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Chatbot para seguros: ¿Cómo pueden los chatbots mejorar la experiencia con el seguro?

En una industria que es inseparable del papeleo pesado, los largos tiempos de espera y la inexplicable terminología, los chatbots para seguros se enfrentan a un verdadero desafío. Su función es acabar con estos estereotipos con los que la contratación de seguros y la presentación de reclamos se han asociado. Pero a pesar de su rendimiento en los últimos años, los chatbots online para seguros ya han mejorado la experiencia con los seguros a pasos agigantados. Veamos cómo consiguen esto.

Chatbots para seguros disponibles las 24 horas del día:

Los chatbots permanecen operativos en los sitios web de seguros a todas horas, lo que permite a las compañías de seguros atender a posibles clientes, incluso los fines de semana, días festivos o fuera del horario laboral. Además, los chatbots online también son inmunes a las fluctuaciones en el tráfico de visitantes del sitio web, y pueden ofrecer el mismo servicio durante todo el día. Juntos, estos factores ayudan a los sitios web de seguros a ofrecer grandes experiencias de usuario, que contribuyen a conseguir más contactos y ventas de pólizas a largo plazo.

Apoyo educativo con chatbot para el seguro:

Una persona que visita el sitio web de una compañía de seguros puede estar interesada en contratar un seguro, pero eso no garantiza que realmente lo hará. Esto se debe a que los posibles compradores de seguros, especialmente aquellos que lo hacen por primera vez, no saben cómo interpretar todos los datos y beneficios de las diversas pólizas de seguro ofrecidas en el sitio. Los chatbots online pueden ayudar con esto, seleccionando las pólizas más adecuadas para cada cliente.

Imaginemos que Ned, de 30 años, está pensando en contratar un seguro médico para él y su familia. Llega al sitio web de una compañía de seguros que le recomendaron y ve que ofrecen múltiples pólizas de seguro médico. Podría analizar cada una en detalle por su cuenta, lo que probablemente le llevaría horas, o podría responder al mensaje del chatbot online en la esquina de su pantalla.

Chatbot: “¡Hola, y bienvenido! ¿Necesita ayuda para elegir una de nuestras pólizas?

Ned: "Sí"

Chatbot: "Estaré encantado de ayudarle. ¿Qué tipo de seguro está buscando hoy? [vida / médico /coche / viaje]”

Ned: "Médico".

Chatbot: "Muy bien. ¿Podría darme más detalles para ofrecerle las mejores opciones? Responda a las siguientes preguntas seleccionando las opciones que se apliquen a usted ".

En los próximos dos minutos, el chatbot para seguro recopila detalles que incluyen la edad de Ned, sus ingresos anuales, su presupuesto, su salud, así como información básica sobre las personas que dependen de él. Después recomienda las pólizas de seguro médico que mejor se adapten a las necesidades y preferencias de Ned. Ned ahora tiene menos opciones para comparar y analizar, y su tarea es mucho más fácil.

Simplificando la terminología del seguro:

Sigamos con el ejemplo de Ned. El chatbot para seguros ya ha preseleccionado posibles pólizas de seguro para él. Ahora necesita leerlas y tomar su decisión final. Aquí es donde necesitará algo de ayuda como comprador de seguros por primera vez. Las pólizas de seguro están llenas de terminología complicada, que muchas personas encuentran difícil de entender. Afortunadamente, las agencias de seguros ahora están implementando chatbots para simplificar esta terminología para los potenciales compradores.

Mientras Ned revisa los documentos de la póliza, el chatbot para seguros esperará pacientemente. Cuando encuentre un término o una cláusula que no entiende, puede pedirle al chatbot que se lo explique usando un lenguaje fácil de entender. Los mejores chatbots para las compañías de seguros incluyen guiones para chat con preguntas frecuentes sobre pólizas y presentación de reclamos. De esta manera, pueden responder a la mayoría de las preguntas más frecuentes que personas como Ned suelen hacer.

Presentación instantánea de reclamaciones utilizando un chatbot para seguros:

El problema para la mayoría de los clientes que contratan pólizas de seguro comienza cuando realmente necesitan presentar una reclamación. Tienen que rellenar formularios, presentar documentos y recibos, y esperar la aprobación, todo esto mientras no tienen fondos. Los chatbots para seguros pueden hacer que este proceso sea menos tedioso. En primer lugar, están disponibles las 24 horas del día, lo que significa que una persona cuyo ser querido tuvo un accidente el sábado no necesita esperar hasta el lunes para llamar a la compañía de seguros y presentar una reclamación. Pueden iniciar el proceso online, simplemente diciéndole al chatbot: "Necesito presentar una reclamación".

El chatbot puede extraer todos los formularios relevantes, rellenarlos automáticamente con los datos básicos del cliente y ayudarle con cualquier pregunta que tengan al rellenar los demás campos. El reclamante recibirá un número de confirmación al final del proceso, que puede usar para verificar el estado de la reclamación. Si no reciben respuesta de un agente en unos pocos días, pueden hacerle al chatbot una pregunta como, por ejemplo, "¿Cuál es el estado de mi reclamo?"

Y el chatbot responderá instantáneamente con un mensaje amistoso: "Voy a verificar y le escribiré enseguida".

En los momentos difíciles, lo último que quiere un cliente son retrasos. Saber que siempre tiene una manera de ponerse en contacto con el proveedor de su seguro y pedir una actualización instantánea, le ayuda a estar más tranquilo.

Obtenga más información sobre la implementación de chatbots para seguros en nuestro blog o póngase en contacto con nosotros para obtener información específica sobre cómo crear un chatbot para el sitio web de su agencia.