TOPICS: Chatbot para comercio electrónico       Ideas de chatbot   

Chatbots para comercio electrónico: cómo ayudan los chatbots a los clientes con el envío y la entrega

Los chatbots para comercio electrónico son la nueva innovación. El uso creciente de los chatbots en industrias como el servicio de atención al cliente se ha vuelto muy popular. Sin embargo, si piensa que la industria de envío y entrega aún no ha implementado esta tecnología, se equivoca en cierta medida. Aunque esta industria ha ido implementando los chatbots más gradualmente en comparación con otras industrias, está comenzando a valorar el potencial que ofrecen.

Distribución más rápida de la información utilizando chatbot

Los chatbots pueden asignar la información de envío y entrega de forma más rápida que un representante del servicio de atención al cliente. Además, los chatbots pueden conectarse rápidamente de manera interna, permitiendo el envío fácil de mensajes entre empleados y responder a las preguntas de los clientes con mayor habilidad en comparación con otros servicios que no usan esta tecnología.

Chatbot online las 24 horas del día

Los chatbots también tienen un papel muy importante cuando se trata de interactuar con clientes de múltiples zonas horarias. Es esencial reflexionar sobre cómo los empleados del sistema de envío y entrega comunican regularmente con los clientes de diferentes zonas horarias. En caso de que un cliente desee realizar una consulta sobre su pedido fuera del horario laboral, será un inconveniente para ellos descubrir que el servicio de atención al cliente no está disponible, y tener que contactarlo más tarde.

Feedback inmediato del chatbot 24/7

Si una empresa de comercio electrónico crea un chatbot para sus servicios, podrá recibir feedback inmediato a cualquier hora del día y de la noche. Además, si los chatbots no pueden proporcionar suficientes respuestas, estos pueden permitir que el sistema cambie de conversación con robot a conversación con una persona, para que el representante del servicio de atención al cliente de la compañía pueda continuar la conversación iniciada con el chatbot.

Chatbot automático con un toque humano

Una de las razones principales por las que la implementación de chatbots es tan popular es que tienen la capacidad de entender y responder a los chats de la misma manera que lo haría un humano. Por ejemplo, si desea preguntar sobre el estado de un envío, deberá ir al sitio web del proveedor del servicio e introducir los datos para obtener el estado de su envío. Es posible que en el sitio web no se muestre el tiempo de entrega estimado, y no pueda cancelar o reprogramar el envío. No podrá realizar ninguna acción sin ponerse en contacto con el proveedor del servicio personalmente. Por esto los chatbots son tan útiles. Son compatibles con Messenger, Skype, etc.

Los chatbots disminuyen la dependencia de los procedimientos de introducción de datos

Los chatbots pueden ser muy eficientes, ya que disminuyen en gran medida la dependencia de los métodos de introducción de datos, como la reserva de pedidos. Permite a los clientes reservar su pedido desde su teléfono móvil y después realizar un seguimiento de este. Los chatbots ayudan con la optimización de la gestión de recursos y, en última instancia, logran una mayor interacción de los clientes.

En la actualidad, varias empresas de comercio electrónico y propietarios de tiendas están creando chatbots para que sus clientes puedan conectarse fácilmente e interactuar con el software de envío y entrega mediante robots. De esta manera, ayudan a los clientes a obtener información en tiempo real sin iniciar sesión en su sistema.