Chatbot para comercio electrónico Traklin Electric, una tienda online para electrodomésticos
Yosi Ben-David - Gerente de ventas, https://www.traklin.co.il/Presente su negocio y háblenos sobre usted: ¿Qué hace su negocio? ¿Cuál es su papel?
Soy Yosi, y trabajo como gerente de ventas para Traklin Electric. Traklin Electric es una empresa minorista de electrodomésticos y productos electrónicos, que vende neveras, hornos, aparatos de aire acondicionado, televisores y otros aparatos, tanto a través de su sitio web de comercio electrónico como a través de tiendas en centros comerciales en todo Israel. Desde sus inicios como un negocio familiar de electrónicos, la empresa se ha expandido con éxito hasta convertirse en una de las redes electrónicas y eléctricas líderes de Israel. Nuestro sitio web les permite a los clientes comprar productos de nuestra gama completa, y recibir sus pedidos a domicilio o recogerlos en la tienda Traklin Electric más cercana.
¿A qué problemas/desafíos se enfrentó y por qué decidió crear un Chatbot?
Nuestro mayor desafío, y la razón principal por la que comenzamos a pensar en crear un chatbot, fue el abandono del carrito de la compra en nuestra tienda online. Con el tiempo, nos dimos cuenta de que muchos de los visitantes de nuestro sitio web no finalizaban sus pedidos. Su actividad indicaba que pasaban tiempo en el sitio, investigaban, seleccionaban artículos y los añadían a sus carritos. Pero después de esa etapa, un gran porcentaje de compradores abandonaban el sitio sin finalizar sus pedidos.
Decidimos añadir un chatbot a nuestra tienda online para ver si podíamos interactuar más con cada uno de nuestros visitantes. Por lo que había leído sobre los chats online, entendí que era posible que estos obtuvieran indicios de la página que un visitante estaba mirando, y entablaran conversaciones relevantes en función de lo que parecía interesarle al visitante. De esta manera, esperaba que nuestro chatbot respondiera a las preguntas individuales de cada visitante y resolviera sus problemas antes de cambiar de opinión sobre su compra.
También pensé que en caso de que un visitante siga sin estar interesado en comprar, el chatbot podría ponerle en contacto con alguien de nuestro equipo de atención al cliente, y un vendedor podría intervenir para hacer recomendaciones y ofrecer ayuda para finalizar el pedido.
¿Cuál fue el resultado de añadir su Chatbot a su negocio/sitio web? ¿Y qué aprendió de ello?
Nuestros números han sido mucho mejores desde que añadimos el chatbot al sitio web de Traklin Electric. Nuestras ventas han subido y hemos visto en los registros del chat que los clientes han recibido respuestas a muchas preguntas sobre los costes de envío, la disponibilidad del producto, los manuales de usuario y más.
Otro resultado es que ahora estamos obteniendo cientos de contactos excelentes cada mes, la mayoría de los cuales podemos convertir en clientes. Incluso hemos creado un centro de atención telefónica dedicado en el que nuestro equipo de ventas trabaja solo con los contactos obtenidos por nuestro chatbot. Una vez más, este es un indicador de que los visitantes de nuestro sitio web obtienen información relevante y asistencia de nuestro chatbot.
¿Cuáles son sus principales recomendaciones para las empresas que desean implementar su propio Chatbot?
Existen ciertas claves para tener éxito en el comercio electrónico. El conocimiento es una de ellas, y entender a sus clientes es otra. Por lo tanto, si está creando un chatbot para su negocio de comercio electrónico, le recomiendo que lo vincule a Google Analytics. Esto le ayudará a obtener información sobre sus clientes y entenderles una vez que su chatbot esté funcionando.
Además, le recomiendo encarecidamente que integre todas sus campañas de marketing con su chatbot, ya que le ofrecerá mucha información útil sobre lo que necesita cambiar o seguir haciendo.
Por último, me gustaría añadir que el servicio de atención al cliente de VirtualSpirits funciona. El equipo de soporte trabajó con nosotros durante todo el proceso de desarrollo del chatbot, ayudándonos a crear un chatbot que no solo es atractivo visualmente, sino que también satisface las necesidades de nuestros clientes.