Chatbot para comercio electrónico para All Product, una tienda online para equipo y herramientas de jardinería
Yohay Dahan - Propietario y gerente, https://www.all-pr.co.il/Presente su negocio y háblenos sobre usted: ¿De qué trata su negocio? ¿Cuál es su papel?
Hola, mi nombre es Yohay y soy dueño de "All-Product", una tienda online que vende herramientas para jardinería. Tenemos un sitio web de comercio electrónico a través del cual vendemos herramientas eléctricas, así como productos especiales para jardineros profesionales y aficionados. Soy el creador de All Product y sigo gestionando el negocio. Junto a mi equipo, estoy añadiendo nuevos productos al sitio, comercializándolos y hablando con los clientes que hacen pedidos o tienen preguntas sobre mis productos u opciones de envío.
¿A qué problemas/desafíos se enfrentó y por qué decidió crear un Chatbot?
¡Los desafíos a los que nos enfrentamos no acaban nunca! Pero puedo resumirlo diciendo que nunca tengo suficiente tiempo para todas las cosas que necesitan mi atención al mismo tiempo. No podemos estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para trabajar en nuestro sitio web, y no estamos en condiciones de contratar empleados para las ventas online y el servicio de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
Había leído mucho sobre cómo las empresas de comercio electrónico están empezando a usar los chatbots en sus sitios web, y aunque no estaba seguro de si funcionaría para mí negocio, me pareció una buena idea. Entonces, decidí añadir un chatbot a mi sitio, con la esperanza de que ayudara a los visitantes a encontrar los productos que están buscando, y así generar contactos para realizar un seguimiento a través de una llamada telefónica.
¿Cuál fue el resultado de añadir su Chatbot a su negocio/sitio web? ¿Y qué aprendió de ello?
Estoy realmente contento con los resultados del chatbot. No puedo decir que ha cambiado completamente mi negocio, pero me ha ayudado a entender lo que buscan nuestros clientes. Tenemos pruebas reales en forma de palabras que están usando y cosas que están pidiendo. Y en base a estos datos, podemos actualizar regularmente el guion del chat y el contenido de nuestro sitio web con información sobre productos y características que los clientes potenciales encontrarán útiles.
Además, hemos logrado vender más productos desde la implementación del chatbot. Esto se debe a que los compradores ahora obtienen la información inicial que necesitan a través chatbot, y el chatbot a su vez nos pasa esta información a nosotros. Esto nos permite saber qué clientes ya están interesados en comprar algo, y podemos contactarlos con una oferta. Por lo tanto, el proceso de venta es mucho más simple ahora, y tenemos más tiempo para centrarnos en el suministro de nuevos productos y en el desarrollo de la marca.
¿Cuáles son sus principales recomendaciones para las empresas que desean implementar su propio Chatbot?
Si tiene un negocio de comercio electrónico, le sugiero encarecidamente que añada fotos a su chatbot. Las personas quieren comprar productos que pueden ver primero. O más bien, dudan en comprar cosas que no pueden ver. Esta es la razón principal por la que los sitios de compras online dependen tanto de la calidad de las fotos de sus productos. Añadir estas fotos a la plantilla de su chatbot también es una forma excelente de hacer que sus productos sean aún más accesibles para sus clientes potenciales.
Así que invierta en fotografías de calidad de sus productos y concéntrese en la iluminación y la presentación de los productos en estas fotos. Después, añádalos a la plantilla de su chatbot. A nuestros clientes les encanta poder solicitar ver un producto y recibir fotos directamente en la ventana de chat.