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Hotel-Chatbot - 4 Möglichkeiten, wie Hotels ihre Dienstleistungen mit Chatbots verbessern können

Eine gute Lage, faire Preise und komfortable Zimmer - reicht das, oder brauchen Hotels des 21. Jahrhunderts mehr?

Die Antwort auf diese Frage liegt auf der Hand. Moderne Hotels richten sich an eine Vielzahl von Gästen - digitale Nomaden, die in ihren Hotelzimmern arbeiten, Familien, die sich in einer Woche entspannen wollen, geschäftige Berufstätige, die zwischen den Meetings ein Nickerchen machen, um nur einige zu nennen.

Was haben all diese Gäste gemeinsam? Das Bedürfnis nach einem stressfreien Aufenthalt, bei dem alles, was sie brauchen, auf Abruf zur Verfügung steht.

Müssen Hotels ein Vermögen ausgeben, um das anzubieten? Nicht, wenn sie Hotel-Chatbots benutzen.



Hotel-Chatbots ermöglichen ein einfaches und kostengünstiges Upgrade, das es den Hotels ermöglicht, ihre Gäste durch effiziente und personalisierte Dienstleistungen besser zu betreuen. Und so funktioniert es:

1. Sofortige Antworten von Chatbots auf häufig gestellte Fragen:

Die Gäste können vor und nach dem Einchecken eine ganze Reihe von Fragen haben. Zum Beispiel möchte Eddie, der mit seiner Frau und seinen Kindern unterwegs ist, wissen, ob er und seine Frau einen Paar-Spa-Tag im Hotel genießen können, während jemand die Kinder beaufsichtigt.

"Haben Sie Babysitterdienste?" fragt Eddie den Hotel-Chatbot.

"Ja", sagt das Chatbot. "Ein Babysitter kann nach Voranmeldung gebucht werden. Wir organisieren auch Gruppenaktivitäten für Kinder unter 7 Jahren; möchten Sie sich diese ansehen?"

Mark muss einen frühen Flug erwischen und möchte sichergehen, dass er ein Zimmer in einem Hotel bucht, in dem das Frühstück vor 7:00 Uhr serviert wird. Er kann einfach mit dem Chatbot des Hotels sprechen.

Mark: "Was sind Ihre Frühstückszeiten?"

Chatbot: "Wir servieren Frühstück von 6:30 Uhr bis 10:30 Uhr an Wochentagen und von 7:00 Uhr bis 11:30 Uhr am Wochenende."

Darüber hinaus können bestehende Gäste den Chatbot des Hotels auch für einfache Fragen konsultieren wie z.B.:

"Wie lautet mein WLAN-Passwort?"

"Was sind die Poolzeiten?"

"Wie kann ich eine Massage im Zimmer buchen?"

Der Chatbot kann ihnen die Antworten geben oder sie bei Bedarf mit einem Mitarbeiter verbinden.

2. Ein Concierge im Hotel-Chatbot-Fenster:

Der Weg zur Rezeption für jede kleine Frage ist für Hotelgäste nicht mehr notwendig. Mit der Chatbot-Entwicklung für Hotel-Websites können Gäste selbst ihre Wünsche bekanntgeben, ihre Fragen stellen oder ihre Beschwerden im Chat-Fenster einreichen. Wir beziehen uns auf alles, von der Behebung eines Problems mit dem Fernseher des Zimmers über die Bestellung zusätzlicher Wasserflaschen bis hin zu Informationen über Orte, die man in der Umgebung des Hotels besuchen kann. Das alles über den Online-Chat zu bekommen ist noch einfacher als die Hotelrezeption anzurufen, nicht nur, weil er sofort verfügbar ist, sondern auch, weil die Chat-Historien für zukünftige Referenzen gespeichert werden können.

Als Claire, ein Gast in einem der Zimmer, am nächsten Tag eine Fahrt zu ihrem Konferenzort braucht, bucht sie ein Taxi durch das Chatfenster. Und wenn sie den Termin für das Taxi ein paar Stunden später verschieben will, kann sie das schnell machen, ohne einem neuen Mitarbeiter die ganze Situation erklären zu müssen. "Ich möchte, dass mein Taxi morgen auf 14 Uhr verlegt wird", ist alles, was sie eintippen muss.

3. Chatbot hilft bei Tour-Promotions und Buchungen:

Hotels haben in der Regel Verbindungen zu Tourbuchungsunternehmen und Autovermietungen in der Stadt und werben für sie, indem sie Flugblätter verteilen oder vergünstigte Pakete anbieten, wenn sie ihre Zimmer buchen. Wenn sie einen Hotel-Chatbot für ihre Websites erstellen, kann die Bewerbung dieser Touren und Aktivitäten tatsächlich einfacher werden. Sehen wir uns eine Beispiel-Interaktion zwischen einem Hotelgast und dem Chatbot an, um dies zu verstehen.

Chatbot: "Zur Bestätigung: Sie möchten 1 Deluxe Doppelzimmer für 2 Erwachsene, von [Datum 1] bis [Datum 2]."

Gast: "Richtig."

Chatbot: "Großartig, ich werde das für Sie buchen. Möchten Sie ein Auto für die Dauer Ihres Aufenthaltes mieten? Für unsere Gäste kostet es nur zusätzlich [Eurobetrag] pro Tag. Sie können die Details hier einsehen."

Der Gast erhält einen Link zur Website der Autovermietung, wo er alle verfügbaren Optionen und Preise einsehen kann. Er kann sehen, dass er beim Angebot über das Hotel einen angemessenen Rabatt erhält, was ihn dazu veranlassen könnte, den Service direkt und sofort zu buchen.

Die gleiche Logik gilt auch für Besichtigungs-Dienstleistungen in der Stadt. Die besten Chatbots für Hotel-Websites bieten sogar bestehenden Gästen attraktive Rabatte dafür an. Wenn sie an einem bestimmten Tag also ein paar Stunden Zeit haben, können sie den Service sofort über das Chat-Fenster buchen.

4. Kostenlose Stadtführer-Chatbots für Reisende:

Bei der Erstellung von Chatbots für ihre Websites können Hotels sie so programmieren, dass sie auch grundlegende Hinweise zu den touristischen Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten ihrer Stadt geben. Auf diese Weise können Hotelgäste mit dem Chatbot des Hotels sprechen, wenn sie Fragen zu den Besuchszeiten eines bestimmten Reiseziels haben oder sich über die Sehenswürdigkeiten in der Nähe des Hotels informieren möchten. Sie müssen nicht zu einer anderen Anwendung oder einem anderen Dienst wechseln, wenn sie nur etwas wissen möchten wie:

"Was sind die nächstgelegenen Ausflugsziele?"

"Was ist die Geschichte der alten Kirche?"

"Wo finde ich einen Geldautomaten?"

Vor diesem Hintergrund werden Online-Chatbots für moderne Hotels schnell unentbehrlich. Um mehr darüber zu erfahren, wie die Chatbot-Entwicklung die Tourismusbranche belebt oder für spezielle Fragen zur Erstellung von Chatbots für Ihre Website nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.