TOPICS: Chatbot para comercio electrónico       Construyendo un chatbot   

Chatbot de ecommerce – Uso chat bots como asistentes de compra

Si últimamente ha estado observado el espacio de desarrollo del chatbot de ecommerce, sabrá que las tiendas online están descubriendo cada vez más usos para los chatbots online. Si todavía no se ha decidido a crear un chatbot para su propio negocio de comercio electrónico, esta publicación le mostrará algunos de los grandes beneficios de los que su tienda puede disfrutar al configurar un bot con IA como su asistente de compra personal.

1. Atrayendo a los visitantes de su tienda.

El comprador online medio normalmente mira en diez tiendas distintas al mismo tiempo con la esperanza de encontrar el producto que quiere al precio que está dispuesto a pagar. Así que cuando Liam se decida a comprar un par de auriculares nuevos, navegará por varias tiendas online distintas en busca de su producto favorito. Digamos que la suya es una de las tiendas electrónicas online que Liam visita. Dispondrá de un espacio de tiempo muy pequeño para conseguir la atención de Liam. En cuanto ese momento pase, Liam se irá a la siguiente página web, en la que se encontrará con los mismos auriculares a un precio más bajo.



Aquí es donde un chatbot de ecommerce ayudará a su negocio.

Chatbot: "¡Hola! ¿Está interesado en nuestros productos de audio? Tenemos un periodo de oferta limitado (15% de descuento) en auriculares y sistemas de altavoces, aplicable a las principales marcas."

Liam: "¿La oferta se aplica a los [Modelo de auriculares]?"

Chatbot: "¡Sí! ¿Ha visto también estos otros modelos con excelentes valoraciones?"

Como puede verse en esta interacción, el chatbot de comercio electrónico consigue mantener el interés de Liam, primero ofreciendo un descuento y después recomendando más opciones. Por lo tanto, construir chatbots ayuda a las tiendas de ecommerce a mejorar su tasa de retención de clientes e incluso a potenciar sus cifras de ventas si el chatbot consigue vender productos adicionales o complementarios.

2. Simplificando la elección de sus clientes.

Encontrar el producto adecuado en una página web de comercio electrónico a menudo es como encontrar una aguja en un pajar. El cliente aprecia tener muchas opciones distintas entre las que elegir, pero la tarea de cribar, clasificar y seleccionar a lo largo de todo el inventario nunca es fácil. Sin embargo, los chatbots de comercio electrónico pueden facilitárselo un poco. Ajustemos ligeramente nuestro ejemplo anterior, e imaginemos que Liam no ha decidido ya qué auriculares quiere comprar. Llega a la página web de su tienda y su chatbot online le da la bienvenida.

Chatbot: "¿Cómo puedo ayudarle hoy?"

Liam: "Estoy buscando unos auriculares."

Chatbot: "Estaré encantado de ayudarle. ¿Le interesa alguna marca?"

Liam selecciona algunas marcas de la lista que el chatbot le ofrece.

Chatbot: "¿Hay alguna característica concreta que esté buscando en sus nuevos auriculares?"

Liam ve una lista de opciones tales como "conectividad Bluetooth", "cancelación de ruido", "diseño inalámbrico", "micrófono integrado", etc. Entonces selecciona las que prefiera.

Chatbot: "¡Perfecto! En base a sus respuestas, aquí tiene algunos de nuestros auriculares más vendidos. Estaré aquí si tiene cualquier pregunta."

Liam recibe un enlace a una página con una lista de auriculares mucho más pequeña. Están clasificados previamente de acuerdo a sus preferencias, y será mucho más fácil navegar por ella. Liam puede incluso pedirle al chatbot que compare dos o más auriculares por él. En resumen, la experiencia de compra de Liam se vuelve mucho más agradable gracias a la presencia del chatbot de ecommerce.

3. Proporcionando información adicional.

En el proceso de selección y compra de productos en páginas web de ecommerce, a los clientes les surgen a menudo dudas y preguntas adicionales que no siempre están relacionadas con los productos en sí. Para conseguir las respuestas que necesitan, tendrían que dejar la página en la que están actualmente y dirigirse a la sección de ayuda de la tienda. Una vez allí, podrán encontrar o no la información exacta que necesitan. Construir chatbots consigue que todo este ejercicio sea pan comido. Los mejores chatbots son capaces de contestar preguntas frecuentes como:

"¿Cuáles son los gastos de envío?"

"¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?"

"¿Cuál es vuestra política de reembolso?"

"¿Puedo cambiar un producto si no me gusta?"

"¿Dónde puede encontrar valoraciones de clientes para este producto?"

Y así sucesivamente. La capacidad de responder estas preguntas sin forzar al cliente a dejar la página del producto convierte a los chatbots de comercio electrónico en un activo muy valioso para cualquier tienda online.

4. Comprobando el estado del pedido:

Si investigar y comprar productos constituye la mitad de la experiencia de la compra online, hacer un seguimiento de los pedidos ya realizados es la otra mitad. Los clientes que han hecho una compra en su página web de ecommerce desearán ser actualizados acerca del estado de su pedido, especialmente si su envío parece tardar más de lo esperado. Por ello, los mejores chatbots de ecommerce para páginas web están programados para responder a preguntas como las siguientes:

"¿Dónde está mi pedido?"

"Mi pedido ha sido enviado. ¿Puedo cancelarlo ahora?"

"¿Cuándo recibiré el email de confirmación del pedido?"

"¿Puedo modificar la fecha de entrega de mi pedido?"

Entre otras.

Con el desarrollo de chatbot, las páginas web de comercio electrónico han podido desplazar la mayor parte de las interacciones con sus clientes al plano virtual. Construir chatbots que funcionen como asistentes de compra ha permitido que estas tiendas mejoren su servicio de atención al cliente, la tasas de conversión y la probabilidades de conseguir transacciones recurrentes.

Si está buscando dar el paso y crear un chatbot para su página web de
, estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros aquí mismo.