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Chatbot für Websites - 4 Gründe, warum Sie einen Chatbot auf Ihrer Website haben müssen

Bevor KI-betriebene Chatbots weitgehend mit Instant Messaging-Plattformen in Verbindung gebracht wurden, erschienen sie zuerst auf den Websites von E-Commerce-Unternehmen, Dienstleistern und sogar renommierten Bank-, Medizin- und Bildungseinrichtungen. Was ist also ist der Grund für die Popularität von Chatbots für Websites?

Es gibt mehrere Gründe. Sehen wir uns einige davon an.

1. Chatbots für Websites helfen Ihnen, den "undichten Eimer" zu vermeiden.

Sind Sie mit der Theorie der undichten Eimer vertraut? Diese häufig verwendete Marketing-Analogie vergleicht den Kundengewinn und den Kundenverlust eines Unternehmens mit einem undichten Eimer, in den ständig neue Kunden aufgenommen werden, um diejenigen auszugleichen, die durch ein "Leck" den Eimer verlassen.



Eine ähnliche Analogie gilt auch für das Geld, das in ein Online-Geschäft investiert wird. Nachdem sie ihre Websites eingerichtet haben, geben Geschäftseigentümer viel Geld für Mechanismen aus, die versprechen, Traffic auf die Website zu bringen. Beispiele sind SEO, Pay-per-Click-Kampagnen und verschiedene Online-Marketing-Strategien.

Nun, diese Ansätze können sogar erfolgreich sein, wenn es darum geht, den Verkehr auf die betreffende Website zu lenken, aber was dann? Ohne ausreichenden Grund zu bleiben und die gewünschten Maßnahmen zu ergreifen, werden die Besucher einfach auf eine andere Seite wechseln. Dadurch entsteht ein Eimer mit einem ziemlich massiven Leck - die Besucher kommen in großen Mengen auf die Website, verlassen sie wenig später und werden durch einen neuen Besucherstrom ersetzt. Das Geld, das für all diese Marketingkampagnen ausgegeben wird, wird somit effektiv verschwendet.

Online-Chatbots helfen Websites, dieses Leck zu schließen. Indem Bots ein Gespräch mit Besuchern auf der Website beginnen, geben sie ihnen einen Grund, etwas zu bleiben, das Geschäft besser zu verstehen, die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu betrachten und möglicherweise sogar einen Kauf abzuschließen. Die besten Chatbots für Websites sind diejenigen, die so programmiert sind, dass sie alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Besucher durch den Verkaufstrichter zu führen. Sie tun dies, indem sie eine breite Palette von Fragen beantworten, Hilfe bei Kaufentscheidungen anbieten und Rabatte und Werbeangebote für das, was den potenziellen Kunden am meisten interessiert.

Wir veranschaulichen dies mit einem Beispielgespräch zwischen Joan, einer 35-jährigen Mutter von zwei Kindern, und dem Online-Chatbot auf einer Website, die Kinderkleidung verkauft.

Chatbot: "Hallo und willkommen bei Shop ABC. Ich bin Ihr Online-Shop-Assistent. Womit kann ich Ihnen heute helfen?"

Joan: "Ich suche Baumwollstrumpfhosen für meinen 1-Jährigen."

Chatbot: "Klar doch! Lassen Sie mich Links zu einigen unserer meistverkauften Produkte aus dieser Kategorie teilen."

Joan bekommt eine Liste mit Links.

Chatbot: "Sie können sich auch alle unsere Baumwollbekleidung für Kleinkinder auf diesem Link ansehen. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, können Sie sie gerne stellen!"

Joan verbringt einige Zeit damit, sich die Produkte anzusehen. Sie weiß, dass sie die Möglichkeit hat, den Chatbot nach Größen, Lieferoptionen und allem anderen zu fragen, was ihr bei ihrer Kaufentscheidung helfen kann. Dies erhöht die Chancen erheblich, dass Joan auf dieser Seite einkaufen wird. Der Online-Chatbot hilft der Website, sich von der Masse abzuheben und erweist sich somit als effektiver, wenn es darum geht, Joans Aufmerksamkeit zu erregen, als die Marketingstrategien, die sie auf die Seite gebracht haben.

2. Chatbot für Websites macht Informationen für alle zugänglich.

Die Menge der auf einer Website vorhandenen Informationen wird unwesentlich, wenn der durchschnittliche Besucher sie nicht finden kann. Und im heutigen Kontext haben die Besucher in der Regel sehr kurze Aufmerksamkeitsspannen. Daher müssen Websites die Suche nach Informationen so schnell und einfach wie möglich gestalten. Eine gute Möglichkeit, das zu erreichen, ist es, die Last der Informationssuche von den Schultern der Besucher zu nehmen. Und genau das macht die Erstellung von Chatbots.

Jay, ein 55-Jähriger, der sein Auto in einer neuen Stadt warten lassen muss, weiß nicht, zu welcher Autowerkstatt er gehen soll. Er hat ein paar Werkstätten gefunden, die Websites haben, aber alle scheinen die gleichen allgemeinen Informationen zu bieten. Jay kann nicht sicher sein, ob sie Teile haben, die mit seinem Auto kompatibel sind, oder ob die Arbeit, die sein Auto braucht, in einem Tag erledigt werden kann. Jede Werkstatt anzurufen und zu fragen scheint die einzige Möglichkeit zu sein. Doch dann stößt Jay auf eine andere Seite, wo er neben den üblichen Inhalten und Links auch ein Live-Chat-Fenster sieht, das ihn einlädt, Fragen zu stellen.

Jay: "Führen Sie für Autos der Marke [Marke] einen Service durch?"

Chatbot: "Unser Reparaturzentrum ist für die Reparatur von [Marke] zertifiziert. Sie können einen Blick auf unsere komplette Leistungs- und Preisliste werfen. Bitte wählen Sie, welchen Reparaturservice Sie suchen... "

Jay: "Ich will auch wissen, ob Sie Ersatzteile für Autos der Marke [Marke] auf Lager haben."

Chatbot: "Wir haben normalerweise neue Motorteile, Reifen und anderes Zubehör auf Lager, das mit Hyundai-Autos kompatibel ist. Wenn Sie sich über ein bestimmtes Teil informieren möchten, schreiben Sie bitte Ihre Telefonnummer und jemand aus unserem Team wird Sie anrufen."

Jay fährt fort, füllt seine Kontaktdaten aus und erhält am nächsten Tag die gewünschten Informationen.

3. Die Leute mögen es nicht mehr, Apps herunterzuladen.

In den letzten Jahren ist die Zahl der Downloads von mobilen Apps stark zurückgegangen. Apps beanspruchen Platz auf dem Smartphone, während sie nur ein paar Funktionen bedienen. Außerdem mögen es die Leute nicht, Apps herunterzuladen, die sie nur einmal verwenden - sagen wir, wenn es einen bestimmten Rabatt für den Einkauf an einem bestimmten Ort gibt - und löschen sie dann trotzdem. Umso wichtiger ist es für moderne Unternehmen, mit der Zeit Schritt zu halten und einen Chatbot für ihre Websites zu erstellen.

Die Erstellung von Chatbots für Websites hilft Unternehmen, mehr Kunden zu gewinnen. Leute, die auf diesen Websites ankommen, können mit den Bots sprechen, um alle ihre Fragen beantwortet zu bekommen und Hilfe bei praktisch allen Problemen zu erhalten, die sie haben könnten. Das ist viel einfacher, als ihre Smartphones mit verschiedenen Apps für jeden von ihnen genutzten Online-Service zu füllen. Außerdem müssten sie selbst durch die Optionen der App navigieren, während sie auf der Website einen freundlichen Chatbot haben, der ihnen hilft.

4. Es lohnt sich, einen virtuellen Vertriebsmitarbeiter auf Ihrer Website zu haben.

Mit einer effektiven Chatbot-Entwicklung können Online-Chatbots zum "Gesicht" einer Website werden. Sie können die kombinierte Rolle von virtuellen Empfangsmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern und Kundenbetreuern übernehmen. Besucher, die auf einer Website mit einem Chatbot ankommen, müssen diese Websites nicht nach Sonderangeboten oder Neuerscheinungen durchsuchen. Der Chatbot kann diese dem Besucher im Laufe eines natürlichen Gesprächs einfach mitteilen. Die Erfahrung zeigt, dass die Menschen gut auf Promotionen reagieren, die auf diese organische Art und Weise präsentiert werden. Das liegt daran, dass diese sich persönlicher anfühlen als eine gewöhnliche Marketing-E-Mail.

Gehen wir zurück zu Joans Beispiel. Bevor sie die Website mit der Kinderbekleidung verlassen kann, um einen anderen Online-Shop zu besuchen, bietet ihr der Chatbot einen Rabatt an.

Chatbot: "Falls Sie interessiert sind, wir haben gerade jetzt zum Saisonende ein Angebot für alle Baumwollprodukte. Mit dem [CODE] erhalten Sie 15% Rabatt auf Ihren Einkauf. Danke für den Einkauf bei uns!"

Es ist viel wahrscheinlicher, dass Joan diesen leicht erhältlichen und sehr relevanten Rabattcoupon verwendet, im Gegensatz zu etwas, das sie später in ihrem Posteingang findet.

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