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Chatbots für den IT-Support - Die große Chance für IT-Unternehmen mit IT Support-Chatbots

Online-Chatbots werden bereits als effektive Kundenbetreuer akzeptiert, nicht nur von den Unternehmen, die sie einsetzen, sondern auch von den Verbrauchern, die mit ihnen interagieren. Mit dieser Zustimmung ergeben sich für Unternehmen auf der ganzen Linie Gelegenheiten, die Kosten zu minimieren und die Effizienz zu maximieren, wenn sie Chatbots erstellen, die ihre Kunden bei allgemeinen Fragen und Beschwerden unterstützen. Diese Gelegenheit ergibt sich besonders für IT-Unternehmen, die mit Hilfe von IT-Support-Bots den langwierigen Prozess der technischen Unterstützung ihrer Kunden vereinfachen und rationalisieren können.

Die folgenden Faktoren bestimmen das Potenzial von IT-Support-Chatbots:

Der telefonische Support wird überflüssig.

Die heutigen Konsumenten von IT-Produkten und -Dienstleistungen sind größtenteils Millenials oder Menschen, die viel Zeit mit dem Internet verbracht haben. Diese Kunden sind mobil, online und technisch versiert und bevorzugen die Unmittelbarkeit und Verfügbarkeit von Online-Support-Desks gegenüber dem herkömmlichen Modell einer Telefon-Helpline mit Kundendienstmitarbeitern auf der anderen Seite. IT-Unternehmen, die einen Chatbot für den Kundensupport erstellen, können diese Präferenz nutzen und ihren Kunden genau das bieten, was sie brauchen.

Der Kundenservice wird nach seiner Konsistenz beurteilt.

Konsistenz ist ein wichtiger Parameter, nach dem moderne Verbraucher die von ihnen genutzten Dienste bewerten. Die Übernahme des herkömmlichen Modells der Kundenbetreuung kann sicherlich zu außergewöhnlichen Interaktionen führen, bei denen der Kunde von der Kompetenz, Professionalität und Effizienz des Supportmitarbeiters beeindruckt ist. Allerdings wäre es unrealistisch, von jedem einzelnen Supportticket die gleiche Zufriedenheit zu erwarten. Dies liegt daran, dass mehrere Variablen eine Rolle spielen, von der Sprechweise jedes Kunden und IT-Support-Mitarbeiters über die Tages- und Nachtzeit bis hin zur Qualität der Telefonleitung und so weiter.

Die Zuweisung von sich wiederholenden technischen Supportaufgaben an Chatbots für den IT-Support erhöht jedoch die Chancen eines IT-Unternehmens, konsistente Kundenerlebnisse zu liefern. Online-Chatbots weisen keine "menschlichen" Grenzen von Müdigkeit und Produktivitätsschwankungen auf. Sie können den gleichen Prozess auch endlos wiederholen, unabhängig von Spitzen- oder Nebenzeiten im Website-Verkehr, der Tageszeit oder der Wortwahl des Kunden. Dies stellt sicher, dass es dem IT-Unternehmen schrittweise helfen kann, seine Glaubwürdigkeit und Zuverlässigkeit aufzubauen, solange das Skript des IT-Support-Chatbots gründlich genug ist, um alle erforderlichen Maßnahmen zur Bearbeitung von häufigen Problemen und Beschwerden einzubeziehen

Chatbots für den IT-Support können die Erwartungen der Kunden verstehen und übertreffen.

Die Erstellung von Chatbots für den Kundensupport gibt jeder Art von Unternehmen einen Überblick über die Probleme, Vorlieben und Gewohnheiten ihrer Kunden. Diese Art von Feedback ist von unschätzbarem Wert, um Unternehmen dabei zu helfen, die sich ändernden Erwartungen und Anforderungen ihrer Kunden zu verstehen und mit ihnen Schritt zu halten. IT-Unternehmen, die einen Chatbot für den technischen Support erstellen, können die Bedürfnisse ihrer Kunden ebenfalls verstehen, Informationslücken auf ihren Websites schließen und sogar vorhersagen, wo ihre zukünftigen Produkte und Dienstleistungen verbessert werden müssen.

IT-Support-Chatbots fördern die eigenständige Problemlösung.

Die Verbraucher sind oft zu sehr auf technische Unterstützung angewiesen, um ihre Probleme zu lösen. In einigen Fällen können die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, mit einer kleinen Anstrengung ihrerseits gelöst werden. Sobald sie jedoch einen Anruf tätigen und sich mit einem Support-Mitarbeiter verbinden lassen, besteht die einzige Möglichkeit darin, dem Kunden die Lösung anzubieten.

IT-Support-Chatbots können viele dieser einfachen und sich wiederholenden Probleme lösen, indem sie Kunden nicht nur auf die Lösung hinweisen, sondern sie auch tatsächlich schulen und ermutigen, diese selbst zu erreichen. Mit der richtigen Chatbot-Entwicklung können Skripte für IT-Support-Chatbots durch Ressourcen wie Produkt-Tutorials, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Behebung einer Vielzahl von technischen Problemen ergänzt werden. Mit diesen können die Online-Chatbots den Kunden zur Lösung führen und so eine eigenständige Problemlösung fördern.

Erfahren Sie mehr über die Entwicklung von Chatbots für den IT-Support sowie über die Vorteile der Entwicklung von Chatbots für andere Branchen, indem Sie unserem Blog folgen oder sich mit unserem Team in Verbindung setzen.