10 הפיצ'רים החשובים ביותר לצ'אט בוט



בניית צ'אט בוט מוצלח עבור האתר שלכם יכולה להיות משימה די פשוטה למעשה. אם תשתמשו בפלטפורמת צ'אטבוט מתאימה (כמו VirtualSpirits) הוספת צ'אט בוט יעיל לאתר שלכם לא תיקח זמן רב. פלטפורמת צ'אט בוט איכותית תאפשר לכם להפעיל את הצ'אט בוט באתר שלכם בעזרת מספר התאמות והגדרות בסיסיות.

עם זאת, בנייתצ'טבוט ללא היכרות עם הפיצ'רים הקיימים או כיצד להשתמש בו נכון לא תביא את התוצאות להן אתם מצפים. במאמר זה ריכזנו עבורכם את הפיצ'רים החשובים ביותר שהצ'אט בוט שאתם בונים חייב לכלול. אתם יכולים לנצל את הפיצ'רים האלו על מנת להגביר את כמות ההמרות באתר שלכם ולהקטין משמעותית את כמות השיחות והמיילים לצוות שירות הלקוחות.

פיצ'רים לצ'אט בוט:

1. טריגרים


טריגרים הם למעשה האפשרויות של חלון הצ'אט בוט שגורמים להיפתח עבור הגולשים כאשר הם מבקרים באתר שלכם. הטריגרים עוזרים למשוך את תשומת הלב של הגולשים.

קיימים סוגים שונים של טריגרים שמפעילים צ'אטבוט לאתר:
טריגר מתוזמן – הטריגר הפופולרי והיעיל ביותר. הטריגר המתוזמן גורם לחלון הצ'אט בוט להיפתח באופן יזום לאחר שהגולש שוהה באתר זמן שהגדרנו מראש.
טריגר כפתור – מאפשר לגולשים לפתוח את חלון הצ'אט בוט על ידי לחיצה פעילה על כפתור באתר שלכם.
טריגר הודעת פתיחה – פותח בועת צ'אט מעל כפתור הצ'אט בוט על מנת למשוך את תשומת הלב של הגולשים ללא פתיחה מלאה של חלון הצ'אט בוט.
טריגר יציאה – פותח באופן יזום את חלון הצ'אט בוט כאשר גולש מנסה לעזוב את האתר.

אנשים המבקרים באתר שלכם מעוניינים במוצר או השירות שאתם מציעים. אבל 90% מהגולשים עוזבים את האתר כבר בדקה הראשונה מבלי לבצע שום פעולה. הטריגרים של הצ'אט בוט יעילים ביותר במשיכת תשומת הלב של הגולשים באתר שלכם, ומציגים בפניהם את כלי הצ'אט שיכול לעזור להם. הטריגרים יכולים להשפיע באופן ניכר על אחוז ההמרה של האתר שלכם והאפשרות שלכם לדבר עם גולשים רבים יותר.

2. צ'אט בוט מותאם למובייל


רוב המשתמשים גולשים מהטלפון הסלולרי שלהם ברוב שעות היום. סביר להניח שהאינטראקציה הראשונה שלכם עם לקוח פוטנציאלי תהיה באתר המובייל שלכם. צ'אט בוט הוא כלי נהדר ליצירת קשר עם לקוחות שמשתמשים בנייד כדי לגלוש באינטרנט. בנוסף, יתרון גדול שמקבלים בעת פיתוח צ'אט בוט הוא שהוא הופך את האתר שלכם למותאם למובייל באופן מיידי.

3. עיצוב הצ'אט בוט


צ'אט בוט מגיע עם האפשרות לעצב ולמתג את חלון הצ'אט בהתאם לצרכים, למותג והסגנון הגרפי של העסק שלכם. התאמת הצבעים, התמונות, הלוגו והטקסט של הצ'אט בוט שלכם תעזור לכם לתפוס את עיניהם של הגולשים ולמקד אותם בצ'אט בוט על מנת להתחיל שיחה. עיצוב הצ'אט בוט כולל גם את האפשרות להחליט האם לצ'אט בוט תהיה אישיות "אנושית" או סגנון רובוטי יותר.

תשומת הלב של הגולשים באתר נוטה להיות נמוכה מאוד כאשר יש יותר מדי אלמנטים שמסיחים את הדעת וגורמים ללקוחות לסטות מהמטרה שלשמה הם הגיעו לבקר באתר שלכם. יחד עם הטריגרים הנכונים, עיצוב הצ'אט בוט שלכם יכול לשחק תפקיד מכריע בשיפור התקשורת עם המבקרים והגדלת אחוז ההמרה מהאתר.

4. הודעת פתיחה


הודעת הפתיחה של הצ'אט בוט היא בעצם המשפטים הראשונים שמתחילים שיחה בין הצ'אט בוט לבין הלקוח. הודעת הפתיחה הינה הכרחית עבור הצ'אט בוט על מנת ליזום שיחה עם הלקוח, לתפוס את תשומת ליבם, למקד וליידע אותם שיש להם כאן כלי המציע עזרה זמינה ברגע שיצטרכו אותה. לדוגמה:

"ברוכים הבאים לאתר שלנו! אני הצ'אט בוט של האתר. אני רואה שאתם מעוניינים באייפון X. כיצד אוכל לעזור?"

הודעת הפתיחה של הצ'אט בוט מבדילה אותו מפופ אפים או באנרים ופרסומת אחרות באתר שלכם. המשפטים הראשונים האלו יכולים לתפוס את תשומת הלב של הגולשים, ולהראות להם שהצ'אט בוט יכול להציע עזרה מותאמת אישית בזמן השימוש באתר. משפט פתיחה טוב הוא כזה שגורם לגולשים שלכם להרגיש שהם במרכז וכזה שמשקף את הרצונות שלהם. משפט הפתיחה יכול להיות המפתח להשגת המטרות של הצ'אט בוט שלכם להמרת גולשים ללקוחות ומתן מענה לשירות לקוחות.

5. עיבוד שפה טבעית (NLP)


עיבוד שפה טבעית (Natural Language Processing) היא היכולת של הצ'אט בוט להבין את השאלות של הגולשים באתר שלכם, ולחזור עם תשובה רלוונטית באופן אוטומטי. בעזרת NLP, תגיות ומילות מפתח, הצ'אט בוט יכול לענות על השאלות שהגולשים שואלים בשפה הטבעית שלהם.

באתר שלכם יש מידע רב, אבל זה לא מבטיח שהלקוחות שלכם מצליחים למצוא בקלות את המידע שהם צריכים. נתוני שימוש מצביעים על כך שאתרי אינטרנט טובים מאוד בלהציג מידע כללי לגבי החברה או המותג, אבל פחות אפקטיביים בהמרה של גולשים ללקוחות או במתן שירות לקוחות. היכולת של הגולשים באתר שלכם לשאול את מה שהם רוצים במילים שלהם יוצרת תחושת חופש ולכן גולשים רבים אוהבים להשתמש בצ'אט בוט על מנת לקבל מענה לשאלות שלהם.

6. תשובות הצ'אט בוט


לצ'אט בוט ניתן להוסיף מאות שאלות ותשובות על מנת לכסות כל שאלה או בעיה שהגולשים יכולים לשאול במהלך השיחה. את השאלות והתשובות ניתן לערוך ולשנות לפי הצרכים של העסק והאתר שלכם. התשובות של הצ'אט בוט יכולות לכלול סרטוני וידאו, תמונות, קבצי PDF, וקישורים חיצוניים על מנת ליצור תוכן שיעזור בהמרת הגולשים ללקוחות.

לעיתים קרובות, גולשים המבקרים באתר שלכם מחפשים מידע אמיתי ורלוונטי לגבי המוצר או השירות שלכם. יכול להיות שיהיו להם שאלות או התנגדויות אשר ימנעו מהם להגיע להמרה או לבצע רכישה. מבלי לקבל מענה לשאלה שיש לו, הגולש לא יכול לקבל החלטה. אתם יכולים לעזור לגולשים על ידי כתיבת תשובות לצ'אט בוט כחלק מהתהליך שמוביל את הגולש במסלול המכירה או השירות כל הדרך עד להמרה.

7. פידבק על תשובות


הצ'אט בוט שלכם מאפשר ללקוחות שלכם לכתוב פידבק על תשובה ספציפית שהצ'אט בוט סיפק. פידבק על שאלות ותשובות נותן לעסק שלכם את היתרון של קישור ישיר לתובנות, העדפות וההתנהגות של הלקוחות באתר שלכם.

8. מערכת למידה אוטומטית


הבינה המלאכותית (AI) הופכת את הצ'אט בוט שלכם ליותר מרק כלי למתן תשובות לגולשים. בזמן השיחות עם הגולשים, מערכת הלמידה האוטומטית של הצ'אט בוט שלכם סורקת מאות שיחות על מנת ללמוד שאלות חדשות והמלצות לשיפור תשובות קיימות. ברגע שהצ'אט בוט פעיל באתר שלכם ומשוחח עם הגולשים, הצ'אט בוט מתחיל לשלוח לכם התראות ועדכונים במייל עם שאלות חדשות שהוא למד. כל מה שתצרכו לעשות זה להוסיף תשובות לשאלות החדשות והצ'אט בוט ידע כיצד להתייחס אליהן מנקודה זו והלאה.

הבינה המלאכותית של הצ'אט בוט מלמדת את עצמה, ובכך הצ'אט בוט תמיד נשאר מעודכן בנוגע לעזרה לה זקוקים הלקוחות שלכם והמידע שהם מחפשים. סריקה של מאות או אלפי שיחות ועדכון מתמיד של הנתונים היא משימה בלתי אפשרית עבור בני אדם כמובן. התוצאה היא צ'אט בוט יעיל ביותר שמתחילים מכמות קטנה של שאלות ותשובות ותוך זמן קצר יודע איך להתמודד עם מאות שאלות באחוזי הצלחה גבוהים.

9. דו"חות שימוש בצ'אט בוט


דו"חות השימוש בצ'אט בוט מאפשרים לכם לאסוף מידע יקר ערך לגבי נקודת המבט, המוטיבציה, המכשולים, השאלות והתגובות של הגולשים באתר שלכם. ניתוח הצ'אט בוט יכלול מעקב אחרי ההמרות, דיווח על מגמות שימוש, מעקב אחר שאלות נפוצות וביטויים חוזרים על מנת לאסוף תובנות ולבצע אופטימיזציות.

אופטימיזציית הצ'אט בוט עובדת בצורה דומה לבדיקת ביצועי קמפיין PPC בעזרת Google Analytics, חיפוש מילות מפתח, השוואה בין עמודי נחיתה, וכיו"ב. ניתוח הצ'אט בוט משמש לאופטימיזציה של הטריגרים, משפטי הפתיחה, שאלות ותשובות ותהליך השירות. הדו"חות עוזרים לכם לבצע בדיקות ולהמשיך להגדיל את אחוז ההמרות של הצ'אט בוט שלכם.

10. שליחת לידים ל-CRM


ניתן לשלוח לידים ובקשות לתמיכה שנאספו על ידי הצ'אט בוט ישירות למערכת ה-CRM שלכם. שליחת לידים ל-CRM היא כלי חשוב על מנת להעלות את רמת השירות שאתם מספקים ללקוחות שלכם. עבודה עם CRM שימושית גם לצוות התמיכה וגם לצוות המכירות, שיכול לחזור לגולשים באתר שצריכים עזרה נוספת ולנהל את הלידים הנכנסים.
שליחת הלידים ישירות ל-CRM מבטיחה שהלידים שהצ'אט בוט שלכם אוסף יעשו את דרכם ישירות אל תוך מסלול המכירה שלכם, שלאחריו תוכלו ליצור קשר עם הלקוחות בשיחות טלפון או אימיילים על מנת לסגור את המכירה. הדבר גם מעמיד את צוות התמיכה שלכם בעמדה טובה יותר לספק שירות יעיל. הצ'אט בוט שולח בקשות ליצירת קשר ישירות למערכת, יחד עם כל תמלילי השיחה שהלקוח ניהל עם הצ'אט בוט. הנציגים שלכם יכולים לחזור לאותו לקוח עם ידע מוקדם לגבי הבעיה או השאלה שלו.



על מנת לבנות צ'אט בוט שישיג לכם את התוצאות שאתם צריכים, וודאו שאתם מנצלים את הפיצ'רים שציינו כאן בצ'אט בוט שלכם! VirtualSpirits יכולה לעזור לכם להתחיל עם מגוון של תבניות צ'אט בוט נוחות. קראו על האפשרויות שאנחנו מציעים או צרו איתנו קשר ונשמח לעזור.