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Chatbot para banca: los chatbots pueden reemplazar sus aplicaciones para banca

Los chatbots para banca ya han comenzado a reemplazar las aplicaciones en los sitios web, simplemente porque ofrecen a los clientes un servicio y unas respuestas instantáneas.

La calidad y la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente de un banco a menudo se convierten en el factor diferenciador que lo separa de la competencia. Este es, en parte, el motivo por el que las instituciones bancarias importantes han ido implementando chatbots online para reemplazar posiblemente algunos elementos de su servicio de atención al cliente.

Veamos cómo consiguen hacer eso.

Banca a la carta con el toque personal de un chatbot

Puede que los usuarios valoren la disponibilidad de una aplicación de banca, pero el hecho es que a estas aplicaciones les falta el toque personal. A la vez, ofrecer servicios bancarios diarios en persona o por teléfono no es realista para un banco. Los chatbots para los sitios web de los bancos ofrecen el punto intermedio perfecto. Combinan la inmediatez de los chats instantáneos con la experiencia de hablar con una "persona" al otro extremo de la ventana de chat. Incluso cuando los clientes son conscientes de que en realidad están interactuando con un robot, el hecho de que están obteniendo la información que necesitan a través de una conversación individualizada, hace que la experiencia sea mejor.

Los bancos a menudo realizan grandes esfuerzos para desarrollar el chatbot, lo que resulta en scripts de chat muy detallados. A través de estos, los chatbots para banca tranquilizan a los clientes sobre la seguridad y la disponibilidad de sus fondos, fortaleciendo así su confianza en el banco.

Acceso instantáneo a información y asistencia con el chatbot.

Las aplicaciones para banca pueden tener todas las funcionalidades que un usuario puede necesitar, pero encontrar una función particular o información puede ser una tarea difícil. Por ejemplo, la opción de liquidar un depósito fijo podría estar oculta detrás de características más obvias como transferencias de dinero o pagos de facturas. Esto hace que las aplicaciones para banca sean frustrantes de usar en ocasiones, y es precisamente la razón por la que los chatbots de los sitios web de los bancos son tan útiles. Para obtener información sobre un producto o una cartera, o realizar tareas bancarias básicas, todo lo que un usuario debe hacer es preguntar al chatbot.

Entonces, en el ejemplo que acabamos de ver, el usuario no necesita perder tiempo buscando una manera de liquidar su depósito. Simplemente pueden ir a la ventana de chat donde el chatbot de su banco está esperando instrucciones y escribir "Quiero liquidar mi depósito fijo".

El chatbot responderá, "Por supuesto. Déjeme verificar eso para usted ... ¿Es el [¿ID de depósito], de [monto en dólares], con vencimiento el [fecha]?”

Usuario: "Sí".

Chatbot: "¿Le gustaría liquidarlo por completo?"

Usuario: "Sí".

Chatbot: "Muy bien. Las instrucciones indican que los fondos deben enviarse a su cuenta de ahorros. ¿Es eso lo que le gustaría hacer?

Usuario: "Sí".

Chatbot: "Entendido. He creado una solicitud y debería ver los fondos en su cuenta al final del día hábil. Este es su ID de solicitud de servicio ".

Asesoramiento financiero fácilmente disponible a través del chatbot:

Los bancos no solo implementan un chatbot para responder a las preguntas de los clientes y realizar transacciones bancarias cuando lo soliciten. Los bancos y otras instituciones financieras pueden programar estos chatbots para que ofrezcan también asesoramiento sobre inversiones y gestión del dinero. Esto puede incluir una amplia gama de escenarios financieros, que van desde el asesoramiento personalizado sobre la situación financiera actual y proyectada de un cliente hasta información en tiempo real sobre el mercado de valores. Estos son algunos ejemplos de preguntas que los mejores chatbots para servicios bancarios y financieros pueden contestar con éxito.

"¿Cuál de sus opciones de inversión tiene la mejor tasa de interés?"

"¿Cuáles son las mejores acciones actualmente?"

"¿Es este un buen momento para invertir en [nombre de la acción]?"

"Estoy esperando recibir un bono de 5000 $. ¿Qué me recomiendan que haga con esta suma?

Además de esto, los clientes también pueden optar por recibir actualizaciones diarias sobre las acciones que les interesan, o notificaciones sobre ofertas promocionales sobre productos financieros en los que puedan invertir. Dadas estas funciones, es solo una cuestión de tiempo antes de que los chatbots online reemplacen completamente las aplicaciones para banca.

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