TOPICS: Chatbot para comercio electrónico       Construyendo un chatbot   

Chatbot para comercio electrónico - Guía de chatbots para comercio electrónico para principiantes

Para los dueños de negocios, comerciantes y cualquier persona que trabaja en la industria del comercio electrónico, mantenerse al día de las tendencias es imprescindible. Esto también se refleja en el creciente interés por los chatbots para comercio electrónico a la hora de mantenerse al día con las crecientes demandas de los consumidores. Los compradores online desean que la búsqueda de productos, la compra y el servicio de atención al cliente sean perfectos. Y para ser todavía más exigentes, quieren el mismo nivel de comodidad en múltiples canales.

La buena noticia es que las tiendas online pueden aprovechar la implementación de chatbots para comercio electrónico para lograr estos objetivos. Tanto los clientes potenciales como los existentes tienden a buscar la función de chatbot en cada sitio web de comercio electrónico que visitan. Los chatbots online que funcionan con IA son parte de la creciente necesidad de que las marcas integren la velocidad y la comodidad en todos los aspectos de la interacción con el cliente.



Hoy hablaré sobre los chatbots para comercio electrónico y cómo usarlos para ayudar a su marca de comercio electrónico.

1. La plataforma de chatbot que elija es importante.

Un chatbot es esencialmente un software que puede programarse para hablar con personas a través de mensajería instantánea. Pero para crear un chatbot, se requieren numerosas habilidades y conocimientos especializados, especialmente si busca crear un chatbot de inteligencia artificial que aprenda y mejore con el tiempo. Sin conocimientos de programación e inteligencia artificial, crear un chatbot para comercio electrónico desde cero es prácticamente imposible. Tendría que invertir demasiado dinero y recursos en este proceso.

Entonces, en lugar de intentar crear un chatbot por su cuenta, debe elegir una plataforma de chatbot que pueda hacer el trabajo por usted. Encontrará una gran variedad de opciones online. Para facilitar su trabajo y evitar posibles problemas en el futuro, elija una plataforma que le facilite la configuración y gestión de su chatbot para comercio electrónico. La plataforma debe ofrecer una interfaz simple e intuitiva que pueda comprender y usar incluso alguien sin conocimientos de programación o codificación.

2. Haga su chatbot visible.

No importa cuánto esfuerzo ponga en el guion de su chatbot, no obtendrá los resultados que desea si su chatbot no interactúa con sus visitantes. Comunicar con los mejores chatbots para sitios web de comercio electrónico es, por supuesto, algo fácil, pero estos ¡también son muy fáciles de detectar!

Sus clientes deben poder encontrar el chatbot de su sitio web en el momento en que llegan a la página de inicio. Puede asegurarse de esto incorporando un diseño atractivo, manteniendo los mensajes relevantes desde el primer momento y después aprovechando los puntos débiles del consumidor con desencadenantes emocionales y respuestas atractivas.

Cuanta más gente interactúe con su chatbot, más posibilidades tendrá de aprender más sobre ellos y de convertirlos en clientes de pago.

3. Crear un chatbot con contenido relevante orientado a la conversión.

Como hemos mencionado anteriormente, el contenido del mensaje es un indicador clave del rendimiento de su chatbot para comercio electrónico. Mientras navegan por su tienda online, los clientes pueden dudar si comprar o no cuando tengan preguntas sobre precios, descuentos o información de productos. Cuando no puedan localizar de inmediato la información que necesitan, recurrirán a su chatbot para obtener ayuda.

Para aumentar las tasas de conversión, su chatbot debe crear una experiencia completa que sea repetible y fiable.

Veamos el ejemplo de Dean, que está buscando productos veganos en una tienda de comestibles online.

Chatbot: "Por favor, elija cómo le gustaría comenzar: frutas, verduras, productos lácteos, carnes, alimentos básicos, desayuno o todas las categorías".

Dean: "Todas las categorías".

Chatbot: "Haga clic aquí para acceder a nuestra gama completa. Si quiere que le ayude a limitar su selección, escriba lo que estás buscando en el cuadro de mensaje de abajo".

Dean: "Productos veganos".

Chatbot: “Estos son algunos de nuestros productos veganos populares. Haga clic en cualquier producto para ver detalles y artículos similares ".

Como se ilustra en el ejemplo, el chatbot online presenta filtros y opciones para ayudar a Dean a concentrarse en los productos que está buscando comprar. Replica una interacción de persona a persona dirigiendo rápidamente a Dean a lo que está buscando. Al mismo tiempo, Dean también puede ampliar o modificar su búsqueda como más le guste.

4. Los Chatbots y el chat en vivo van bien juntos.

No hay duda de que la inteligencia artificial ha cambiado la forma en que las personas hacen negocios. Incluso los mejores chatbots para comercio electrónico actuales mejorarán en los próximos años y desempeñarán un papel aún más importante en el servicio de atención al cliente.

La idea principal detrás de la implementación de chatbots es mejorar la interacción humana, no reemplazarla. Los chats en vivo con soporte humano siguen siendo un método de atención al cliente eficaz. Al incorporar una plataforma de chatbot que le permite pasar de chatbot de IA a chat en vivo, puede resolver problemas complejos con mayor rapidez, fidelizar clientes y obtener gradualmente una ventaja sobre sus competidores.

La implementación de chatbots es una tecnología en evolución que puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a mejorar su estrategia de marketing digital. Al incorporar las prácticas enumeradas anteriormente, puede aprovechar al máximo los chatbots online para mejorar el servicio de atención al cliente de su marca, atraer a más clientes potenciales y convertir más contactos.