Chatbot para viajes para Flying Carpet, la agencia de viajes online líder en Israel

Ofir Fishler– Director de marketing http://www.flyingcarpet.co.il/

Preséntenos su negocio y cuéntenos sobre usted: ¿De qué trata su negocio? ¿Cuál es su papel?

Flying Carpet es una de las mayores agencias de viajes online de Israel, y yo soy su Director de marketing.

Desde 1988, Flying Carpet se ha convertido en una importante marca de viajes y turismo que opera en múltiples niveles. Desde ofrecer vacaciones en el extranjero a los residentes de Israel, hasta promocionar el turismo entrante en los mercados internacionales, contamos con una amplia gama de servicios dentro del sector de viajes y turismo.

Nuestro sitio web flying.co.il gestiona reservas de vuelos y hoteles, paquetes de vacaciones completos, así como ofertas selectas, como cruceros y vacaciones para toda la familia. También ofrecemos información sobre rutas, destinos y actividades de turismo o aventura. El grupo demográfico de visitantes de nuestro sitio web incluye viajeros jóvenes de menos de 25 años, así como familias y grupos corporativos que buscan paquetes turísticos específicos.

¿A qué problemas/desafíos se enfrentó y por qué decidió crear un Chatbot?

Ofrecemos una amplia gama de servicios relacionados con los viajes, cada uno de los cuales presenta desafíos únicos. Pero nuestro mayor desafío hasta ahora ha sido incrementar el número de ventas realizadas a través de nuestro sitio web, es decir, lograr que los viajeros reserven más vacaciones, ofertas y vuelos a través de flying.co.il.

Como una de las principales agencias de viajes del país, nuestra imagen de marca es muy importante para nosotros. En consecuencia, hemos invertido una gran cantidad de tiempo y recursos en hacer crecer nuestra base de clientes y mantenernos en contacto con nuestros usuarios existentes.

Con el tiempo, hemos aprendido a reconocer las limitaciones de las campañas y promociones de marketing independientes, especialmente considerando la nueva generación de “millennials” a la que ahora servimos. Necesitábamos que nuestro sitio web estuviera más orientado a generar más leads y convertirlos en clientes. Creando un chatbot en nuestro sitio podríamos conseguir exactamente eso.

Añadimos un chatbot de VirtualSpirits a flying.co.il, para poder atender a más viajeros, responder a sus preguntas e indicarles la información y las ofertas correctas. Queríamos un chatbot que escaneara el sitio web de la agencia cuando un visitante lo solicitara, y buscara información actualizada sobre ofertas de vacaciones, vuelos, hoteles, destinos populares e incluso consejos y guías de viaje. De esta manera pensamos que las posibilidades de que los visitantes reservaran con nosotros incrementarían, y los animaríamos a que volviera a usar nuestro servicio siempre que quisieran planear unas vacaciones.

¿Cuál fue el resultado de añadir su Chatbot a su negocio/ sitio web? ¿Y qué aprendió de ello?

El añadir un chatbot de VirtualSpirits nos ha ofrecido excelentes resultados para nuestro sitio web. Desde el momento en el que lanzamos el chatbot, hemos observado que la mayoría de nuestras ventas de paquetes de vacaciones y reservas de vuelos provienen de visitantes que tuvieron una conversación con nuestro chatbot. Y al leer el historial de estas conversaciones, vimos que el chatbot pudo proporcionar respuestas específicas a una variedad de preguntas que los visitantes hicieron, ayudándoles a descubrir dónde les gustaría viajar y qué vuelos y hoteles deberían reservar.

Esto es una bendición para una agencia de viajes tan grande como la nuestra. Ya no perdemos clientes potenciales solo porque no tuvieron el tiempo de revisar manualmente los destinos, vuelos y paquetes de vacaciones disponibles en nuestro sitio. Ahora, cuando un viajero visita flying.co.il, puede hacer sus preguntas con sus propias palabras y conocer las últimas ofertas y descuentos para vuelos y hoteles, información sobre atracciones y actividades, y mucho más. Esto también ha reducido el tiempo de espera para el proceso de reserva promedio, porque los visitantes obtienen todos los datos que necesitan en unos pocos segundos.

¿Cuáles son sus principales recomendaciones para las compañías que empiezan a usar Chatbot?

Recomiendo que implementen el chatbot lo antes posible. No retrasen el proceso en un intento de hacer que todo sea "perfecto" antes del lanzamiento. Ahora sabemos, por nuestra propia experiencia con el uso de chatbots, que un buen chatbot es aquel que aprende todo el tiempo, especialmente porque tiene más conversaciones con visitantes reales y recopila más feedback de estos.

Recuerdo que al configurar el chatbot de Flying Carpet, a veces me quedaba bloqueado en cosas triviales, en partes del script de chat que no eran perfectas en mi opinión. Pero cuando el chatbot comenzó a hablar con los visitantes reales de nuestro sitio, me di cuenta de que esencialmente había estado perdiendo el tiempo en cuestiones sin importancia. Y las interacciones con los visitantes en realidad nos estaban indicando lo que realmente era importante. Porque ante todo, nuestro chatbot tenía que ser capaz de responder a las preguntas que nuestros visitantes consideraban importante, no a las que nosotros pensábamos que eran importantes.