סיכוי ששאלה אחת פשוטה עוצרת בעדם מלהפוך ללקוחות. מתן תשובות אמיתיות לגולשים באתר מכניס אותם אל תהליך המכירה ומגדיל את אחוזי ההמרה של הגולשים ללקוחות.

4. מערכת למידה אוטומטית
בזמן שיחות עם גולשים, הבינה המלאכותית של הצ'אט בוט שלכם סורקת מאות שיחות על מנת ללמוד שאלות חדשות והמלצות לשיפור תשובות קיימות. ברגע שהצ'אט בוט פעיל באתר שלכם ומשוחח עם הגולשים, הצ'אט בוט מתחיל לשלוח לכם התראות ועדכונים במייל עם שאלות חדשות שהוא למד. כל מה שתצרכו לעשות זה להוסיף תשובות לשאלות החדשות והצ'אט בוט ידע כיצד להתייחס אליהן מנקודה זו והלאה.

הבינה המלאכותית של הצ'אט בוט מאפשרת לכם להמשיך ולגלות שאלות או פערי מידע אשר מונעים מהגולשים באתר שלכם לבצע רכישה. לא תצטרכו יותר לנחש למה אנשים לא קונים את המוצר שלכם. במקום להמשיך ולחפש דרכים יצירתיות לקדם את האתר שלכם, תוכלו לגשת ולטפל בצרכים האמיתיים של הלקוחות שכבר מגיעים לאתר שלכם.

5. שליחת לידים ל-CRM
אם תבחרו לחבר את הצ'אט בוט למערכת ה-CRM שלכם, הלידים שנאספים על ידי הצ'אט בוט יעשו את דרכם ישירות אל צוות המכירות שלכם. זהו כלי חשוב לניהול לידים נכנסים, המאפשר לצוות המכירות לקיים שיחות יעילות יותר כאשר הם חוזרים ללידים.

שליחת לידים ל-CRM מבטיחה שהלידים שיאסוף הצ'אט בוט שלכם יעשו את דרכם ישירות אל תוך משפך המכירה שלכם, שלאחריו צוות המכירות יוכל ליצור קשר עם הלקוחות בשיחת טלפון או אימייל שיווקי. במהלך השיחות עם הגולשים, הצ'אט בוט אוסף מידע חשוב לגבי כל לקוח פוטנציאלי והדברים שהוא מחפש. כאשר הם מצוידים במידע זה, נציגי המכירות שלכם יכולים לחזור ללידים בהקדם האפשרי. חזרה ללידים בשעות הראשונות לאחר השארת הפרטים מגדילה באופן דרמטי את הסיכויים לקיים שיחת מכירה אפקטיבית.


מוכנים לקחת את החנות המקוונת שלכם לשלב הבא בעזרת בוט למסחר מקוון? VirtualSpirits מציעה מספר תבניות צ'אט בוט מוכנות לשימוש על מנת לעזור לכם להתחיל. כדי לברר עוד לגבי הדרישות הספציפיות שלכם מהצ'אט בוט, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר.