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Chatbot para comercio electrónico: cómo los chatbots aprovechan las integraciones del carrito de compras

Los chatbots para comercio electrónico prometen convertirse en accesorios permanentes en las tiendas online, y su éxito global puede atribuirse a la gran cantidad de beneficios que ofrecen a sus usuarios. En este contexto, el término "usuarios" abarca tanto a los clientes que compran en los sitios web de comercio electrónico como a los propios negocios de comercio electrónico. A continuación, se explican las razones por las que crear chatbots para sitios web de comercio electrónico, e integrarlos con carritos de compras, es un paso lógico para todas las empresas modernas de comercio electrónico.

Los métodos de marketing convencionales necesitan un cambio.

Los métodos de marketing tradicionales se basaron en gran medida en superar el desafío de traer tráfico a un sitio web. Las herramientas como la optimización de motores de búsqueda, la publicidad pay-per-click y las campañas en los medios sociales tenían la misión de lograr este objetivo. Hoy en día, sin embargo, el microclima del comercio electrónico incluye niveles de competencia sin precedentes. Debido a esto, la principal tarea de los sitios web de comercio electrónico modernos consiste en convertir a los visitantes en clientes de pago. Desarrollar chatbots es un paso efectivo en esa dirección. Pero se puede lograr mucho más integrando los chatbots con los carritos de la compra.

Las integraciones con el carrito de compra permiten que los chatbots para comercio electrónico alcancen su máximo potencial. No solo permanecen accesibles para los compradores las 24 horas del día, sino que ahora pueden ayudar a los compradores con consultas específicas y quejas relacionadas con sus pedidos, los productos que les interesan y las políticas del sitio web de comercio electrónico. En otras palabras, la integración del carrito de compra transforma un chatbot para comercio electrónico en un representante de atención al cliente virtual completamente funcional.

Los clientes basan sus decisiones de compra en criterios altamente específicos.

Las compras online se han convertido en una tarea que consiste en buscar el mismo producto en varios sitios web de comercio electrónico y comprarlo en la tienda online que lo ofrece al precio más bajo. Existen otras variables que pueden cambiar la decisión de un comprador, como su experiencia previa con un sitio web de comercio electrónico en particular o las políticas de devolución o reembolso que ofrece otro. Sin embargo, al decidir sobre el producto en sí, los criterios del comprador promedio no son tan genéricos.

El comprador online moderno utiliza múltiples parámetros para juzgar la calidad o la idoneidad de un producto presentado en un sitio de comercio electrónico. La compra de prendas de vestir, por ejemplo, implica consideraciones cuidadosas sobre la talla, el material, el cuidado del lavado y opciones de color y combinación, entre otras. De manera similar, comprar productos electrónicos implica una investigación extensa de las especificaciones técnicas, la compatibilidad con otros dispositivos, los términos de la garantía, la disponibilidad del centro de servicio, etc. Las integraciones con el carrito de la compra permiten que los chatbots para comercio electrónico ayuden a los compradores potenciales con este tipo de información.
Cuando los sitios web de comercio electrónico crean un chatbot integrado con el carrito de la compra, pueden proporcionar a cada cliente potencial su propio asistente de tienda virtual. El chatbot online puede informar al cliente sobre los tamaños, colores, especificaciones técnicas o la garantía disponible, según sea el caso. Además, también puede ayudarles con sus consultas sobre las políticas de reembolso del sitio web, los términos y gastos de envío y los asuntos relacionados con un pedido específico.

Los seguimientos oportunos son importantes en el comercio electrónico.

No todas las conversaciones entre los chatbots para comercio electrónico y los compradores online acaban con una compra. A pesar de que los chatbots han sido creados para centrarse en los clientes, incluso los mejores chatbots para sitios web de comercio electrónico podrían no ser capaces de contrarrestar problemas como la falta de disponibilidad del producto o los requisitos específicos del cliente que un producto no puede cumplir. En estas situaciones, las tiendas online pueden aprovechar los chatbots integrados con el carrito de compras, para hacer un seguimiento con esos clientes en una fecha posterior. Las integraciones con el carrito de la compra permiten que los chatbots recopilen los datos de contacto de los clientes y les envíen notificaciones u ofertas promocionales una vez que el producto que estaban buscando esté disponible de nuevo. Este enfoque ayuda a retener a más clientes y ganar su confianza.

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