Chatbot de servicio de atención al cliente para Rivhit, un software de contabilidad automatizado para dueños de negocios

Ofri Bar-Meir - Director de marketing, http://www.rivhit.co.il/

Presente su negocio y háblenos sobre usted: ¿De qué trata su negocio? ¿Cuál es su papel?

Hola, mi nombre es Ofri y soy el gerente de marketing de Rivhit. Rivhit.co.il es un software de contabilidad diseñado para dueños de negocios. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a pasar de la contabilidad manual a un sistema conveniente y automatizado que se encarga de la facturación, la gestión del inventario, la gestión del dinero, el servicio de atención al cliente para pagos y mucho más.
Como gerente de marketing, superviso las estrategias de ventas y marketing de la compañía, exploro e implemento nuevas formas de convertir a los dueños de negocios en clientes.

¿A qué problemas/desafíos se enfrentó y por qué decidió crear un Chatbot?

Puesto que tratamos el complejo tema de la contabilidad, es imperativo para nosotros brindar un servicio de atención al cliente online de alta calidad. Muchos de nuestros clientes (dueños de pequeñas empresas y nuevas empresas) no tienen conocimientos de contabilidad. Se enfrentan a muchos términos técnicos y tareas que no han tratado antes, y es natural que tengan miedo de seguir adelante con algo que no entienden. Este es el momento en el que necesitan ayuda y orientación.

He seguido el desarrollo de los chatbots durante un tiempo y he visto el potencial de añadir un chatbot junto con una función de chat en vivo a nuestro sitio web. El chatbot podría gestionar un gran número de consultas básicas, la mayoría de las cuales ya habíamos contestado en las preguntas frecuentes. Y si un cliente hacía una pregunta a la que el chatbot no podía encontrar la respuesta, o si planteaba un problema especialmente complicado o personal, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente intervendría a través del servicio de chat en vivo. Este prometía ser el sistema de atención al cliente eficaz y eficiente que nuestro sitio web necesitaba.

¿Cuál fue el resultado de añadir su Chatbot a su negocio/sitio web? ¿Y qué aprendió de ello?

En pocas palabras, ¡funcionó! Desde que añadimos un chatbot a nuestro sitio, hemos notado una disminución del 40% en el número de llamadas de asistencia entrantes y correos electrónicos que recibimos de nuestros clientes. Esto demostró de inmediato que el chatbot podía encargarse de la mayor parte de las consultas que recibía.

Otro excelente resultado de la implementación del chatbot ha sido el flujo constante de feedback relevante que hemos estado recopilando sin siquiera preguntárselo a nuestros clientes. Por ejemplo, dado que el chatbot funciona con inteligencia artificial, sigue recomendando preguntas adicionales que deberíamos considerar añadir al script. Al usar estas recomendaciones, hemos podido ampliar nuestra lista de preguntas frecuentes, y hemos podido actualizar el chatbot con más problemas que puede resolver para nuestros clientes sin necesidad de recurrir a un representante del servicio de atención al cliente.

¿Cuáles son sus principales recomendaciones para las empresas que desean implementar su propio Chatbot?

Implemente su chatbot siguiendo los mismos principios que guían su negocio. Rivhit, por ejemplo, fue diseñado para crear una experiencia. Destaca no solo por la oferta de nuestros productos, sino también por la experiencia general que ofrecemos al cliente. Nuestro objetivo es ofrecer valor a través de nuestro software de contabilidad y nuestro servicio de atención al cliente. Y buscamos hacer lo mismo a través de las respuestas que escribimos para nuestro chatbot. Con este objetivo, diseñamos el chatbot no solo para proporcionar información, sino también para ayudar a nuestros usuarios a descubrir cómo resolver sus problemas y estar mejor preparados para actuar por su cuenta en el futuro.