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Chatbot para atención al cliente de TI - Resolver los desafíos más grandes del servicio de TI actual.

Las ventajas de los chatbots para los sitios web de empresas de todo el mundo generalmente se pueden medir en términos de la cantidad de contactos o el porcentaje de ventas que generan. Sin embargo, una de las áreas principales en los que estos chatbots online son usados es el servicio de asistencia de TI. Un departamento inundado por consultas, quejas y llamadas de asistencia, el soporte técnico requiere una gran parte de los recursos de una empresa. La creación de chatbots de asistencia de TI ayuda a las empresas a minimizar estos costes e incluso a mejorar la calidad de sus productos y servicios de TI. Los chatbots de asistencia de TI aseguran estos beneficios al resolver desafíos como los siguientes:

1. Los chatbots ofrecen una solución instantánea.

La mayoría de los consumidores actuales de productos de TI son millennials, que están acostumbrados a usar sus teléfonos inteligentes para navegar por Internet, comprar, programar reuniones y hablar con amigos y familiares. La mensajería instantánea está reemplazando las llamadas telefónicas y los correos electrónicos como la modalidad favorita de comunicación. Esto también es válido para el servicio de atención al cliente. Los millennials esperan encontrar la opción de chatear con un representante de atención al cliente para resolver sus problemas. Con el desarrollo de chatbots de soporte de TI, las empresas pueden cumplir con esta expectativa sin contratar mucho personal. Estos chatbots permanecen online las 24 horas del día, incluso los días festivos, mejorando aún más la imagen de la compañía ante los consumidores modernos.

2. Mantener motivado al personal de atención al cliente.

Los desafíos del servicio de asistencia de TI no se limitan a satisfacer las expectativas de los consumidores. Las empresas también luchan con la tarea perpetua de mantener motivado a su personal de soporte técnico. La naturaleza monótona de los problemas del servicio técnico y la falta de desafíos de su trabajo cotidiano pueden acabar con la concentración y la motivación de cualquier representante del servicio de atención al cliente. Las empresas pueden evitar esto asignando estas tareas básicas y repetitivas a los chatbots de TI. Los mejores chatbots para el servicio de asistencia de TI no intentan sustituir al personal de soporte humano. Más bien, se encargan de los problemas sencillos que tienen la mayoría de los clientes, dejando al personal humano libre para encargarse de problemas más complejos e interesantes.

3. Guiar a los clientes para la resolución automática.

Los clientes a menudo son reacios a abordar sus problemas técnicos, incluso cuando la solución es muy sencilla. Por esta razón, las compañías que crean un chatbot para el soporte de TI a menudo incorporan acciones de resolución automática en su script de chat. Los chatbots online pueden guiar a los usuarios para que resuelvan los problemas técnicos por su cuenta. El chatbot para TI parece tener la paciencia, los recursos y las habilidades necesarias para guiar a los usuarios y para que encuentren una solución. El proceso es más interactivo que leer una guía de resolución de problemas en una página web, pero al mismo tiempo, el usuario recibe los conocimientos necesarios para resolver el problema por sí mismo la próxima vez que lo tenga.

4. Gestionar el feedback de los clientes.

Los chatbots de soporte de TI son una excelente fuente de feedback de los clientes en tiempo real. El análisis de las transcripciones del chat puede ofrecer a las compañías de TI información invaluable acerca de la opinión general sobre sus productos o servicios. También les permite realizar mejoras para sus clientes. Esta es una de las ventajas de los chatbots, lo que significa que una vez que una empresa haya creado un chatbot de soporte de TI, tendrá acceso continuo al feedback directo de los clientes.

Déjenos un mensaje con sus requisitos de desarrollo de chatbot y permítanos crearle el mejor chatbot para su negocio. También puede seguir nuestro blog para leer más artículos sobre la creación de chatbots para diferentes tareas.