Chatbot para coches Auto.co.il, el portal de automóviles líder en Israel

Anya - Gerente de marketing, https://www.auto.co.il/

Presente su negocio y háblenos sobre usted: ¿De qué trata su negocio? ¿Cuál es su papel?

Soy Anya, gerente de marketing en auto.co.il
Nuestro negocio proporciona contactos de calidad a concesionarios de coches para las principales marcas, incluyendo Ford, Volkswagen, Chevrolet, Toyota y Renault, entre otras. Lo hacemos a través de los sitios web del portal de coches y las páginas de destino que gestionamos. A través de estos, interactuamos con personas que buscan comprar coches, entendemos sus preferencias con respecto a las marcas de automóviles, el estilo de la carrocería, los requisitos de kilometraje, el presupuesto, etc., y procesamos esta información para ofrecerla a concesionarios que tienen coches adecuados a la venta.
La escala de nuestras operaciones se puede medir por el hecho de que tenemos más de 100 páginas de destino activas en un momento dado.

¿A qué problemas/desafíos se enfrentó y por qué decidió crear un Chatbot?

Implementar un chatbot fue una elección bastante fácil para nosotros, debido a la cantidad de personas con las que necesitamos interactuar y la amplitud de preferencias que necesitamos procesar todos los días. Necesitábamos una interfaz consistente y eficiente en todos nuestros portales y páginas de destino. Pero el trabajo no estaba hecho todavía. Nuestro principal desafío fue descubrir, en términos tangibles, cómo pueden los concesionarios de coches conseguir ventas con un chatbot.

Una de las lecciones más importantes que hemos aprendido al interactuar con potenciales compradores de coches es que no les gusta esperar. Pero al mismo tiempo, tampoco quieren respuestas prediseñadas. Básicamente, teníamos que ofrecer a los compradores de automóviles asesoramiento personalizado y de expertos, sin hacerlos esperar.

Para superar este desafío, primero definimos los "objetivos de chat" correctos. Y lo hicimos de forma separada para portales y páginas de destino para lograr el mejor retorno de la inversión de cada uno de ellos. Después, canalizamos estos objetivos los guiones de nuestro chat, adaptándolos para que ofrezcan el discurso correcto con una combinación bien definida de mensajes.

¿Cuál fue el resultado de añadir su Chatbot a su negocio/sitio web? ¿Y qué aprendió de ello?

¡Los resultados han sido espectaculares! Los visitantes en nuestros portales nos dejan decenas de reseñas positivas cada mes.
A través de este proceso hemos descubierto la importancia de un guion de chat optimizado, diseñado con la debida atención a los objetivos de nuestra empresa y las necesidades de nuestros clientes.

¿Cuáles son sus principales recomendaciones para las empresas que desean implementar su propio Chatbot?

Le diré lo mismo a todos los dueños de negocios de la industria de coches: la automatización es su mejor amigo. Digo esto por experiencia personal, porque crear y probar nuestro chatbot me ha ofrecido una nueva oportunidad de amar el trabajo que hacemos aquí en Auto.co.il

Me apasiona el marketing, profundizar en factores y estrategias que nos ayudarán a generar más contactos de calidad para los concesionarios de coches. El chatbot de VirtualSpirits no requiere conocimientos de programación ni realizar tareas técnicas complejas, por lo que podía centrarme en lo que me encantaba hacer y, en los resultados que quería que el chatbot lograra para nuestro negocio. Y esto, creo yo, ha contribuido tanto a nuestro éxito reciente como el chatbot.

Por lo tanto, mi recomendación sería elegir una plataforma de chatbot que le permita centrarse en lo que mejor se leda, en lugar de perder tiempo con la programación u otros aspectos técnicos que requieren formación especializada.