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Chatbot de hotel – 4 formas en que los hoteles puede mejorar sus servicios usando chatbots

Una buena ubicación, precios razonables y habitaciones cómodas – ¿es esto suficiente, o los hoteles del siglo XXI necesitan algo más?

La respuesta a esta pregunta es bastante obvia. Los hoteles modernos dan servicio a una amplia variedad de clientes – nómadas digitales que trabajan desde sus habitaciones de hotel, familias buscando el equivalente a un mes de relax en una semana o profesionales ocupados durmiendo un poco antes de sus reuniones, por nombrar solo algunos.

¿Qué tienen todos estos clientes en común? La necesidad de una estancia sin complicaciones con todo lo que necesitan al alcance de la mano.

¿Los hoteles tienen que gastarse una fortuna para ofrecer esto? No si utilizan chatbots de hotel.



Los chatbots de hotel constituyen una mejora sencilla y barata que permite a los hoteles ocuparse mejor de sus clientes proporcionando servicios eficientes y personalizados. Aquí tiene como:

1. Respuestas instantáneas del chatbot a preguntas comunes:

Los clientes pueden tener un montón de preguntas, tanto antes como después del check-in. Por ejemplo, Eddie, que está viajando con su mujer y sus hijos, quiere saber si su mujer y él pueden disfrutar del día de las parejas en el spá del hotel mientras alguien vigila a los niños.

"¿Tiene servicio de niñera?" pregunta Eddie al chatbot del hotel.

"Sí," responde el chatbot. "Puede reservarse una niñera con previo aviso. También organizamos actividades en grupo para niños de 7 años y menos; ¿quiere echarles un vistazo?"

De forma similar, Mark tiene que tomar un vuelo temprano y quiere asegurarse de que reserva una habitación en un hotel que sirva el desayuno antes de las 7:00 am. Simplemente puede confirmarlo con el chatbot de hotel.

Mark: "¿Cuáles son sus horarios de desayuno?"

Chatbot: "Servimos desayunos de las 6:30 hrs a las 10:30 hrs los días entre semana, y de las 7:00 hrs a las 11:30 hrs los fines de semana."

Además de esto, las personas ya alojadas también pueden conversar con el chatbot de hotel para preguntas sencillas como:

"¿Cuál es mi contraseña de Wi-Fi?"

"¿Cuáles son los horarios de la piscina?"

"¿Cómo puedo reservar un masaje en la habitación?"

El chatbot puede darles la respuesta, o ponerles en contacto con los miembros del personal si fuera necesario.

2. Un conserje en la ventana del chatbot de hotel:

Ir a la recepción para cada pequeña pregunta ya no es algo que los clientes de los hoteles tengan que hacer. Con el desarrollo del chatbot para páginas web de hoteles, los clientes pueden hacer solicitudes, preguntar sus dudas o interponer sus quejas en la propia ventana de chat. Nos referimos a todo, desde arreglar un problema con la TV de la habitación hasta pedir botellas de agua extra o descubrir sitios para visitar cerca del hotel. Conseguir todo esto mediante el chat es incluso más fácil que llamar a la recepción del hotel, no solo porque es instantáneo sino también porque los historiales de chat pueden guardarse para futuras referencias.

Así que cuando Claire, que está hospedada en una de las habitaciones, necesita transporte al lugar de su conferencia al día siguiente, reserva un taxi mediante la ventana de chat. Y si quiere reprogramar el taxi para unas horas más tarde, puede hacerlo rápidamente, sin explicar toda la situación a un nuevo miembro del personal. "Quiero reprogramar mi taxi para las 2:00 pm de mañana," eso es todo lo que tiene que escribir.

3. Ayuda del chatbot con reservas y promociones turísticas:

Los hoteles normalmente tienen acuerdos con reservas turísticas y servicios de alquiler de coches de la ciudad, y los promocionan ante sus clientes proporcionándoles folletos u ofreciéndoles paquetes de descuento cuando reservan sus habitaciones. Cuando crean un chatbot de hotel para sus páginas web, promocionar estos tours y actividades puede simplificarse bastante. Veamos un ejemplo de interacción entre el cliente del hotel y el chatbot para entender esto.

Chatbot: "Para confirmar, desea 1 habitación doble deluxe para 2 adultos, del [date 1] al [date 2]."

Cliente: "Correcto."

Chatbot: "Estupendo, la reservaré para usted. ¿Quiere reservar un coche de alquiler durante su estancia? Solo cuesta [cantidad en dólares] extra al día para nuestros clientes. Puede consultar los detalles aquí."

El cliente recibe un enlace a la página web de un servicio de alquiler de coches en la que puede comprobar todos los precios y opciones disponibles. Puede ver que el acuerdo del hotel le consigue un descuento decente, lo que puede provocar que reserve el servicio de inmediato.

La misma lógica se aplica también a los servicios turísticos de la ciudad. Los mejores chatbots para páginas web de hoteles incluso ofrecen atractivos descuentos en esto a personas ya hospedadas en el hotel, así que si un día disponen de unas horas libres, pueden reservar el servicio instantáneamente mediante la ventana de chat.

4. Guías de la ciudad gratis para viajeros de chatbots:

Al construir chatbots para sus páginas web, los hoteles pueden programarlos para ofrecer también una guía básica sobre las actividades y los sitios turísticos de la ciudad. De esta forma, los clientes del hotel pueden hablar con el chatbot de hotel cuando tengan una pregunta sobre las horas de visita de un destino concreto o cuando deseen conocer los puntos de interés cercanos al hotel. No tienen que utilizar un servicio o aplicación distinta cuando todo lo que tienen que saber es algo como lo siguiente:

"¿Cuáles son los destinos de interés más cercanos?"

"¿Cuál es la historia de la Iglesia Antigua?"

"¿Dónde puedo encontrar un cajero?"

Teniendo en cuenta lo anterior, los chatbots se están convirtiendo rápidamente en algo indispensable para los hoteles modernos. Para saber más sobre cómo el desarrollo del chatbot potencia la industria turística, o para preguntas específicas sobre la construcción de chatbots para su página web, póngase en contacto con nosotros.