Chatbot para el concesionario de coches CarClick, el sitio web líder de concesionarios de coches
Eliran Aberzel– Director de marketing digital https://carclick.co.il/Presente su negocio y háblenos sobre usted: ¿De qué trata su negocio? ¿Cuál es su papel?
Soy Eliran y trabajo como gerente de marketing digital de CarClick, uno de los sitios web de concesionarios de coches más grandes de Israel. Los expertos en coches de CarClick recopilan información y ofertas de concesionarios de coches nuevos, de segunda mano, importadores de automóviles y compañías de leasing, para ofrecerla en un solo sitio web a compradores que buscan coches a precios asequibles. Nuestro sitio web es nuestro principal punto de contacto con potenciales compradores de automóviles, y como gerente de marketing digital de la compañía, busco optimizarlo para que genere y convierta más contactos en clientes.
¿A qué problemas/desafíos se enfrentó y por qué decidió crear un Chatbot?
Una gran cantidad de concesionarios de coches están ofreciendo ahora sus servicios online. El principal desafío de CarClick es enfrentarse a todos ellos, ofreciendo a los nuevos clientes las ofertas de compra de coches adecuadas de todo Internet. Con este fin, hemos elaborado, y seguimos actualizando, un gran inventario de ofertas de coches nuevos. También contamos con mecanismos para atraer mucho tráfico a nuestro sitio web. Pero con el tiempo, encontramos que generar tráfico no siempre es suficiente. Necesitábamos generar más contactos y clientes a partir de ese tráfico.
Los compradores de coches son "exploradores". Buscan en todo internet el coche correcto, el precio más bajo y las mejores opciones de financiamiento. Por lo tanto, para un visitante que llega a nuestro sitio por primera vez, este será generalmente solo uno de los muchos sitios web que van a visitar y evaluar. Como gerente de marketing digital, una de mis tareas fue encontrar maneras de llamar la atención de estos visitantes que visitan nuestro sitio web. Crear un chatbot parecía ser una forma efectiva de hacerlo sin que nos costara una fortuna.
¿Cuál fue el resultado de añadir su Chatbot a su negocio/sitio web? ¿Y qué aprendió de ello?
La implementación de un chatbot para CarClick ha funcionado como esperaba. Hemos programado el chatbot con muchas preguntas y respuestas frecuentes para ayudar a los visitantes a encontrar el coche correcto, y eso fue precisamente lo que ha logrado. Sabemos que está llamando la atención de nuestros visitantes porque hemos registrado un aumento dramático en el número de contactos que se convierten en clientes provenientes del tráfico existente en nuestro sitio web.
Nuestros visitantes responden muy bien al chatbot porque es fácil para ellos hablar sobre los coches y pedir las mejores ofertas usando sus propias palabras. Antes del chatbot, nuestras ofertas de coches nuevos no llamaban tanto la atención como lo hacen ahora.
¿Cuáles son sus principales recomendaciones para las empresas que desean implementar su propio Chatbot?
En mi opinión, el marketing ya no trata solo sobre cerrar una venta. Los clientes de hoy en día prefieren no hablar con alguien que intenta venderles algo todo el tiempo. Están más interesados en ver si pueden sentirse seguros con un negocio en particular. Y esa sensación de seguridad proviene de saber que están obteniendo información real y valiosa, y no solo discursos de ventas.
Por lo tanto, yo recomendaría crear un chatbot sólido que proporcione a sus clientes la información tangible que buscan. Esto ayudará a sus clientes a confiar en su negocio y sentirse como parte de él. Con el tiempo, esto le ayudará a construir una base sólida a partir de la cual su negocio puede crecer.