למה להוסיף צ'אט בוט לאתר?

למעשה, זה פשוט מאוד. צ'אטבוט עוזר להגדיל את ההמרות מהתנועה הקיימת באתר, ולהקטין את כמות השיחות והאימיילים הנכנסים לשירות הלקוחות.

אז איך הצ'אט בוט כל כך טוב במה שהוא עושה? קודם כל, הוא עובד ללא הפסקות! הוא זמין לספק מענה לגולשים באתר שלכם בכל שעות היממה, ותמיד להתרכז במטרות העסקיות שלכם - המרות או תמיכה מקוונת.

אבל הסיבה החשובה ביותר היא שהאתר שלכם לא טוב בזה!

זוהי עובדה שהרבה עסקים לא מצליחים לזהות. רוב אתרי האינטרנט עמוסים במוצרים, עסקאות, קטגוריות, מידע ומדריכים. אך האם התוכן הזה קל למציאה? לא בהכרח.

גולשים המגיעים לאתר שלכם מתעניינים במוצר או בשירות אותו אתם מציעים. כאשר הם נוחתים באתר שלכם, הם מחפשים מידע שימושי שיעזור להם לקבל החלטה אם להפוך ללקוחות שלכם. בעיות או ספקות בהם נתקלים הלקוחות יכולים להיות קשורים במוצר שלכם, בהבנה שלהם או כל דבר אחר אשר מונע מהם לבצע את הרכישה. בכל מקרה, כנראה שיש להם שאלות.

הדבר נכון גם ללקוחות שצריכים שירות ותמיכה. האתר שלכם כנראה עמוס במידע, מדריכים וטפסים שיכולים לעזור להם לפתור את הבעיות שלהם באופן מקוון. אבל לקוחות מתקשים בסינון המידע הנחוץ להם מתוך כל החומר השיווקי, מידע על מוצרים ושאר התוכן באתר שלכם.

במקרים אלו הצ'אט בוט הוא כלי חשוב ביותר. זוהי דרך מצויינת לפנות לגולשים באתר שלכם מהרגע הראשון, ולעזור להם להתמקד במה שהם מחפשים. הצ'אטבוט מאפשר להם לשאול את השאלות שלהם במילים שלהם ולמצוא את המידע הנחוץ להם תוך רגע.

הצ'אט בוט משלים את מה שחסר לאתר שלכם בשלושה תחומים שונים: יחס חלוקת-הקשב, התאמת המסר, ושירות מקוון. בואו נבין את אלו קצת יותר לעומק.

יחס חלוקת-הקשב

בשביל כל עסק מודרני עם נוכחות מקוונת, תשומת הלב של גולשי האתר היא מצרך חשוב ביותר. צ'אטבוט לאתר> שומר על תשומת הלב של המבקרים ומפנה אותם לתוכן על ידי עזרה בניווט לעמודים או המידע שהם מחפשים.

"יחס חלוקת-הקשב" הוא מושג המאפשר לנו לכמת את תשומת הלב של הגולשים שלכם. בפשטות, הוא מתייחס לכמות הדברים שקיימים באתר שלכם לעומת הדבר הספציפי שהגולש באתר מחפש.

העובדה שהצ'אט בוט הוא אלמנט שצף על גבי האתר שלכם גורם לו למושך את תשומת הלב של המבקרים באתר כבר מהרגע הראשון. כאשר יש לכם את תשומת ליבם של המבקרים, הם יכולים לשאול כל דבר והצ'אטבוט יעזור להם!

התאמת המסר

זוהי עובדה ידועה ש-90% מהגולשים עוזבים את האתר בטווח ממוצע של פחות מדקה! הם עוזבים מבלי שביצעו רכישה, ללא השארת פרטים וללא קבלת מענה לשאלות שלהם. במילים אחרות, הם נעלמים באותה המהירות שבה הם הופיעו ולא משאירים אחריהם שום סימן. למה הם עושים את זה? כי הם פשוט לא מצאו את מה שהם חיפשו כבר בשניות הראשונות.

"התאמת המסר" היא רמת הדיוק בה אתכם יכולים לשקף את הצרכים של המבקרים באתר שלכם והסיבות שבגללם הם הגיעו לאתר.

הצ'אט בוט יוזם את התקשורת עם המבקרים בעזרת הודעת פתיחה קצרה שמתחילה את השיחה. ההודעה הקצרה הזו משקפת את הצרכים של הגולש.

לדוגמה, בואו ונניח שאדם שמחפש שואב אבק פונה לחיפוש בגוגל ונוחת באתר שלכם. הצ'אט בוט שלכם פונה אל המבקר עם הודעה פשוטה כגון: "אני רואה שהתעניינת בשואבי אבק. איך אוכל לעזור לך?"

עכשיו, כאשר הצ'אט בוט הסב את תשומת ליבו של המבקר על ידי שיקוף של הצרכים שלו, הוא נמצא במקום נהדר להתחיל שיחה ולהמיר את המבקר לליד או לקוח על ידי מתן מענה לשאלות והובלתו לכיוון המטרה שלכם.

שירות מקוון

בחנות אשר נמצאת במבנה פיזי, הלקוחות נהנים מגישה לצוות המכירות אשר יכול לעזור להם במציאת המוצר אותו הם מחפשים. באתר אינטרנט, לעומת זאת, אין ללקוחות למי לפנות על מנת לקבל עזרה בניווט באתר, תשובות לשאלות והובלה לאורך תהליך המכירה.

"שירות מקוון" מתייחס לאפשרויות הקיימות בפניכם על מנת להדריך את המבקרים באתר ולהבטיח את ההמרה או מתן שירות על מנת לפתור את הבעיות שלהם באופן מקוון.

לאחר שהצ'אט בוט זכה בתשומת הלב של המבקר, והציג בפניו את המסר המותאם, הצ'אט בוט מציע לו את אפשרויות בהן הוא יכול לעזור לו. הדבר דומה לנציג מכירות שמציע עזרה והדרכה לאנשים המבקרים בחנות שלכם.

בדוגמה שהבאנו, ברגע שהצ'אט בוט יצר קשר עם הגולש בהודעה "אני רואה שהתעניינת בשואבי אבק", הוא יכול להציג בפני הגולש אפשרויות להמשך השיחה. אלו יכולות להיות אפשרויות כגון: "קנה עכשיו", "קבל הצעת מחיר", "שאל שאלה", "פרטי המוצר" וכדומה.

בעקרון, הצ'אט בוט שואל את המבקר בדרך עקיפה - "עכשיו כשאתה כאן, מה אתה באמת רוצה לעשות? אתה רוצה לקנות את המוצר, יש לך שאלות לגבי המוצר או שאתה זקוק להמלצה?"

הצגת אפשרויות בפני הלקוח היא הבסיס לכל שיטת מכירה. צ'אטבוט בעברית עושה את זה באופן אוטומטי ומתרכז במתן שירות יעיל וידידותי.