Chatbot para clínica para Topclinic.ru, una red de atención médica con sede en Israel

Alex Gimpel - Director de marketing, https://topclinic.ru/

Presente su negocio y háblenos sobre usted: ¿De qué trata su negocio? ¿Cuál es su papel?

El sitio web Topclinic.ru ofrece tratamientos médicos y productos para personas que necesitan atención médica de todo el mundo. Mi nombre es Alex y trabajo como gerente de marketing para TopClinic. Mi papel es evaluar la presencia online de TopClinic, para asegurarnos de que sigamos siendo relevantes y atraer contactos de calidad para nuestras clínicas, hospitales y médicos miembros.

¿A qué problemas/desafíos se enfrentó y por qué decidió crear un Chatbot?

Puesto que nuestro negocio está relacionado con la salud, construir y mantener la confianza del paciente siempre será nuestro primer y más importante desafío. Para esto, mi equipo y yo intentamos utilizar las estrategias de marketing y divulgación más efectivas y novedosas, para asegurarnos de que tenemos una fuerte presencia online y estar disponibles para las personas que buscan ayuda médica. Por esto decidimos ver si podíamos usar un chatbot para generar más confianza y credibilidad.

Hemos notado que los pacientes no se sienten cómodos leyendo demasiada información sobre afecciones médicas, diagnósticos y tratamientos. Agradecen recibir ayuda a la hora de entender que les pasa y de encontrar al médico adecuado para una consulta. Por ello, implementamos un chatbot con una plantilla de generación de contactos y actualizamos su script con las respuestas de la sección de preguntas frecuentes en el sitio web de TopClinic. Básicamente, seguimos usando la información existente en nuestro sitio, pero hemos facilitado el acceso a esta al integrarla en una conversación.

¿Cuál fue el resultado de añadir su Chatbot a su negocio/sitio web? ¿Y qué aprendió de ello?

Como he mencionado antes, implementamos nuestro chatbot con información de nuestras preguntas frecuentes existentes. Sin embargo, desde su lanzamiento, la IA del chatbot nos ha dado más de 50 preguntas nuevas. Estas preguntas se repetían muchas veces, pero no estaban incluidas en nuestras preguntas frecuentes originales. Sin embargo, gracias al chatbot, inmediatamente recibimos comentarios directos de todos los visitantes que utilizaban nuestro sitio web, algo que no habíamos logrado antes.

Así que procedimos a actualizar el guion de nuestro chatbot con las respuestas a estas nuevas preguntas que la IA nos había recomendado. Al mismo tiempo, nos aseguramos de aprovechar la plantilla de generación de contactos que ya habíamos implementado. Y en poco tiempo, hemos logrado duplicar la cantidad de contactos de calidad generados a través de nuestro sitio. Y sabemos que el chatbot está haciendo bien su trabajo porque recibimos comentarios positivos de docenas de visitantes cada mes. Además, hemos detectado mejoras significativas en la participación de los visitantes, la tasa de abandono y el tiempo que pasan los visitantes en nuestro sitio.

¿Cuáles son sus principales recomendaciones para las empresas que desean implementar su propio Chatbot?

¡Paciencia! Esa es mi principal recomendación. Si está a punto de implementar un chatbot para su negocio, tenga paciencia. Esto lo digo desde una perspectiva administrativa, así como desde el punto de vista de hacer ventas y gestionar y optimizar el chatbot. Todo esto es parte de un proceso multifacético que toma tiempo y, a menudo, parece difícil, pero la satisfacción de saber que ha creado e implementado un chatbot por su cuenta hace que la espera valga la pena.