Chatbot para cine para Cinema City, las salas de cine líderes en Israel
Ori Basham – Gerente de TI https://www.cinema-city.co.il/Preséntenos su negocio y cuéntenos sobre usted: ¿De qué trata su negocio? ¿Cuál es su papel?
Mi nombre es Ori, y soy el gerente de TI de Cinema-City. Entre otros, soy el administrador de actividades digitales y online de la cadena.
Cinema-City es la cadena de cines líder en Israel y fue fundada en 2002.
La cadena tiene filiales en las ciudades más grandes de Israel e incluye los cines más avanzados del mundo.
Miles de clientes llegan a nuestros cines todos los días para disfrutar de películas en alta definición, de nuestras salas VIP, ver espectáculos infantiles, shows en vivo y también usan nuestras instalaciones para organizar eventos y convenciones.
La página web de Cinema-City recibe alrededor de un millón de visitantes al mes que desean encontrar información sobre horarios de películas, obtener respuestas a sus preguntas, preguntar sobre actividades para niños, ver shows en vivo y consultar los descuentos y beneficios disponibles. El objetivo principal del sitio web es vender entradas de cine online.
¿A qué problemas/desafíos se enfrentó y por qué decidió crear un Chatbot?
Nos enfrentamos a muchos desafíos en nuestras plataformas digitales, y siempre estamos buscando nuevas soluciones para mejorar la presencia digital de Cinema-City. Nuestros principales problemas son aumentar nuestras ventas de entradas online, proporcionar un excelente servicio al cliente y convertir Cinema-City en la compañía innovadora líder.
Nuestro sitio web recibe alrededor de un millón de visitantes cada mes que desean obtener respuestas a sus preguntas, buscan recomendaciones de películas y comprar entradas. Hoy en día las personas buscan soluciones rápidas y no desean esperar hasta que un representante esté disponible. Quieren obtener respuestas relevantes para ellos y comprar entradas de forma rápida y fácil desde el sofá de su casa, la oficina o usando su teléfono inteligente desde cualquier lugar. Hemos invertido mucho tiempo y dinero en el diseño de nuestro sitio web, añadiendo funciones, sistemas y diferentes soluciones, pero no conseguimos incrementar la venta de entradas online.
Decidimos añadir el VirtualSpirits Chatbot para ventas a nuestro sitio web para ofrecer información relevante y mejorar nuestro servicio de atención al cliente, reduciendo las llamadas entrantes y los correos electrónicos recibidos, y para aumentar la venta de entradas online. Para nosotros era esencial que el chatbot pudiera leer detalles de la película e información directamente desde nuestro sitio web, y que pudiera mostrar estos datos a los visitantes dentro de la ventana de chatbot de una forma conveniente, e integrarlo fácilmente con nuestro sistema de ventas online. También queríamos que el chatbot ofreciera respuestas rápidas a las preguntas de nuestros clientes, que hablara con ellos, que comprendiera sus necesidades y encontrase la mejor solución para ellos. Todo tenía ser sencillo y personalizado, sin tiempos de espera y pudiendo hacerlo desde el ordenador de su casa o sus teléfonos móviles.
¿Cuál fue el resultado de añadir su Chatbot a su negocio/ sitio web? ¿Y qué aprendió de ello?
Realmente nos sorprendió ver un fuerte aumento en las ventas de entradas online después de añadir el chatbot para ventas a nuestro sitio web y a nuestro sitio web móvil. El chatbot interactúa con los visitantes de nuestro sitio web, ayudándolos a encontrar la película que quieren ver y los horarios. Permite a los visitantes encontrar recomendaciones de películas, ver trailers y leer reseñas. Lleva a miles de clientes cada mes a nuestro carrito de compras para comprar entradas.
Hemos recibido comentarios excelentes de nuestros clientes sobre la información útil y relevante que obtienen. Con la ayuda de VirtualSpirits Chatbot AI Self-Learning, hemos conseguido mejorar el chatbot y añadir respuestas a preguntas nuevas aprendidas de conversaciones reales con nuestros clientes. Desde que añadimos el chatbot, nuestros clientes ya no tienen que buscar la información en el sitio web, y la cantidad de llamadas y correos electrónicos solicitando ayuda que recibíamos disminuyó drásticamente.
Añadir el chatbot para ventas a nuestro sitio web creó un gran revuelo y fortalecó la marca Cinema-City como una compañía innovadora y líder. Al formular bien las respuestas, los clientes quedan satisfechos y obtenemos feedback excelente. Nos sorprendió el hecho de que nuestros clientes nos están ayudando a mejorar dejando comentarios en el chatbot sobre las respuestas que les gustaría obtener. De esta forma podemos conocer mejor a nuestros clientes, entender sus necesidades, encontrar puntos débiles y mejorarlos en el chatbot y nuestro sitio web.
¿Cuáles son sus principales recomendaciones para las compañías que empiezan a usar Chatbot?
Les recomendaría seguir las actualizaciones que envía la IA con sistema de autoaprendizaje del chatbot. Es increíble cómo esta IA hace que la gestión y la mejora del chatbot sea muy simple. Vale la pena seguir las recomendaciones del sistema para las nuevas preguntas aprendidas de las conversaciones reales con los visitantes, y si es necesario añadir nuevas respuestas o mejorar las existentes, ¡hágalo! ¡Trabajar con el sistema de autoaprendizaje de la IA da resultados increíbles!