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Chatbot para comercio electrónico: ¿cómo pueden las empresas de comercio electrónico generar ventas con un chatbot?

Los chatbots de comercio electrónico no han tardado en pasar de ser prometedoras herramientas de generación de contactos a ser una función imprescindible en los sitios web de compras online. Su popularidad se debe a un hecho simple: funcionan. Con el tiempo, las empresas de comercio electrónico que crean un chatbot aumentan sus ventas, consiguen que los clientes vuelvan y crean una base sólida para un mayor crecimiento. Si usted es dueño de un negocio de comercio electrónico, aquí le explicamos cómo la implementación de un chatbot puede ayudarle a generar ventas y aumentar sus ingresos.

Crear un 'escaparate' familiar:

La popularidad de los chatbots ha aumentado mucho en los últimos años. En el sector de las compras online, en particular, los clientes dan por hecho la presencia de una ventana de chat con un robot de AI. Por esta razón, la creación de chatbots es una forma efectiva para que las nuevas empresas de comercio electrónico tengan un buen comienzo.

Con una función de chat en su sitio web, una nueva tienda online puede dar la bienvenida a sus clientes potenciales con un chatbot que les recibe, les muestra toda la tienda y les ayuda a comprar. Saber que pueden contar con un chatbot de comercio electrónico útil impulsado por AI les ofrece a estos clientes potenciales la seguridad de que tienen acceso a un servicio eficiente y una experiencia de compra sin problemas.

Proporcionando a sus clientes respuestas valiosas:

A las personas les gusta comprar a expertos, ya sea en una tienda física o en un sitio web de comercio electrónico. Para garantizar a sus clientes potenciales que están en buenas manos, debe proporcionarles información real y valiosa antes de realizar una compra. Los visitantes que ya conozcan su sitio probablemente tengan alguna idea de lo que quieren comprar. Todo lo que necesitan ahora es que alguien llene los vacíos de información que puedan impedir que realicen una compra. Un chatbot de comercio electrónico online puede hacer esto fácilmente, si lo programa para proporcionar información sobre sus productos y políticas en un formato simple de preguntas y respuestas.

Conocer a sus clientes:

Para poder ofrecer a sus clientes potenciales los productos, las funciones y el servicio al cliente que necesitan, debe saber qué buscan cuando llegan a su tienda online. Al usar un chatbot, puede recopilar información útil sobre las necesidades y el comportamiento de sus clientes. Las transcripciones de su chat mostrarán ciertos patrones o elementos recurrentes que pueden ayudarle a descubrir qué falta en su tienda. Por ejemplo, preguntas y quejas como las siguientes pueden indicar que necesita agregar más filtros de búsqueda a su inventario:

"¿Cuál de estos teléfonos tiene las mejores calificaciones de usuarios?"

"No puedo encontrar una manera de buscar productos que se pueden enviar a mi ciudad".

"¿Cómo puedo ordenar estos artículos por color?"

"Estoy buscando bolsos de cuero solamente".

Puede utilizar estos conocimientos para mejorar la funcionalidad de búsqueda de su sitio web, y las transcripciones de chat que recopile más adelante le mostrarán cómo responden sus clientes a los nuevos cambios. Crear chatbots para comercio electrónico es una manera segura de saber qué cambios y actualizaciones debe priorizar para obtener el mejor feedback (y, por extensión, más ventas) de sus clientes.

Resolver problemas de pago inesperados:

Todas las tiendas online mencionan el abandono del carrito de compras como uno de sus principales problemas. Y la mayoría de las veces, las personas abandonan sus carrito porque les falta la información que necesitan para decidirse sobre su compra. A veces, simplemente no están seguros de que están comprando el producto al mejor precio posible. En otras ocasiones, podrían no tener claras las especificaciones del producto. Los problemas técnicos también podrían causar el abandono del carrito de compras.

Cualquiera que sea el problema, un chatbot de comercio electrónico online le ayudará a identificarlo y abordarlo. Revise las transcripciones de las conversaciones de su chatbot con los visitantes después de que añadan productos a su carrito, y puede que encuentre interacciones como las siguientes:

Chatbot: “¡Hola! Parece que tiene artículos en su carrito. Si necesita ayuda con su compra, escriba su consulta o elija cualquiera de las siguientes opciones: métodos de pago aceptados; devoluciones y reembolsos; ver detalles del producto; buscar productos similares".

Cliente: "Buscar productos similares".

Chatbot: "Según su búsqueda reciente, estos son algunos productos más que le pueden interesar. Haga clic en cualquier imagen del producto para continuar".

Cliente: "Quiero comprar un producto diferente, pero recibo un mensaje de error al intentar eliminar artículos de mi carrito".

Si encuentra interacciones como las anteriores en múltiples ocasiones, probablemente necesite optimizar su carrito de compras y realizar cambios y adiciones. Una vez que lo haga, es probable que vea menos casos de problemas de pago.

Generar oportunidades de ventas:

Pese a sus esfuerzos, no todos los clientes potenciales comprarán algo la primera vez que visiten su sitio web. Algunos de ellos siempre preferirán hablar con una persona real para obtener más información sobre su tienda y sus políticas. Para estos clientes, puede crear un chatbot de comercio electrónico que actúe como un ‘recepcionista’ virtual, saludándolos y brindándoles información básica que les solicite sus datos de contacto. Los contactos generados de esta manera pueden ser redireccionados a su equipo de ventas, que puede ponerse en contacto con ellos y finalizar la venta por teléfono o correo electrónico.

Siga leyendo los artículos de nuestro blog para obtener información actualizada sobre el desarrollo de chatbots para comercio electrónico. También puede contactarnos directamente con sus preguntas sobre la creación de chatbots para su sitio web de compras online.