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Chatbot de ecommerce – 4 increíbles conversaciones de un chatbot con clientes reales



Los chatbots online han encontrado un uso en gran cantidad de industrias, pero si hablamos de comercio electrónico, están en camino de convertirse en la norma. Los mejores chatbots de ecommerce para páginas web han sido empleados en el puesto de asistentes de tienda virtuales, agentes de marketing, representantes de atención al cliente, ¡y mucho más! Si tiene un negocio de comercio electrónico o siente curiosidad por la forma en que los chatbots de ecommerce son capaces de conseguir que los clientes respondan positivamente, eche un vistazo a estos 4 ejemplos reales de interacciones entre el chatbot y el cliente en páginas web de ecomercio.

Chatbot de ecommerce conversaciones

1. Chatbot para página web de joyería:


Daniel quiere comprarle un anillo a su novia. Tras investigar un poco, encuentra una joyería online con algunos anillos preciosos. Incluso encuentra un bonito anillo del que está bastante seguro que le gustará a su novia. Pero justo cuando está a punto de comprarlo, se da cuenta de que tiene que seleccionar un tamaño de anillo. En el menú desplegable de tallas ve una amplia variedad de números, y no tiene ni idea de lo que significan.

Afortunadamente, hay un amable chatbot justo en la esquina de la ventana. Daniel abre la ventana del chat y el chatbot de comercio electrónico le saluda.

Chatbot de ecommerce: "Hola, y bienvenido a la Joyería ABC. Soy su asistente de tienda. ¿En qué puedo ayudarle?"

Daniel: "No sé qué tamaño de anillo debería comprar."

Chatbot de ecommerce: "Para descubrir su tamaño de anillo, coja una tira de papel y enróllela alrededor del dedo. Marque el punto donde ambos lados se encuentran. Ahora desenrolle el papel y mida la longitud entre ambas marcas. Esta será la ‘circunferencia’ del anillo. Utilice la siguiente tabla para encontrar el tamaño que coincida con la circunferencia medida (en mm)."

Daniel: "Estoy comprando el anillo como regalo para mi novia. ¿Cómo descubro su tamaño de anillo?"

Chatbot de ecommerce: "Si no puede medir el dedo, necesitará un anillo que le quede bien. Utilice una regla para medir el diámetro interno (la distancia más larga entre las caras internas) del anillo. Después utilice la siguiente tabla para encontrar el tamaño de anillo que coincida con el diámetro medido (en mm)."

Daniel: "Ok, genial, ¡gracias!"

Daniel probablemente habría descubierto como averiguar el tamaño del anillo investigando un poco por su cuenta. Pero el chatbot online de fácil acceso le ha proporcionado la información que necesitaba en solo unos segundos, y sin tener que hacer ningún esfuerzo. Así pues, las tiendas de e-comercio aumentan enormemente sus probabilidades de cerrar ventas si construyen chatbots para sus páginas web.

2. Chatbot de tienda de ropa online:


Natalia va a casarse en una semana y ha encargado los vestidos de las damas de honor en una tienda de ropa online. Hizo el pedido hace 5 días y ha leído que la tienda normalmente entrega los pedidos en 3-5 días laborables. Hoy Natalia quiere asegurarse de que su envío está en camino, y se dirige a la página web de la tienda de ropa para averiguarlo. Al comprar los vestidos, Natalia chateó con el chatbot de la tienda, que le ayudó con las opciones de estilo y color. Ha decidido pedirle ayuda al mismo chatbot de e-comercio.

Natalia: "Hola. Todavía no he recibido mi pedido."

Chatbot de ecommerce: "Puedo ayudarla a localizar su pedido. ¿Me puede proporcionar la ID del pedido, por favor?"

Natalia introduce la ID del pedido.

Chatbot de ecommerce: "Gracias. Veo que su pedido ha sido entregado a nuestro socio logístico el [Fecha]. Debería llegar a su dirección dentro de las siguientes 48 horas."

Natalia: "Gracias."

Chatbot de ecommerce: "¡De nada! Si puedo ayudarle con alguna otra cosa, solo tiene que dejar un mensaje."

Natalia sabe que en cuanto necesite comprobar su pedido, todo lo que tiene que hacer es ir a la página web y pedir ayuda al chatbot. Por lo tanto, las tiendas de ropa online pueden ofrecer un servicio sin complicaciones a sus clientes al crear un chatbot para sus páginas web.

3. Chatbot de tienda de regalos online:


Amy ha trabajado con la misma compañía durante 30 años, y va a jubilarse en un par de semanas. Quiere comprar regalos para todos sus compañeros y encuentra una estupenda página web de regalos. Sin embargo, Amy no ha comprado mucho online, y no está segura de cómo encontrar los regalos adecuados. Pero cuando visita la página web, se ve gratamente sorprendida por una amable oferta de ayuda.

Chatbot de ecommerce: "¡Hola! Bienvenida a Regalos ABC. Soy su asistente de tienda. Si hay algo con lo que pueda ayudarle, solo tiene que dejarme un mensaje."

Amy: "Necesito ayuda para encontrar los regalos adecuados."

Ecommerce Chatbot: "¡Estaré encantado de ayudar! ¿Está buscando un regalo para un amigo, familiar o compañero de trabajo?"

Amy: "Compañeros de trabajo."

Chatbot de ecommerce: "De acuerdo. ¿Cuantos destinatarios habría?"

Amy: "Unos 25."

Chatbot de ecommerce: "¿Son hombres, mujeres o ambos?"

Amy: "Ambos. Alrededor de 15 hombres y 10 mujeres."

Chatbot de ecommerce: "De acuerdo. ¿Tiene una horquilla de precios preferida para esto regalos?"

Amy: "Me gustaría que cada uno costara menos de 30 $."

Ecommerce Chatbot: "¡Estupendo! Ya tengo la información que necesito para hacer algunas recomendaciones. Ahora podrá ver 5 opciones de regalo en la ventana de chat. Por favor, elija la que más le guste y encontraré otras opciones relacionadas."

Amy ve tazas de café, llaveros personalizados, marcos de fotos, fundas de teléfonos y material de oficina. Elige el material de oficina y el chatbot le envía enlaces a agendas, bolígrafos, portaplumas, calendarios, etc. Amy elige los portaplumas, y el chatbot le envía enlaces a varios diseños. En solo unos minutos, Amy ha terminado con sus regalos y está lista para pasar a la fase de compra. Todo gracias a un servicial chatbot de comercio electrónico.

4. Chatbot de tienda de electrónica online:


Jacob esta interesado en comprar un nuevo lavavajillas. Llega a la página web de una tienda de electrónica y electrodomésticos y ve una amplia variedad de productos. Afortunadamente, la tienda tiene un chatbot de e-comercio para ayudarle. El chatbot saluda a Jacob y le ofrece su ayuda. Jacob menciona que está buscando un lavavajillas.

Chatbot de ecommerce: "Por favor, ayúdame a entender sus requisitos contestando a unas preguntas rápidas. ¿Cuál es la horquilla de precios que prefiere? (Puede elegir una opción a continuación.)"

Jacob selecciona un rango de precios.

Chatbot de ecommerce: "¿Tiene alguna marca favorita? Puede elegir tantas opciones como desee a continuación."

Jacob selecciona sus marcas favoritas.

Chatbot de ecommerce: "Aquí tiene algunos enlaces a lavavajillas que coinciden con sus parámetros. Estaré encantado de contestar cualquier pregunta que pueda tener sobre cualquiera de estos productos."

Jacob abre los enlaces y mira los lavavajillas. Le gusta uno de ellos, pero quiere estar totalmente seguro de que es el producto adecuado para él.

Jacob: "¿Hay alguna valoración de producto [Nombre del lavavajillas]?"

Ecommerce Chatbot: "Claro, puede ver las valoraciones de nuestros clientes sobre el [Nombre de lavavajillas] en [Enlace 1]. [Enlace 2] y [Enlace 3] tienen valoraciones detalladas de expertos en caso de que esté interesado."

Jacob dispone ahora de toda la información que necesita y toma su decisión. Cuando las páginas web de e-comercio como esta tienda electrónica crean un chatbot, también generan una impresión excelente en clientes como Jacob, que quieren ser minuciosos en sus decisiones de compra.

Esperamos que los anteriores ejemplos le hayan parecido útiles. Si necesita más información o tiene cualquier pregunta sobre la construcción de chatbots para páginas web de comercio electrónico, sencillamente háganoslo saber.

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