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Chatbots für kleine Unternehmen - Was können diese Bots für Sie tun?

Online-Chatbots scheinen überall zu sein, von Facebook-Seiten bis hin zu E-Commerce-Plattformen. Aber braucht die Website Ihres kleinen Unternehmens einen? Um die Antwort zu erhalten, lassen Sie uns mit einer grundlegenden Tatsache beginnen, die auf Sie zutrifft, unabhängig von der Art Ihres Unternehmens:

Ihr Publikum verfügt über eine kurze Aufmerksamkeitsspanne, und es gibt eine lange Liste von Mitbewerbern.

Jeder ist auf die Zeit bedacht. Die meisten Menschen verbringen nicht mehr als ein paar Sekunden auf einer neuen Website, es sei denn, sie werden zum Bleiben eingeladen. Als kleines (und relativ unbekanntes) Unternehmen haben Sie es mit einer Reihe besser bekannter und etablierter Marken zu tun. Wenn nun also jemand Ihre Website zum ersten Mal besucht, möchten Sie sich in diesen ersten paar Sekunden ihre Aufmerksamkeit sichern.

Ein freundliches "Hallo" ist eine gute Möglichkeit, das zu erreichen.

Ein Chatbot für kleine Unternehmen generiert ständig Leads

Stellen Sie sich vor, wie Ihr potenzieller Kunde Ihre Produkte oder Dienstleistungen online betrachtet. Er hat wahrscheinlich schon mehrere andere Websites besucht, die etwas Ähnliches anbieten, und kann einfach irgendwo anders hingehen. Die Kunden wollen wahrscheinlich nicht mehrere Webseiten lesen, nur um herauszufinden, ob Ihre Angebote ihren Anforderungen entsprechen. Hier kann ein KI-Bot für Sie arbeiten.

Stellen Sie sich nun vor, dass derselbe potenzielle Kunde von einem Chatbot begrüßt wird und ihm eine Reihe hilfreicher Optionen präsentiert, damit der Kunde mehr über Ihr Unternehmen herausfinden kann. Besser noch, es gibt jetzt ein Live-Chat-Fenster, in dem der Kunde einfach seine Fragen eingeben kann. Wenn Sie zum Beispiel eine Autowerkstatt haben, kann der Kunde fragen: "Reparieren Sie alle Automarken oder nur bestimmte Modelle?" Und Ihr Chatbot kann antworten: "Ja, wir reparieren Autos und Lastwagen aller Marken. Möchten Sie einen Blick auf unsere Leistungspakete werfen?"

Und das Gespräch kann von dort aus weitergehen. Ihr Chatbot kann fortfahren, Ihre Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, und am Ende des Chats haben Sie einen neuen Lead. Was das Ganze noch besser macht, ist, dass jemand Ihre Website zu jeder Tages- oder Nachtzeit, an jedem Tag der Woche besuchen kann und er oder sie erhält immer die gleiche Unterstützung von Ihrem Chatbot.

Chatbots bringen Ihre Kunden dazu, positiv zu reagieren.

Menschen reagieren besser auf das, was sie als eine andere Person wahrnehmen. Mit der richtigen Chatbot-Entwicklung können KI-Bots eine gewisse "Persönlichkeit" zur Schau stellen und echte Einzelgespräche simulieren. Wenn Ihre potenziellen Kunden wissen, dass die "Person" am anderen Ende des Chatfensters ihre Fragen sofort beantwortet, werden sie automatisch mehr mit Ihrem Unternehmen zu tun haben wollen. Im Gegensatz dazu können sich E-Mails und Kontaktformulare langsam und unpersönlich anfühlen.

Die besten Chatbots für Websites von kleinen Unternehmen helfen nicht nur bei der Lead-Generierung aufhören. Viele Unternehmen nutzen sie, um Werbeangebote und Rabatte über den Instant-Chat anzubieten. Normalerweise erhalten sie positive Rückmeldungen von den Nutzern darauf, da sie lediglich eine Antwort in einem Chatfenster eingeben müssen. Im Gegensatz dazu veranlasst das Lesen eines Angebots in einer Werbe-E-Mail von einer No-Reply-E-Mail-Adresse nicht wirklich zum Handeln.

Die besten Chatbots für kleine Unternehmen bringen Ihnen Stammkunden.

Ein effizienter Kundenservice macht aus Schaufensterkäufern zahlende Kunden und aus Einmalkäufern wiederkehrende Kunden. Wenn Ihre Kunden Fragen über ein Produkt haben, ein Update für eine bestehende Bestellung benötigen oder etwas zurückgeben möchten, dann wollen sie es sofort tun können. Im Wesentlichen wollen sie die Gewissheit, dass sie bei Fragen und Beschwerden sofort Hilfe erhalten. Erstellen Sie einen Chatbot, um ihre Fragen zu beantworten und ihre Beschwerden zu protokollieren, und Sie haben ihnen im Grunde genommen genau das gegeben. Denken Sie darüber nach - würde jemand einen ganzen Tag auf eine E-Mail-Antwort warten oder bis zu den Geschäftszeiten für einen Telefonanruf warten wollen, wenn er sofortige Hilfe per Chat erhalten kann?

Helfen Sie Ihrem kleinen Unternehmen dabei, mit einem Online-Chatbot großartige Eindrücke zu hinterlassen!