Chatbot para viajes para Mona Tours, una plataforma online para paquetes de viajes y turismo

Neta Gafni - Gerente de marketing digital, https://www.monatours.co.il/

Presente su negocio y háblenos sobre usted: ¿De qué trata su negocio? ¿Cuál es su papel?

Soy Neta, el gerente de marketing digital de Mona Tours. Nuestra compañía es una plataforma de viajes y turismo con una amplia gama de servicios. Ofrecemos cientos de productos y paquetes de viaje a través de nuestros canales digitales, que incluyen reservas de vuelos internacionales, ofertas de vacaciones económicas, tours organizados y más. Nuestros clientes incluyen tanto a viajeros individuales como a empresas, agencias gubernamentales y embajadas extranjeras. Como gerente de marketing digital para Mona Tours, trabajo en la optimización de nuestros servicios online para animar a más personas a elegirnos a la hora de planear sus viaje y vacaciones.

¿A qué problemas/desafíos se enfrentó y por qué decidió crear un Chatbot?

Desde que las agencias de viajes y turismo comenzaron a ofrecer sus servicios online, la competencia en este mercado se ha disparado. Ahora nos enfrentamos al desafío de competir con cientos de otras agencias que ofrecen servicios similares. Para que las personas nos elijan a nosotros y no a la competencia, debemos mantener unos precios atractivos y ofrecer un nivel de servicio al cliente muy alto. Y en los últimos años, hemos tenido que centrarnos en gran parte en nuestra presencia móvil.

La mayoría de los viajeros reservan y gestionan sus vacaciones y viajes desde sus teléfonos móviles. Si no nos centramos en el marketing y el servicio de atención móvil, podemos perder un segmento importante de nuestro público objetivo. Esta es la razón por la que optamos por un chatbot y lo añadimos a los 5-6 sitios web que gestionamos. Los chatbots parecían ser una herramienta efectiva y asequible para captar la atención de nuestros visitantes y convertirlos en clientes.

¿Cuál fue el resultado de añadir su Chatbot a su negocio/sitio web? ¿Y qué aprendió de ello?

Ha sido genial. Hemos triplicado el número de contactos generados por nuestras páginas de destino. Y hemos recibido muchos comentarios positivos de los visitantes en nuestros sitios web. Las estadísticas también respaldan esto, lo que demuestra que las cifras de participación de nuestros visitantes han mejorado, las tasas de abandono han bajado y los visitantes pasan más tiempo en nuestros sitios web.

Creo que gran parte de este éxito puede atribuirse al hecho de que hemos definido los "objetivos del chat" correctos para los chatbots de nuestro sitio web y de la página de destino. Esta fue también nuestra conclusión tras implementar el chatbot. Analizamos el fin de cada plataforma y preparamos guiones de chat separados para cada robot, utilizando mensajes y acciones que nos darían el mejor retorno de la inversión. Y ahora podemos ver los resultados de este proceso en papel.

¿Cuáles son sus principales recomendaciones para las empresas que desean implementar su propio Chatbot?

Sepa que su chatbot es una poderosa herramienta de marketing, ya que le ayuda a comunicar con sus clientes potenciales de una manera que ninguna campaña publicitaria puede hacerlo. Esta información es esencial cuando está comenzando. Su objetivo es aumentar el volumen de sus negocios, para lo que necesita más clientes. Pero los clientes potenciales no pueden comprar sus productos si ni siquiera saben que estos productos existen. Las empresas nuevas generalmente no tienen mucho dinero para gastar en publicidad, por lo que la clave para generar más publicidad es aumentar la participación de los visitantes. En mi opinión, y en mi experiencia, los chatbots son la forma más efectiva y asequible de dar a conocer sus productos.