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Chatbot de cita con el médico: Crear un chatbot para pedir una cita en la clínica

Es natural que la gente levante las cejas cuando se menciona el cuidado de la salud y los chatbots de IA en una misma frase. Pero los chatbots no suponen ni de lejos una amenaza para la industria médica, todo lo contrario. Están construidos para realizar tareas básicas y repetitivas que pueden racionalizar el funcionamiento del día a día de una consulta médica. Más que nada, proporcionan asistencia en la organización de citas.

Piense en los chatbots médicos como asistentes virtuales para su clínica, hospital o centro de salud. Son baratos, fáciles de añadir a su página web y altamente eficientes en lo que hacen. Para clarificar el panorama, veamos algunos de los beneficios que obtiene cuando crea un chatbot para concertar citas en su clínica.

Un chatbot para una organización de citas fácil y rápida:

Como en cualquier otro negocio, una consulta médica moderna necesita estar al día en cuento a las preferencias de su clientela objetivo. Cuando los pacientes andan escasos de tiempo, lo último que quieren es tener que visitar la clínica del médico en persona para pedir cita. Incluso llamar a la clínica y esperar en la cola puede ser muchas veces poco deseable. En cualquier caso, ninguno de estos métodos iguala la simplicidad y la comodidad de teclear una solicitud rápida en una ventana de chat y conseguir una cita confirmada.



Imagínese esta conversación.

Chatbot: "Hola, ¿cómo puedo ayudarle hoy?"

Paciente: "Quiero pedir cita."

Chatbot: "¡Claro! Por favor, elija una de las fechas y horas disponibles en el siguiente calendario y la reservaré para usted."

La anterior interacción lleva solo unos segundos, y puede tener lugar a cualquier hora del día, cualquier día de la semana. Con un chatbot online disponible en su página web 24/7, sus pacientes pueden pedir cita con usted a primera hora de la mañana, incluso si tienen los primeros síntomas a última hora de la noche. La naturaleza sencilla y conversacional del chat asegura que incluso personas mayores que no estén muy versadas en las sutilezas del uso de internet no tengan ningún problema con el proceso de reserva.

Los chatbots ayudan con una combinación doctor-paciente precisa:

A menudo, los pacientes no saben qué es lo que pueden indicar sus síntomas. Así que cuando Arthur, un contable de 40 años, empieza a experimentar mareos todas las mañanas cuando va a trabajar, no está seguro de si el problema es neurológico, alimentario o postural. ¿A quién debería ver – a un neurólogo, a un fisioterapeuta o al médico generalista? Si la página web de su clínica tiene una función de comprobación de síntomas que pueda combinar los pacientes con los doctores adecuados, personas como Arthur lo apreciarán mucho. Es incluso mejor si puede usar esta función mientras pide cita a través del chat. Aquí tiene cómo podría desarrollarse la conversación de Arthur con su chatbot para citas médicas:

Chatbot: "¡Hola, bienvenido! ¿Qué puedo hacer por usted?"

Arthur: "Quiero pedir cita para mañana."

Chatbot: "¡Claro! ¿Sabe a qué médico desea ver? ¿Puedo ayudarle a encontrar uno?"

Arthur: "No estoy seguro."

Chatbot: "No hay problema. ¿Puede darme algunos detalles sobre sus síntomas para que pueda encontrar al médico correcto? Por favor, complete los siguientes pasos; solo le llevará un minuto."

Arthur rellena un sencillo cuestionario sobre sus síntomas.

Chatbot: "¡Gracias! Tengo sus datos, y aquí están los médicos que pueden verle mañana. Dígame cuál prefiere y le concertaré una cita."

Este servicio personalizado da a pacientes como Arthur la seguridad de que están siendo atendidos. En contraste, explicar tus síntomas a alguien por teléfono puede ser difícil y llevar tiempo. Automatice el proceso mediante chat para ahorrar horas de trabajo e incrementar a su vez las probabilidades de que el cliente repita.

Atención al cliente automatizada utilizando un chatbot:

Puede estar construyendo chatbots solo para organizar citas, pero lo que obtiene también en el proceso es un servicio de atención al cliente justo en la esquina de su página web. Durante el desarrollo de un chatbot médico, doctores y profesionales de la salud pueden incorporar Preguntas Frecuentes básicas en el script del chat, para que visitantes y pacientes pueden obtener la información que necesitan sin tener que llamar. Los mejores chatbots para servicios médicos son capaces de responder preguntas como las siguientes:

"¿Dónde están ubicados?"

"¿Cuál es el horario de apertura de su farmacia?"

"¿Abre la clínica los fines de semana?"

También son capaces de organizar citas de seguimiento utilizando un historial de citas del paciente, enviar recordatorios de próximas citas e incluso gestionar los pagos por consultas y procedimientos. Con su chatbot ocupándose de estas tareas sencillas que normalmente son comunes a todos los pacientes, el personal de su clínica puede centrarse en los trabajos más complejos, que conllevan participación humana.

Ayuda de emergencia fácilmente disponible desde un chatbot:

Si crea un chatbot manteniendo las ventajas anteriores en mente, ya tiene un asistente virtual eficiente para su consulta. Lo que ayudará incluso más a su consulta es un chatbot médico listo para emergencias. Así que, por ejemplo, si su establecimiento es de media a gran escala, con múltiples departamentos, puede habilitar su chatbot para proporcionar información de contacto de emergencia importante a pacientes que no tienen tiempo para buscarla por sí mismos.

Así que cuando alguien escribe "número de contacto de urgencias", su chatbot puede darle los números de teléfono del departamento de urgencias, y los datos del médico al cargo en ese momento.

Este tipo de asistencia fácilmente disponible inspira confianza en su consulta, lo que ayuda mucho a mantener su calendario completo.

Para más información sobre la construcción de chatbots para servicios médicos, o para comprender lo que el desarrollo de un chatbot puede hacer por su consulta, póngase en contacto con nosotros aquí mismo.